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Sponsor de visa H1BConseilMarketingSaaS
Salesforce développe des logiciels cloud axés sur une plateforme de gestion de la relation client qui rassemble les données de l’entreprise et ses équipes au sein d’un système intégré fondé sur l’intelligence artificielle. Ses produits prennent en charge les processus de vente, de service client et de marketing, avec des solutions conçues pour des entreprises allant des petites et moyennes entreprises aux grandes organisations. Salesforce propose également des outils dédiés à différents secteurs, des ressources d’apprentissage Trailhead et des applications AppExchange qui étendent les fonctionnalités de sa plateforme CRM.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la réussite client, Tableau

Accompagnez les clients du secteur public de Salesforce dans l’adoption de Tableau et la création de valeur grâce à la plateforme. Conseillez les parties prenantes, suivez l’utilisation et coordonnez les plans de réussite, les renouvellements et la croissance.

USÉtats-UnisILIllinoisVAVirginieWAÉtat de Washington
123 100 $ – 186 300 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
CloudTableau

Description

  • Assurer les résultats des clients en matière de livrables Signature, d’expérience, de renouvellements et de croissance.
  • Coordonner les livrables destinés aux clients tout au long du cycle de vie Signature.
  • Relier l’offre Signature à la valeur commerciale et aux objectifs techniques.
  • Gérer les parties prenantes métier et techniques et établir des relations avec les dirigeants.
  • Piloter la formation à la gestion des opportunités et des dossiers, aux prévisions, à la bonne tenue du pipeline, à la création de connaissances, au routage omnicanal et à Tableau.
  • Partager des pratiques visant à améliorer les processus de vente et de service, la qualité des données, l’expérience client, les tableaux de bord, les performances, l’exploration des données et la visualisation.
  • Accroître l’adoption des fonctionnalités de Sales Cloud, Service Cloud et Tableau.
  • Suivre les indicateurs d’utilisation tels que les utilisateurs actifs, les consultations de classeurs, l’adoption des sources de données, les mises à jour d’opportunités, les soumissions de prévisions, les délais de résolution des dossiers et le CSAT.
  • Conseiller les clients et élaborer des plans stratégiques de réussite.
  • Examiner chaque trimestre l’utilisation des fonctionnalités, la stabilité et les performances de la plateforme ainsi que son adoption.
  • Repérer les droits inutilisés et associer les fonctionnalités de la plateforme aux priorités des clients.
  • Faire remonter les questions complexes portant sur la modélisation des données, la configuration des serveurs, l’automatisation, le routage, les intégrations et d’autres sujets techniques.
  • Utiliser des agents d’IA pour résumer les réunions, recueillir les données des revues trimestrielles, surveiller la santé des comptes, retrouver des informations client et rédiger des plans de réussite.
  • Surveiller les signaux de sentiment et d’intention des clients générés par l’IA afin de repérer rapidement les préoccupations.
  • Surveiller de manière proactive la santé des clients et recommander les versions pertinentes.
  • Être le principal interlocuteur lors d’incidents majeurs.
  • Collaborer avec les équipes commerciales, d’ingénierie et de gestion des produits pour obtenir des résultats clients et saisir des opportunités de revenus.
  • Élaborer des plans d’engagement client clairs et communiquer de manière proactive avec les collaborateurs.

Exigences

  • Justifier d’au moins cinq ans d’expérience pertinente dans la réussite client, l’utilisation de plateformes SaaS ou un domaine connexe.
  • Démontrer des compétences en conseil pour apporter une valeur commerciale, guider les échanges, répondre aux objections et influencer les conversations avec des dirigeants de niveau C.
  • Comprendre le secteur concerné et ses effets généraux sur l’activité du client.
  • Communiquer clairement et expliquer les concepts techniques en termes commerciaux.
  • Être légalement autorisé à travailler aux États-Unis ; l’entreprise ne propose pas de parrainage de visa.
  • Avoir au moins trois ans d’expérience dans l’assistance aux clients Tableau.
  • Comprendre comment Tableau se connecte aux données Salesforce.
  • Avoir des connaissances pratiques de Tableau Desktop, Tableau Cloud ou Server, et Tableau Prep.
  • Comprendre les bonnes pratiques de visualisation des données et de conception de tableaux de bord.
  • Connaître les bases de données, les feuilles de calcul et les applications cloud.
  • Être capable de présenter les fonctionnalités de Tableau et de naviguer dans les classeurs et les tableaux de bord.
  • Connaître des cas d’usage analytiques tels que les tableaux de bord commerciaux, les rapports opérationnels et le suivi des KPI.
  • Comprendre les principes fondamentaux de la gouvernance Tableau, notamment les autorisations, les projets et les sources de données.
  • Plusieurs certifications Tableau sont souhaitées.
  • Une expérience de l’assistance aux déploiements Tableau en entreprise est souhaitée.
  • Une connaissance de l’architecture des données et des couches sémantiques est souhaitée.
  • Une connaissance de Tableau Next, Tableau Pulse et de l’analytique optimisée par l’IA est souhaitée.
  • Travailler au bureau au moins trois jours par semaine.
  • benefits è aṣds

Avantages

  • Programmes de congés
  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Soutien en santé mentale
  • Congé parental rémunéré
  • Assurance vie
  • Assurance invalidité
  • Régime de retraite 401(k)
  • Programme d’achat d’actions réservé aux employés
  • Agents d’IA pour accélérer l’impact
  • Formations et certifications Agentblazer
  • Organisation flexible du travail au bureau

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Responsable de la réussite client, Salesforce Marketing Cloud

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Sponsor de visa H1BConseilMarketingSaaS
USÉtats-UnisILIllinoisTXTexasWAÉtat de Washington
123 100 $ – 186 300 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
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