El Departamento de Servicios Humanos de Oregón es una agencia del gobierno estatal que apoya la salud, la seguridad y el bienestar de las personas en todo Oregón. Su labor abarca el bienestar infantil, los servicios de autosuficiencia y el apoyo a las personas mayores y a las personas con discapacidades. El departamento colabora con agencias estatales y organizaciones comunitarias para ofrecer programas que ayudan a las personas, las familias y las comunidades a satisfacer sus necesidades esenciales. Su amplia plantilla de servicio público contribuye a la administración y prestación de servicios sociales y humanos en todo el estado.
Especialista bilingüe en beneficios públicos de nivel inicial – Presencial en Portland
Brinda asistencia presencial, telefónica y por correo electrónico a habitantes de Oregón que buscan beneficios públicos y servicios esenciales. Apoya las operaciones de la oficina de Portland mientras ayudas a los clientes a navegar los sistemas de elegibilidad y situaciones financieras o emocionales difíciles.
Descripción
- Servir como primer punto de contacto para los habitantes de Oregón que visitan la oficina local
- Crear un ambiente acogedor para las familias que interactúan con el departamento
- Apoyar las operaciones diarias de la oficina y las funciones administrativas
- Responder preguntas en persona, por teléfono y por correo electrónico sobre el sistema de elegibilidad de Oregón y los programas de ODHS, OHA y DELC
- Brindar asistencia informada sobre el trauma
- Dar seguimiento, emitir y conciliar acciones financieras y los requisitos relacionados según se asignen
- Utilizar Oregon Eligibility Partnership para ayudar a conectar a las personas con servicios esenciales
- Gestionar interacciones frecuentes con el público, incluida la desescalada de situaciones con clientes que enfrentan estrés emocional o financiero cuando sea necesario
- Completar tareas informáticas de gran volumen en un entorno de equipo dinámico
- Adaptarse a prioridades y procedimientos cambiantes
Requisitos
- Dominio bilingüe de inglés y español, demostrado mediante una prueba de competencia obligatoria
- Dos años de experiencia en recepción o centro de llamadas de gran volumen que incluya entrevistas, servicio al cliente, ingreso de datos o completar documentos; o
- Título de asociado en Ciencias del Comportamiento, Ciencias Sociales o un campo estrechamente relacionado, más seis meses de experiencia en una recepción o centro de llamadas con mucho movimiento; o
- Una combinación equivalente de educación, capacitación y experiencia relevante
- Experiencia de primera línea apoyando a comunidades y clientes diversos
- Capacidad para explicar reglas, reglamentos y procedimientos complejos a públicos variados
- Capacidad para manejar, recopilar y proteger información confidencial y sensible
- Conocimientos prácticos de Microsoft Word, Excel, sistemas de correo electrónico, herramientas de búsqueda en línea y plataformas digitales
- Habilidades precisas y meticulosas para ingresar y verificar datos
- Capacidad para brindar asistencia respetuosa y sensible a clientes que enfrentan dificultades financieras o emocionales
- Autorización para trabajar en Estados Unidos; el Departamento de Servicios Humanos de Oregón no ofrece patrocinio de visas
- Aprobación satisfactoria de una verificación de antecedentes y del historial penal
- Puede requerirse una licencia de conducir válida u otro medio de transporte aceptable
Beneficios
- Diferencial salarial bilingüe del 5 % después de aprobar la prueba de competencia bilingüe
- Ajustes por costo de vida
- Aumentos salariales anuales hasta alcanzar el límite superior del rango salarial indicado
- Posible elegibilidad para el Programa de Condonación de Préstamos por Servicio Público
- Preferencia para veteranos y miembros de la Guardia Nacional de Oregón
- Aumento del 6,95 % del rango salarial de PERS para miembros participantes o elegibles
- Grupos de Recursos para Empleados que fomentan el aprendizaje compartido