Het Oregon Department of Human Services is een overheidsinstantie van de staat die de gezondheid, veiligheid en het welzijn van mensen in heel Oregon ondersteunt. De werkzaamheden omvatten jeugdzorg, diensten ter bevordering van zelfredzaamheid en ondersteuning voor ouderen en mensen met een beperking. Het departement werkt samen met overheidsinstanties en maatschappelijke partners om programma’s uit te voeren die mensen, gezinnen en gemeenschappen helpen in hun essentiële behoeften te voorzien. Het omvangrijke personeelsbestand in de publieke dienstverlening draagt in de hele staat bij aan het beheer en de uitvoering van sociale en menselijke dienstverlening.
Tweetalige specialist openbare voorzieningen op instapniveau – op locatie in Portland
Bied persoonlijk, telefonisch en per e-mail ondersteuning aan inwoners van Oregon die openbare voorzieningen en essentiële diensten zoeken. Ondersteun de kantooractiviteiten in Portland en help klanten hun weg te vinden in systemen voor toegang tot voorzieningen en in stressvolle financiële of emotionele situaties.
Beschrijving
- Fungeer als eerste aanspreekpunt voor inwoners van Oregon die het regiokantoor bezoeken
- Creëer een gastvrije omgeving voor gezinnen die contact hebben met de dienst
- Ondersteun de dagelijkse kantooractiviteiten en administratieve werkzaamheden
- Beantwoord persoonlijk, telefonisch en per e-mail vragen over het Oregon Eligibility-systeem en programma’s van ODHS, OHA en DELC
- Bied trauma-sensitieve ondersteuning
- Houd financiële handelingen en bijbehorende vereisten bij, voer ze uit en stem ze af wanneer dat wordt toegewezen
- Gebruik de Oregon Eligibility Partnership om mensen te helpen toegang te krijgen tot essentiële diensten
- Onderhoud veelvuldig contact met het publiek en de-escaleer indien nodig situaties met klanten die emotionele of financiële stress ervaren
- Voer grote hoeveelheden computerwerk uit in een snel veranderende teamomgeving
- Pas je aan veranderende prioriteiten en procedures aan
Vereisten
- Tweetalige beheersing van Engels en Spaans, aangetoond door een verplichte taalvaardigheidstest
- Twee jaar ervaring bij een drukbezochte receptie of in een callcenter, met werkzaamheden zoals interviewen, klantenservice, gegevensinvoer of het invullen van documenten; of
- Een associate degree in gedragswetenschappen, sociale wetenschappen of een nauw verwant vakgebied, plus zes maanden ervaring bij een drukbezochte receptie of in een callcenter; of
- Een gelijkwaardige combinatie van opleiding, training en relevante ervaring
- Ervaring in eerstelijnsondersteuning van diverse gemeenschappen en klanten
- Vermogen om complexe regels, voorschriften en procedures aan verschillende doelgroepen uit te leggen
- Vermogen om vertrouwelijke en gevoelige informatie te behandelen, te verzamelen en te beschermen
- Praktische kennis van Microsoft Word, Excel, e-mailsystemen, onlinezoekprogramma’s en digitale platforms
- Nauwkeurige en zorgvuldige vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en verificatie
- Vermogen om klanten die met financiële of emotionele uitdagingen te maken hebben respectvol en sensitief te ondersteunen
- Werkvergunning voor de Verenigde Staten; het Oregon Department of Human Services verstrekt geen visumsponsoring
- Succesvolle afronding van een controle van strafrechtelijke en overige achtergrondgegevens
- Een geldig rijbewijs of ander aanvaardbaar vervoer kan vereist zijn
Voordelen
- 5% tweetaligheidstoeslag na het behalen van de taalvaardigheidstest
- Aanpassingen voor de kosten van levensonderhoud
- Jaarlijkse salarisverhogingen totdat het hoogste bedrag van de vermelde salarisschaal is bereikt
- Mogelijke geschiktheid voor het Public Service Loan Forgiveness Program
- Voorkeursbehandeling voor veteranen en leden van de Oregon National Guard
- Een verhoging van 6,95% van de salarisschaal binnen PERS voor deelnemende of in aanmerking komende leden
- Employee Resource Groups die gezamenlijk leren bevorderen