Salesforce 開發以客戶關係管理平台為核心的雲端軟體，透過整合式人工智慧驅動系統串聯企業資料與團隊。其產品支援銷售、客戶服務與行銷工作流程，為中小型企業及大型組織等不同規模的企業提供解決方案。Salesforce 也提供產業專用工具、Trailhead 學習資源，以及可擴充 CRM 平台功能的 AppExchange 應用程式。
Tableau資深客戶成功經理
引導 Salesforce 公部門客戶採用 Tableau，並從平台中實現價值。為利害關係人提供建議、監控使用情況，並協調成功規劃、續約與成長。
說明
- 負責客戶成果，涵蓋 Signature 交付項目、客戶體驗、續約與成長。
- 在 Signature 服務週期中協調客戶交付項目。
- 將 Signature 服務與商業價值及技術目標連結。
- 管理業務與技術利害關係人，並建立高階主管關係。
- 主導機會與案件管理、預測、銷售流程管理、知識建立、全通路路由及 Tableau 相關培訓。
- 分享改善銷售與服務流程、資料品質、客戶體驗、儀表板、效能、資料探索及視覺化的實務作法。
- 提升 Sales Cloud、Service Cloud 和 Tableau 功能的採用率。
- 監控活躍使用者、工作簿檢視次數、資料來源採用情況、機會更新、預測提交、案件解決時間及 CSAT 等使用指標。
- 為客戶提供建議並制定策略性成功計畫。
- 每季檢視功能使用情況、平台穩定性、效能及採用情況。
- 找出未使用的權益，並依照客戶優先事項配對平台功能。
- 將資料建模、伺服器設定、自動化、路由、整合及其他技術主題的複雜問題升級處理。
- 使用 AI 代理程式摘要會議、收集 QBR 資料、監控健康狀況、擷取客戶資訊並撰寫成功計畫。
- 留意 AI 產生的客戶情緒與意圖訊號，以便及早發現疑慮。
- 主動監控客戶健康狀況，並推薦相關版本更新。
- 重大事件期間擔任主要聯絡人。
- 與銷售、工程及產品管理團隊合作，促進客戶成果與營收機會。
- 制定明確的客戶互動計畫，並主動與協作者溝通。
職位要求
- 具備至少五年客戶成功、SaaS 平台使用或相關領域的經驗。
- 具備諮詢能力，能交付商業價值、引導討論、回應異議並影響高階主管對話。
- 了解相關產業及其對客戶業務的廣泛影響。
- 溝通清楚，並能以商業語言說明技術概念。
- 具備在美國合法工作的資格；公司不提供簽證擔保。
- 具備至少三年支援 Tableau 客戶的經驗。
- 了解 Tableau 如何與 Salesforce 資料連結。
- 具備 Tableau Desktop、Tableau Cloud 或 Server，以及 Tableau Prep 的實務知識。
- 了解資料視覺化實務與儀表板設計。
- 熟悉資料庫、試算表及雲端應用程式。
- 能夠展示 Tableau 功能並操作工作簿與儀表板。
- 了解銷售儀表板、營運報告及 KPI 追蹤等分析應用情境。
- 了解 Tableau 治理基礎，包括權限、專案及資料來源。
- 具備多項 Tableau 認證者優先。
- 具備支援企業級 Tableau 部署經驗者優先。
- 了解資料架構與語意層者優先。
- 了解 Tableau Next、Tableau Pulse 及 AI 驅動分析者優先。
- 每週至少三天在辦公室工作。
- 福利 è aṣds
福利待遇
- 休假方案
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 心理健康支援
- 帶薪育嬰假
- 人壽保險
- 失能保險
- 401(k)退休計畫
- 員工股票購買計畫
- 協助加速發揮影響力的 AI 代理程式
- Agentblazer 訓練與認證
- 彈性的辦公室安排
