دائرة الخدمات الإنسانية في ولاية أوريغون هي وكالة حكومية تابعة للولاية تدعم صحة الناس وسلامتهم ورفاههم في أنحاء أوريغون. وتشمل أعمالها رعاية الأطفال، وخدمات الاعتماد على الذات، ودعم كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة. وتتعاون الدائرة مع وكالات الولاية وشركاء المجتمع لتقديم برامج تساعد الأفراد والأسر والمجتمعات على تلبية احتياجاتهم الأساسية. ويسهم فريقها الكبير من العاملين في الخدمة العامة في إدارة وتقديم الخدمات الاجتماعية والإنسانية في جميع أنحاء الولاية.
أخصائي مبتدئ ثنائي اللغة للمزايا العامة – العمل حضوريًا في بورتلاند
تقديم المساعدة حضوريًا وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني لسكان أوريغون الذين يسعون للحصول على المزايا العامة والخدمات الأساسية. دعم عمليات مكتب بورتلاند ومساعدة العملاء على فهم أنظمة الأهلية في ظل ظروف مالية أو عاطفية مرهقة.
الوصف
- العمل كنقطة الاتصال الأولى لسكان أوريغون الذين يزورون المكتب الميداني
- تهيئة بيئة ترحيبية للعائلات التي تتعامل مع الإدارة
- دعم العمليات اليومية للمكتب والمهام الإدارية
- الإجابة عن الأسئلة حضوريًا وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني حول نظام أهلية أوريغون وبرامج ODHS وOHA وDELC
- تقديم مساعدة تراعي آثار الصدمات
- تتبع الإجراءات المالية وإصدارها وتسويتها والمتطلبات ذات الصلة حسب التكليف
- استخدام شراكة أهلية أوريغون للمساعدة في ربط الأشخاص بالخدمات الأساسية
- التعامل مع التفاعلات العامة المتكررة، بما في ذلك تهدئة العملاء الذين يواجهون ضغوطًا عاطفية أو مالية عند الضرورة
- إنجاز مهام حاسوبية كبيرة الحجم ضمن فريق سريع الوتيرة
- التكيف مع الأولويات والإجراءات المتغيرة
المتطلبات
- إجادة ثنائية اللغة للإنجليزية والإسبانية، ويُثبت ذلك من خلال اختبار إجادة إلزامي
- خبرة لمدة عامين في الاستقبال أو مراكز الاتصال ذات الحجم الكبير، وتشمل إجراء المقابلات أو خدمة العملاء أو إدخال البيانات أو استكمال المستندات؛ أو
- درجة مشارك في العلوم السلوكية أو العلوم الاجتماعية أو مجال وثيق الصلة، بالإضافة إلى خبرة لمدة ستة أشهر في استقبال أو مركز اتصال مزدحم؛ أو
- مزيج مكافئ من التعليم والتدريب والخبرة ذات الصلة
- خبرة مباشرة في دعم المجتمعات والعملاء المتنوعين
- القدرة على شرح القواعد واللوائح والإجراءات المعقدة لجمهور متنوع
- القدرة على التعامل مع المعلومات السرية والحساسة وجمعها وحمايتها
- معرفة عملية ببرامج Microsoft Word وExcel وأنظمة البريد الإلكتروني وأدوات البحث عبر الإنترنت والمنصات الرقمية
- مهارات دقيقة ومنظمة في إدخال البيانات والتحقق منها
- القدرة على تقديم مساعدة محترمة وحساسة للعملاء الذين يواجهون تحديات مالية أو عاطفية
- تصريح بالعمل في الولايات المتحدة؛ لا تقدم إدارة الخدمات الإنسانية في أوريغون رعاية للحصول على التأشيرة
- اجتياز فحص التاريخ الجنائي والتحقق من الخلفية بنجاح
- قد يُطلب رخصة قيادة سارية أو وسيلة نقل أخرى مقبولة
المزايا
- علاوة أجر ثنائية اللغة بنسبة 5% بعد اجتياز اختبار إجادة اللغتين
- تعديلات تكلفة المعيشة
- زيادات سنوية في الراتب حتى الوصول إلى الحد الأعلى لنطاق الراتب المعلن
- إمكانية الأهلية لبرنامج الإعفاء من قروض الخدمة العامة
- أفضلية المحاربين القدامى والحرس الوطني في أوريغون
- زيادة بنسبة 6.95% في نطاق الراتب ضمن نظام PERS للأعضاء المشاركين أو المؤهلين
- مجموعات موارد الموظفين التي تعزز التعلم المشترك