LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thịTư vấn
Salesforce phát triển phần mềm dựa trên nền tảng đám mây, tập trung vào nền tảng quản lý quan hệ khách hàng giúp kết nối dữ liệu và các nhóm trong doanh nghiệp thông qua một hệ thống tích hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Các sản phẩm của Salesforce hỗ trợ quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị, với các giải pháp dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các tổ chức lớn. Salesforce cũng cung cấp các công cụ chuyên biệt theo ngành, tài nguyên học tập Trailhead và các ứng dụng trên AppExchange nhằm mở rộng khả năng của nền tảng CRM.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Tableau

Hướng dẫn khách hàng khu vực công của Salesforce áp dụng Tableau và khai thác giá trị từ nền tảng. Tư vấn các bên liên quan, theo dõi mức độ sử dụng và phối hợp lập kế hoạch thành công, gia hạn và phát triển.

USHoa KỳILIllinoisVAVirginiaWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mâyTableau

Mô tả

  • Chịu trách nhiệm về kết quả của khách hàng trên các hạng mục bàn giao Signature, trải nghiệm, gia hạn và phát triển.
  • Phối hợp các hạng mục bàn giao cho khách hàng trong suốt vòng đời Signature.
  • Liên kết gói Signature với giá trị kinh doanh và mục tiêu kỹ thuật.
  • Quản lý các bên liên quan về kinh doanh và kỹ thuật, đồng thời xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao.
  • Dẫn dắt hoạt động hướng dẫn về quản lý cơ hội và yêu cầu hỗ trợ, dự báo, duy trì tính chính xác của quy trình bán hàng, tạo lập tri thức, định tuyến đa kênh và Tableau.
  • Chia sẻ các phương pháp cải thiện quy trình bán hàng và dịch vụ, chất lượng dữ liệu, trải nghiệm khách hàng, bảng điều khiển, hiệu suất, khám phá dữ liệu và trực quan hóa.
  • Tăng mức độ sử dụng các tính năng của Sales Cloud, Service Cloud và Tableau.
  • Theo dõi các chỉ số sử dụng như người dùng đang hoạt động, lượt xem workbook, mức độ áp dụng nguồn dữ liệu, cập nhật cơ hội, gửi dự báo, thời gian xử lý yêu cầu hỗ trợ và CSAT.
  • Tư vấn khách hàng và lập kế hoạch thành công chiến lược.
  • Định kỳ hằng quý đánh giá mức độ sử dụng tính năng, độ ổn định của nền tảng, hiệu suất và mức độ áp dụng.
  • Tìm các quyền lợi chưa được sử dụng và đối chiếu tính năng nền tảng với ưu tiên của khách hàng.
  • Chuyển cấp các câu hỏi phức tạp về mô hình hóa dữ liệu, cấu hình máy chủ, tự động hóa, định tuyến, tích hợp và các chủ đề kỹ thuật khác.
  • Sử dụng tác nhân AI để tóm tắt cuộc họp, thu thập dữ liệu QBR, theo dõi tình trạng sức khỏe, truy xuất thông tin khách hàng và soạn thảo kế hoạch thành công.
  • Theo dõi tín hiệu cảm xúc và ý định của khách hàng do AI tạo để sớm nhận diện mối lo ngại.
  • Chủ động theo dõi tình trạng sức khỏe của khách hàng và đề xuất các bản phát hành phù hợp.
  • Làm đầu mối liên hệ chính trong các sự cố lớn.
  • Phối hợp với bộ phận Bán hàng, Kỹ thuật và Quản lý sản phẩm về kết quả khách hàng và cơ hội doanh thu.
  • Xây dựng kế hoạch tương tác với khách hàng rõ ràng và chủ động trao đổi với các cộng sự.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực thành công khách hàng, sử dụng nền tảng SaaS hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Có năng lực tư vấn để tạo ra giá trị kinh doanh, điều phối thảo luận, giải quyết phản đối và tạo ảnh hưởng trong các cuộc trao đổi cấp C.
  • Hiểu ngành liên quan và những tác động rộng hơn của ngành đối với hoạt động kinh doanh của khách hàng.
  • Giao tiếp rõ ràng và giải thích các khái niệm kỹ thuật bằng ngôn ngữ kinh doanh.
  • Được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ; công ty không hỗ trợ bảo lãnh thị thực.
  • Có ít nhất ba năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng Tableau.
  • Hiểu cách Tableau kết nối với dữ liệu Salesforce.
  • Có kiến thức thực hành về Tableau Desktop, Tableau Cloud hoặc Server và Tableau Prep.
  • Hiểu các phương pháp trực quan hóa dữ liệu và thiết kế bảng điều khiển.
  • Quen thuộc với cơ sở dữ liệu, bảng tính và ứng dụng đám mây.
  • Có khả năng trình bày các tính năng Tableau và thao tác trong workbook cũng như bảng điều khiển.
  • Nắm được các trường hợp sử dụng phân tích như bảng điều khiển bán hàng, báo cáo vận hành và theo dõi KPI.
  • Hiểu các nguyên tắc cơ bản về quản trị Tableau, gồm quyền, dự án và nguồn dữ liệu.
  • Ưu tiên có nhiều chứng chỉ Tableau.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ triển khai Tableau ở quy mô doanh nghiệp.
  • Ưu tiên hiểu về kiến trúc dữ liệu và lớp ngữ nghĩa.
  • Ưu tiên có kiến thức về Tableau Next, Tableau Pulse và phân tích ứng dụng AI.
  • Làm việc tại văn phòng ít nhất ba ngày mỗi tuần.
  • benefits è aṣds

