Salesforce 开发以客户关系管理平台为核心的云端软件，通过集成式人工智能驱动系统整合企业数据与团队。其产品支持销售、客户服务和营销工作流程，为中小企业及大型组织等不同规模的企业提供解决方案。Salesforce 还提供面向行业的工具、Trailhead 学习资源以及可扩展其 CRM 平台功能的 AppExchange 应用。
Tableau高级客户成功经理
引导 Salesforce 公共部门客户采用 Tableau 并从平台中实现价值。为相关方提供建议，监测使用情况，并协调成功规划、续约和业务增长。
描述
- 负责客户成果，涵盖 Signature 交付内容、客户体验、续约和业务增长。
- 在 Signature 服务周期内协调客户交付事项。
- 将 Signature 服务与业务价值和技术目标相结合。
- 管理业务和技术相关方，并建立高管关系。
- 牵头开展机会和案例管理、预测、销售流程管理、知识创建、全渠道路由及 Tableau 相关培训。
- 分享改进销售与服务流程、数据质量、客户体验、仪表板、性能、数据探索和可视化的实践。
- 提高 Sales Cloud、Service Cloud 和 Tableau 功能的采用率。
- 监测活跃用户、工作簿浏览量、数据源采用情况、机会更新、预测提交、案例解决时间和 CSAT 等使用指标。
- 为客户提供建议并制定战略成功计划。
- 每季度评估功能使用情况、平台稳定性、性能和采用情况。
- 找出未使用的权益，并根据客户优先事项匹配平台功能。
- 将有关数据建模、服务器配置、自动化、路由、集成及其他技术主题的复杂问题升级处理。
- 使用 AI 智能体总结会议、收集 QBR 数据、监测客户健康状况、检索客户信息并起草成功计划。
- 关注 AI 生成的客户情绪和意向信号，以便及早发现问题。
- 主动监测客户健康状况，并推荐相关版本更新。
- 在重大事件期间担任主要联系人。
- 与销售、工程和产品管理团队合作，推动客户成果和收入机会。
- 制定清晰的客户互动计划，并主动与协作方沟通。
任职要求
- 具备至少五年客户成功、SaaS 平台使用或相关领域的经验。
- 具备咨询能力，能够交付业务价值、引导讨论、回应异议并影响高管层对话。
- 了解相关行业及其对客户业务的广泛影响。
- 沟通清晰，能够用业务语言解释技术概念。
- 拥有在美国合法工作的资格；公司不提供签证担保。
- 具备至少三年支持 Tableau 客户的经验。
- 了解 Tableau 与 Salesforce 数据的连接方式。
- 具备 Tableau Desktop、Tableau Cloud 或 Server 以及 Tableau Prep 的实际工作知识。
- 了解数据可视化实践和仪表板设计。
- 熟悉数据库、电子表格和云应用。
- 能够演示 Tableau 功能并浏览工作簿和仪表板。
- 了解销售仪表板、运营报告和 KPI 跟踪等分析应用场景。
- 了解 Tableau 治理基础，包括权限、项目和数据源。
- 优先考虑持有多项 Tableau 认证者。
- 优先考虑具备企业级 Tableau 部署支持经验者。
- 优先考虑了解数据架构和语义层者。
- 优先考虑了解 Tableau Next、Tableau Pulse 和 AI 驱动分析者。
- 每周至少三天在办公室工作。
- 福利 è aṣds
福利待遇
- 休假计划
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 心理健康支持
- 带薪育儿假
- 人寿保险
- 伤残保险
- 401(k)退休计划
- 员工股票购买计划
- AI 智能体，帮助加速发挥影响力
- Agentblazer 培训与认证
- 灵活的办公室安排
