Departament Usług Społecznych stanu Oregon jest agencją administracji stanowej wspierającą zdrowie, bezpieczeństwo i dobrostan mieszkańców całego Oregonu. Jego działalność obejmuje opiekę nad dziećmi, usługi wspierające samodzielność, a także pomoc osobom starszym i osobom z niepełnosprawnościami. Departament współpracuje z agencjami stanowymi i partnerami społecznymi, realizując programy, które pomagają osobom, rodzinom i społecznościom zaspokajać podstawowe potrzeby. Liczny zespół pracowników służby publicznej uczestniczy w zarządzaniu usługami społecznymi i humanitarnymi oraz ich świadczeniu na terenie całego stanu.
Specjalista ds. świadczeń publicznych ze znajomością angielskiego i hiszpańskiego — stanowisko początkowe, praca stacjonarna w Portland
Udzielaj mieszkańcom Oregonu pomocy osobiście, telefonicznie i mailowo w uzyskiwaniu świadczeń publicznych oraz podstawowych usług. Wspieraj pracę biura w Portland i pomagaj klientom poruszać się po systemach ustalania uprawnień w trudnych sytuacjach finansowych lub emocjonalnych.
Opis
- Bądź pierwszą osobą kontaktową dla mieszkańców Oregonu odwiedzających biuro terenowe
- Twórz przyjazne środowisko dla rodzin korzystających ze wsparcia departamentu
- Wspieraj codzienne funkcjonowanie biura i realizuj zadania administracyjne
- Odpowiadaj osobiście, telefonicznie i mailowo na pytania dotyczące systemu Oregon Eligibility oraz programów ODHS, OHA i DELC
- Udzielaj pomocy z uwzględnieniem doświadczeń traumatycznych klientów
- Prowadź ewidencję, realizuj i uzgadniaj operacje finansowe oraz powiązane wymagania zgodnie z przydzielonymi zadaniami
- Korzystaj z Oregon Eligibility Partnership, aby pomagać ludziom uzyskać dostęp do podstawowych usług
- Często kontaktuj się z przedstawicielami społeczeństwa, w razie potrzeby łagodząc napięcia w rozmowach z klientami doświadczającymi stresu emocjonalnego lub finansowego
- Wykonuj dużą liczbę zadań komputerowych w dynamicznym środowisku zespołowym
- Dostosowuj się do zmieniających się priorytetów i procedur
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego, potwierdzona wymaganym testem znajomości języka
- Dwa lata doświadczenia w pracy na recepcji o dużym natężeniu ruchu lub w call center, obejmującej przeprowadzanie wywiadów, obsługę klienta, wprowadzanie danych lub wypełnianie dokumentów; lub
- Tytuł associate degree w dziedzinie nauk behawioralnych, społecznych lub pokrewnej oraz sześć miesięcy doświadczenia w pracy na ruchliwej recepcji lub w call center; lub
- Równoważne połączenie wykształcenia, szkolenia i odpowiedniego doświadczenia
- Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze różnorodnych społeczności i klientów
- Umiejętność wyjaśniania złożonych zasad, przepisów i procedur różnym odbiorcom
- Umiejętność przetwarzania, gromadzenia i ochrony poufnych oraz wrażliwych informacji
- Praktyczna znajomość Microsoft Word, Excel, systemów poczty elektronicznej, internetowych narzędzi wyszukiwania i platform cyfrowych
- Dokładność, dbałość o szczegóły oraz umiejętność wprowadzania i weryfikowania danych
- Umiejętność udzielania pełnej szacunku i wrażliwej pomocy klientom zmagającym się z trudnościami finansowymi lub emocjonalnymi
- Zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych; Departament Usług Społecznych stanu Oregon nie zapewnia sponsorowania wizowego
- Pomyślne przejście kontroli historii kryminalnej i weryfikacji danych osobowych
- Może być wymagane ważne prawo jazdy lub inny akceptowalny środek transportu
Benefity
- 5% dodatek za znajomość dwóch języków po zdaniu testu znajomości językowej
- Podwyżki uwzględniające koszty utrzymania
- Coroczne podwyżki wynagrodzenia aż do osiągnięcia górnej granicy wskazanego przedziału płacowego
- Możliwość zakwalifikowania się do programu umorzenia pożyczek studenckich dla pracowników służby publicznej
- Pierwszeństwo dla weteranów i członków Gwardii Narodowej stanu Oregon
- Podwyższenie przedziału wynagrodzenia PERS o 6,95% dla uczestników programu lub osób uprawnionych
- Grupy zasobów pracowniczych wspierające wspólną naukę