Phúc lợi

  • Các chương trình nghỉ phép
  • Bảo hiểm y tế
  • Bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm thị lực
  • Hỗ trợ sức khỏe tinh thần
  • Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
  • Bảo hiểm nhân thọ
  • Bảo hiểm thương tật
  • Chương trình hưu trí 401(k)
  • Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
  • Tác nhân AI giúp đẩy nhanh tác động công việc
  • Đào tạo và chứng nhận Agentblazer
  • Chế độ làm việc linh hoạt tại văn phòng

Việc làm liên quan

SimpliSafe

Nhân viên chăm sóc khách hàng trung thành – SimpliSafe

SimpliSafe
501 – 1.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnSản xuấtTư vấn
USHoa KỳVAVirginia
21 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên giữ chân khách hàngThành công của khách hàng

Hỗ trợ khách hàng SimpliSafe qua điện thoại bằng các đề xuất an ninh gia đình phù hợp, tư vấn giữ chân khách hàng và trợ giúp kỹ thuật cơ bản. Vị trí toàn thời gian theo mô hình kết hợp, làm việc tại Richmond, Virginia.

Mở
Salesforce

Quản lý Thành công Khách hàng, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thịTư vấn
USHoa KỳILIllinoisTXTexasWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mây

Hướng dẫn khách hàng Salesforce Marketing Cloud khai thác nền tảng hiệu quả hơn. Tư vấn khách hàng ngành bán lẻ và hàng tiêu dùng về áp dụng, chiến lược, xử lý sự cố và tăng trưởng.

Mở
SQA Services, Inc.

Quản lý Thành công Khách hàng II

SQA Services, Inc.
201 – 500 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnSản xuất
USHoa KỳALAlabamaAZArizonaCACaliforniaFLFloridaTXTexasWAWashington
75.000 $ – 95.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Quản lý tình hình tài khoản, gia hạn hợp đồng và tăng trưởng cho khách hàng trong lĩnh vực chuỗi cung ứng được quản lý của SQA Services. Điều phối việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật trên các tài khoản doanh nghiệp.

Mở
Harbor

Chuyên viên gắn kết khách hàng Harbor, Quản lý tài sản (Làm việc kết hợp)

Harbor
501 – 1.000 Nhân viên
Pháp lýTiếp thịTư vấn
USHoa KỳILIllinoisMAMassachusetts
70.000 $ – 90.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hỗ trợ bán hàng cho các khách hàng toàn quốc và duy trì quan hệ khách hàng trong lĩnh vực quản lý tài sản, với phạm vi công việc mở rộng dần sang tương tác trực tiếp với khách hàng. Vị trí làm việc kết hợp tại Chicago hoặc Boston, phối hợp với các nhóm trong toàn doanh nghiệp.

Mở
GE Vernova

Trưởng nhóm cấp cao về sự hài lòng của khách hàng, Điện khí

GE Vernova
Hậu cầnSản xuấtTư vấn
USHoa Kỳ
119.600 $ – 199.400 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt quan hệ khách hàng, hợp đồng, dịch vụ ngừng máy và tăng trưởng danh mục cho mảng Điện khí của GE Vernova. Phối hợp các giải pháp về hiện trường, phụ tùng, sửa chữa, thương mại và kỹ thuật số.

Mở
HappyRobot

Quản lý Thành công Khách hàng, Khối Doanh nghiệp

HappyRobot
51 – 200 Nhân viên
Doanh nghiệpSaaSTrí tuệ nhân tạo
USHoa Kỳ
120.000 $ – 180.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp của HappyRobot triển khai và mở rộng lực lượng lao động AI tự hành. Dẫn dắt việc áp dụng, gia hạn và mở rộng quy trình làm việc trong lĩnh vực logistics và các hoạt động khác.

Mở