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Salesforce entwickelt cloudbasierte Software rund um eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die Unternehmensdaten und Teams in einem integrierten, KI-gestützten System zusammenführt. Die Produkte unterstützen Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingprozesse und richten sich an Unternehmen jeder Größe – von kleinen und mittleren Betrieben bis hin zu größeren Organisationen. Darüber hinaus bietet Salesforce branchenspezifische Lösungen, Lernressourcen über Trailhead und Apps im AppExchange, die den Funktionsumfang der CRM-Plattform erweitern.
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Stellen im Unternehmen

Senior Customer Success Manager, Tableau

Begleiten Sie Salesforce-Kunden im öffentlichen Sektor bei der Einführung von Tableau und dabei, den Nutzen der Plattform auszuschöpfen. Beraten Sie Stakeholder, beobachten Sie die Nutzung und koordinieren Sie Erfolgsplanung, Verlängerungen und Wachstum.

USVereinigte StaatenILIllinoisVAVirginiaWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
CloudTableau

Beschreibung

  • Verantworten Sie die Kundenergebnisse in Bezug auf Signature-Leistungen, Kundenerlebnis, Vertragsverlängerungen und Wachstum.
  • Koordinieren Sie Kundenleistungen während des gesamten Signature-Lebenszyklus.
  • Stellen Sie den Bezug des Signature-Angebots zu geschäftlichem Mehrwert und technischen Zielen her.
  • Steuern Sie geschäftliche und technische Stakeholder und bauen Sie Beziehungen zu Führungskräften auf.
  • Leiten Sie Schulungen zu Chancen- und Fallmanagement, Prognosen, Pipeline-Pflege, Wissensaufbau, Omnichannel-Routing und Tableau.
  • Vermitteln Sie bewährte Vorgehensweisen zur Verbesserung von Vertriebs- und Serviceprozessen, Datenqualität, Kundenerlebnis, Dashboards, Performance, Datenexploration und Visualisierung.
  • Fördern Sie die Nutzung von Sales Cloud, Service Cloud und Tableau-Funktionen.
  • Beobachten Sie Nutzungskennzahlen wie aktive Nutzer, Arbeitsmappenaufrufe, Nutzung von Datenquellen, Aktualisierungen von Verkaufschancen, Prognoseeinreichungen, Falllösungszeiten und CSAT.
  • Beraten Sie Kunden und erstellen Sie strategische Erfolgspläne.
  • Überprüfen Sie vierteljährlich die Nutzung von Funktionen, Plattformstabilität, Performance und Einführung.
  • Ermitteln Sie ungenutzte Berechtigungen und stimmen Sie Plattformfunktionen auf die Prioritäten der Kunden ab.
  • Eskalieren Sie komplexe Fragen zu Datenmodellierung, Serverkonfiguration, Automatisierung, Routing, Integrationen und anderen technischen Themen.
  • Nutzen Sie KI-Agenten, um Besprechungen zusammenzufassen, QBR-Daten zusammenzutragen, den Zustand zu überwachen, Kundeninformationen abzurufen und Erfolgspläne zu entwerfen.
  • Achten Sie auf KI-generierte Signale zu Kundenstimmung und -absichten, um Bedenken frühzeitig zu erkennen.
  • Überwachen Sie den Kundenzustand vorausschauend und empfehlen Sie relevante Releases.
  • Agieren Sie bei größeren Vorfällen als Hauptansprechperson.
  • Arbeiten Sie mit Vertrieb, Engineering und Produktmanagement an Kundenergebnissen und Umsatzchancen.
  • Entwickeln Sie klare Pläne für die Kundenbetreuung und kommunizieren Sie proaktiv mit allen Beteiligten.

Anforderungen

  • Sie verfügen über mindestens fünf Jahre einschlägige Erfahrung im Customer Success, in der Nutzung von SaaS-Plattformen oder in einem verwandten Bereich.
  • Sie bringen Beratungskompetenz mit, um geschäftlichen Mehrwert zu schaffen, Gespräche zu leiten, Einwände zu behandeln und Gespräche auf C-Level zu beeinflussen.
  • Sie verstehen die relevante Branche und ihre umfassenden Auswirkungen auf das Geschäft der Kunden.
  • Sie kommunizieren klar und erklären technische Konzepte in geschäftlichen Begriffen.
  • Sie sind rechtlich berechtigt, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten; das Unternehmen bietet keine Unterstützung bei Visa an.
  • Sie haben mindestens drei Jahre Erfahrung in der Betreuung von Tableau-Kunden.
  • Sie verstehen, wie Tableau mit Salesforce-Daten verbunden ist.
  • Sie verfügen über praktische Kenntnisse in Tableau Desktop, Tableau Cloud oder Server sowie Tableau Prep.
  • Sie verstehen Best Practices für Datenvisualisierung und Dashboard-Design.
  • Sie sind mit Datenbanken, Tabellenkalkulationen und Cloud-Apps vertraut.
  • Sie können Tableau-Funktionen vorführen und sich in Arbeitsmappen und Dashboards zurechtfinden.
  • Sie kennen Analyseanwendungsfälle wie Vertriebs-Dashboards, Betriebsberichte und KPI-Tracking.
  • Sie verstehen die Grundlagen der Tableau-Governance, einschließlich Berechtigungen, Projekten und Datenquellen.
  • Mehrere Tableau-Zertifizierungen sind von Vorteil.
  • Erfahrung mit der Betreuung von Tableau-Implementierungen in Unternehmen ist von Vorteil.
  • Kenntnisse über Datenarchitektur und semantische Schichten sind von Vorteil.
  • Kenntnisse zu Tableau Next, Tableau Pulse und KI-gestützten Analysen sind von Vorteil.
  • Sie arbeiten mindestens drei Tage pro Woche im Büro.
  • Vorteile è aṣds

Zusatzleistungen

  • Freistellungsprogramme
  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehhilfenversicherung
  • Unterstützung für die psychische Gesundheit
  • Bezahlter Elternurlaub
  • Lebensversicherung
  • Invaliditätsversicherung
  • Altersvorsorgeplan 401(k)
  • Mitarbeiteraktienkaufprogramm
  • KI-Agenten, die Sie dabei unterstützen, schneller Wirkung zu erzielen
  • Agentblazer-Schulungen und Zertifizierungen
  • Flexible Büroregelung

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