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Patrocinador de visto H1BConsultoriaMarketingSaaS
A Salesforce desenvolve softwares baseados na nuvem, com foco em uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que reúne os dados da empresa e suas equipes por meio de um sistema integrado orientado por inteligência artificial. Seus produtos dão suporte aos fluxos de vendas, atendimento ao cliente e marketing, com soluções desenvolvidas para empresas que vão de pequenas e médias empresas a grandes organizações. A Salesforce também oferece ferramentas voltadas para diferentes setores, recursos de aprendizagem do Trailhead e aplicativos do AppExchange que ampliam os recursos de sua plataforma de CRM.
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Vagas da empresa

Gerente sênior de sucesso do cliente, Tableau

Ajude os clientes do setor público da Salesforce a adotar o Tableau e obter valor da plataforma. Oriente as partes interessadas, monitore o uso e coordene o planejamento de sucesso, as renovações e o crescimento.

USEstados UnidosILIllinoisVAVirgíniaWAWashington
$ 123.100 – $ 186.300 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
NuvemTableau

Descrição

  • Assumir a responsabilidade pelos resultados dos clientes em entregas Signature, experiência, renovações e crescimento.
  • Coordenar as entregas para os clientes ao longo de todo o ciclo de vida Signature.
  • Conectar a oferta Signature ao valor para os negócios e aos objetivos técnicos.
  • Gerenciar as partes interessadas de negócios e técnicas e construir relacionamentos com executivos.
  • Liderar capacitações sobre gestão de oportunidades e casos, previsões, organização do pipeline, criação de conhecimento, roteamento omnichannel e Tableau.
  • Compartilhar práticas para aprimorar processos de vendas e atendimento, qualidade de dados, experiência do cliente, painéis, desempenho, exploração de dados e visualização.
  • Aumentar a adoção dos recursos do Sales Cloud, Service Cloud e Tableau.
  • Monitorar indicadores de uso, como usuários ativos, visualizações de pastas de trabalho, adoção de fontes de dados, atualizações de oportunidades, envios de previsões, tempos de resolução de casos e CSAT.
  • Orientar clientes e criar planos estratégicos de sucesso.
  • Revisar trimestralmente o uso dos recursos, a estabilidade e o desempenho da plataforma e a adoção.
  • Identificar direitos não utilizados e relacionar os recursos da plataforma às prioridades dos clientes.
  • Escalar dúvidas complexas sobre modelagem de dados, configuração de servidores, automação, roteamento, integrações e outros temas técnicos.
  • Usar agentes de IA para resumir reuniões, reunir dados para revisões trimestrais de negócios, monitorar a saúde das contas, recuperar informações dos clientes e redigir planos de sucesso.
  • Observar sinais de sentimento e intenção dos clientes gerados por IA para identificar preocupações com antecedência.
  • Monitorar proativamente a saúde dos clientes e recomendar versões relevantes.
  • Atuar como principal contato durante incidentes graves.
  • Trabalhar com as equipes de Vendas, Engenharia e Gerenciamento de Produtos para alcançar resultados para os clientes e oportunidades de receita.
  • Criar planos claros de engajamento com clientes e se comunicar proativamente com os colaboradores.

Requisitos

  • Ter pelo menos cinco anos de experiência relevante em sucesso do cliente, uso de plataformas SaaS ou área relacionada.
  • Demonstrar capacidade de consultoria para gerar valor para os negócios, conduzir discussões, tratar objeções e influenciar conversas com executivos C-level.
  • Compreender o setor pertinente e seus efeitos amplos sobre os negócios do cliente.
  • Comunicar-se com clareza e explicar conceitos técnicos em termos de negócios.
  • Ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos; a empresa não oferece patrocínio de visto.
  • Ter pelo menos três anos de experiência no suporte a clientes do Tableau.
  • Entender como o Tableau se conecta aos dados da Salesforce.
  • Ter conhecimento prático de Tableau Desktop, Tableau Cloud ou Server e Tableau Prep.
  • Entender práticas de visualização de dados e design de painéis.
  • Ter familiaridade com bancos de dados, planilhas e aplicativos em nuvem.
  • Ser capaz de demonstrar recursos do Tableau e navegar por pastas de trabalho e painéis.
  • Conhecer casos de uso de analytics, como painéis de vendas, relatórios operacionais e acompanhamento de KPIs.
  • Entender os fundamentos de governança do Tableau, incluindo permissões, projetos e fontes de dados.
  • Várias certificações do Tableau são desejáveis.
  • Experiência no suporte a implantações empresariais do Tableau é desejável.
  • Conhecimento de arquitetura de dados e camadas semânticas é desejável.
  • Conhecimento de Tableau Next, Tableau Pulse e analytics com tecnologia de IA é desejável.
  • Trabalhar no escritório pelo menos três dias por semana.
  • benefits è aṣds

Benefícios

  • Programas de folga
  • Plano médico
  • Plano odontológico
  • Plano de visão
  • Apoio à saúde mental
  • Licença parental remunerada
  • Seguro de vida
  • Seguro por invalidez
  • Plano de previdência 401(k)
  • Programa de compra de ações para funcionários
  • Agentes de IA para ajudar a acelerar o impacto
  • Treinamentos e certificações Agentblazer
  • Modelo flexível de trabalho no escritório

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Dar suporte às vendas para contas nacionais e ao relacionamento com clientes em gestão de ativos, assumindo gradualmente a responsabilidade pelo contato direto com clientes. Vaga híbrida com sede em Chicago ou Boston, em parceria com equipes de toda a empresa.

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