Департамент социальных служб штата Орегон — государственное агентство, поддерживающее здоровье, безопасность и благополучие жителей всего штата. Его деятельность охватывает защиту детей, услуги, направленные на обеспечение самостоятельности, а также поддержку пожилых людей и людей с инвалидностью. Департамент сотрудничает с государственными учреждениями и общественными организациями, реализуя программы, которые помогают отдельным людям, семьям и местным сообществам удовлетворять основные потребности. Его многочисленный коллектив государственных служащих участвует в управлении и предоставлении социальных и гуманитарных услуг по всему штату.
Специалист по государственным льготам с английским и испанским языками — начальный уровень, работа в офисе в Портленде
Оказывайте жителям Орегона очную, телефонную и электронную помощь в получении государственных льгот и основных услуг. Поддерживайте работу офиса в Портленде и помогайте клиентам разбираться в системах определения права на помощь в сложных финансовых или эмоциональных обстоятельствах.
Описание
- Будьте первым контактным лицом для жителей Орегона, посещающих территориальный офис
- Создавайте доброжелательную атмосферу для семей, обращающихся в ведомство
- Поддерживайте ежедневную работу офиса и выполняйте административные функции
- Отвечайте лично, по телефону и электронной почте на вопросы о системе Oregon Eligibility и программах ODHS, OHA и DELC
- Оказывайте помощь с учетом травматического опыта клиентов
- Ведите учет, оформляйте и сверяйте финансовые операции и связанные с ними требования по поручению
- Используйте Oregon Eligibility Partnership, чтобы помогать людям получать основные услуги
- Регулярно взаимодействуйте с населением, при необходимости снижая напряженность в общении с клиентами, испытывающими эмоциональный или финансовый стресс
- Выполняйте большой объем компьютерных задач в динамичной командной среде
- Адаптируйтесь к меняющимся приоритетам и процедурам
Требования
- Владение английским и испанским языками, подтверждаемое обязательным тестом на уровень владения языком
- Два года опыта работы на ресепшене с большим потоком посетителей или в кол-центре, включая проведение опросов, обслуживание клиентов, ввод данных или заполнение документов; или
- Степень младшего специалиста в области поведенческих наук, социальных наук или близкой сфере и шесть месяцев опыта работы на загруженном ресепшене или в кол-центре; или
- Эквивалентное сочетание образования, подготовки и соответствующего опыта
- Опыт работы на передовой линии с представителями различных сообществ и клиентами
- Умение объяснять сложные правила, нормы и процедуры разным аудиториям
- Умение обрабатывать, собирать и защищать конфиденциальную и чувствительную информацию
- Практические знания Microsoft Word, Excel, систем электронной почты, онлайн-инструментов поиска и цифровых платформ
- Точный и внимательный к деталям ввод и проверка данных
- Умение оказывать уважительную и деликатную помощь клиентам, сталкивающимся с финансовыми или эмоциональными трудностями
- Разрешение на работу в США; Департамент социальных служб штата Орегон не предоставляет визовое спонсорство
- Успешное прохождение проверки криминальной истории и биографических данных
- Могут потребоваться действующие водительские права или другой приемлемый способ передвижения
Преимущества
- Доплата 5% за владение двумя языками после успешной сдачи теста на уровень владения языками
- Корректировки заработной платы с учетом стоимости жизни
- Ежегодное повышение зарплаты до достижения верхней границы указанного диапазона
- Возможное участие в программе списания студенческих займов за государственную службу
- Преимущество для ветеранов и военнослужащих Национальной гвардии Орегона
- Повышение диапазона зарплаты PERS на 6,95% для участников программы или лиц, имеющих на это право
- Группы ресурсов для сотрудников, способствующие совместному обучению