Oregonské ministerstvo sociálních služeb je státní agentura, která podporuje zdraví, bezpečnost a dobré životní podmínky lidí v celém Oregonu. Jeho činnost zahrnuje péči o děti, služby podporující soběstačnost a podporu seniorů a lidí se zdravotním postižením. Ministerstvo spolupracuje se státními úřady a komunitními partnery na poskytování programů, které pomáhají jednotlivcům, rodinám a komunitám zajišťovat základní potřeby. Jeho početný tým pracovníků veřejné správy se podílí na řízení a poskytování sociálních a humanitárních služeb po celém státě.
Specialista na veřejné dávky se znalostí angličtiny a španělštiny — nástupní pozice, práce na pracovišti v Portlandu
Poskytujte obyvatelům Oregonu osobní, telefonickou a e-mailovou pomoc při získávání veřejných dávek a základních služeb. Podporujte provoz kanceláře v Portlandu a pomáhejte klientům orientovat se v systémech posuzování nároku v náročných finančních či emočních situacích.
Popis
- Buďte první kontaktní osobou pro obyvatele Oregonu navštěvující terénní kancelář
- Vytvářejte přívětivé prostředí pro rodiny, které se obracejí na úřad
- Podporujte každodenní provoz kanceláře a zajišťujte administrativní úkoly
- Odpovídejte osobně, telefonicky a e-mailem na dotazy týkající se systému Oregon Eligibility a programů ODHS, OHA a DELC
- Poskytujte pomoc zohledňující traumatické zkušenosti klientů
- Evidujte, vyřizujte a odsouhlasujte finanční operace a související požadavky podle zadání
- Využívejte Oregon Eligibility Partnership k propojování lidí se základními službami
- Často komunikujte s veřejností a v případě potřeby uklidňujte situace s klienty, kteří čelí emočnímu nebo finančnímu stresu
- Plňte velké množství počítačových úkolů v rychlém týmovém prostředí
- Přizpůsobujte se měnícím se prioritám a postupům
Požadavky
- Znalost angličtiny a španělštiny prokázaná povinným testem jazykové způsobilosti
- Dva roky zkušeností s prací na recepci s vysokým vytížením nebo v call centru, včetně vedení pohovorů, zákaznického servisu, zadávání údajů nebo vyplňování dokumentů; nebo
- Titul associate degree v oboru behaviorálních věd, společenských věd nebo blízce příbuzném oboru a šest měsíců zkušeností s prací na vytížené recepci nebo v call centru; nebo
- Ekvivalentní kombinace vzdělání, školení a relevantních zkušeností
- Zkušenosti s přímou podporou různorodých komunit a klientů
- Schopnost vysvětlovat složitá pravidla, předpisy a postupy různým skupinám
- Schopnost nakládat s důvěrnými a citlivými informacemi, shromažďovat je a chránit
- Praktická znalost programů Microsoft Word, Excel, e-mailových systémů, online vyhledávacích nástrojů a digitálních platforem
- Přesnost, smysl pro detail a dovednosti při zadávání a ověřování údajů
- Schopnost poskytovat respektující a citlivou pomoc klientům, kteří čelí finančním nebo emočním problémům
- Oprávnění k práci ve Spojených státech; Oregonské ministerstvo sociálních služeb neposkytuje vízové sponzorství
- Úspěšné absolvování kontroly trestní historie a prověření minulosti
- Může být vyžadován platný řidičský průkaz nebo jiný přijatelný způsob dopravy
Benefity
- 5% příplatek za znalost dvou jazyků po úspěšném složení testu jazykové způsobilosti
- Úpravy platu podle životních nákladů
- Každoroční zvýšení platu až do dosažení horní hranice uvedeného platového rozpětí
- Možná způsobilost pro program odpuštění studentských půjček za veřejnou službu
- Přednost pro veterány a příslušníky Oregonské národní gardy
- Navýšení platového rozpětí PERS o 6,95 % pro účastníky programu nebo oprávněné osoby
- Skupiny zaměstnaneckých zdrojů podporující společné vzdělávání