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Patrocinador de visa H1BConsultoríaMarketingSaaS
Salesforce desarrolla software basado en la nube centrado en una plataforma de gestión de relaciones con los clientes que reúne los datos de la empresa y sus equipos mediante un sistema integrado impulsado por inteligencia artificial. Sus productos respaldan los procesos de ventas, atención al cliente y marketing, con soluciones diseñadas para empresas que van desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes organizaciones. Salesforce también ofrece herramientas específicas para distintos sectores, recursos de aprendizaje de Trailhead y aplicaciones de AppExchange que amplían las capacidades de su plataforma de CRM.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de éxito del cliente, Tableau

Ayuda a los clientes del sector público de Salesforce a adoptar Tableau y obtener valor de la plataforma. Asesora a las partes interesadas, supervisa el uso y coordina la planificación del éxito, las renovaciones y el crecimiento.

USEstados UnidosILIllinoisVAVirginiaWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
NubeTableau

Descripción

  • Responsabilizarse de los resultados de los clientes en cuanto a entregables Signature, experiencia, renovaciones y crecimiento.
  • Coordinar los entregables para los clientes durante todo el ciclo de vida de Signature.
  • Vincular la oferta Signature con el valor empresarial y los objetivos técnicos.
  • Gestionar a las partes interesadas de negocio y técnicas, y establecer relaciones con directivos.
  • Liderar la capacitación en gestión de oportunidades y casos, previsiones, mantenimiento del pipeline, creación de conocimiento, enrutamiento omnicanal y Tableau.
  • Compartir prácticas para mejorar los procesos de ventas y servicio, la calidad de los datos, la experiencia del cliente, los paneles, el rendimiento, la exploración de datos y la visualización.
  • Aumentar la adopción de las funciones de Sales Cloud, Service Cloud y Tableau.
  • Supervisar indicadores de uso como usuarios activos, vistas de libros de trabajo, adopción de fuentes de datos, actualizaciones de oportunidades, envíos de previsiones, tiempos de resolución de casos y CSAT.
  • Asesorar a los clientes y crear planes estratégicos de éxito.
  • Revisar trimestralmente el uso de funciones, la estabilidad y el rendimiento de la plataforma, y la adopción.
  • Detectar derechos de uso no aprovechados y relacionar las funciones de la plataforma con las prioridades de los clientes.
  • Escalar consultas complejas sobre modelado de datos, configuración de servidores, automatización, enrutamiento, integraciones y otros temas técnicos.
  • Usar agentes de IA para resumir reuniones, recopilar datos para revisiones trimestrales del negocio, supervisar el estado de las cuentas, recuperar información de los clientes y redactar planes de éxito.
  • Observar las señales de sentimiento e intención de los clientes generadas por IA para detectar preocupaciones a tiempo.
  • Supervisar de forma proactiva el estado de los clientes y recomendar versiones pertinentes.
  • Ser el contacto principal durante incidentes graves.
  • Colaborar con los equipos de Ventas, Ingeniería y Gestión de Producto para lograr resultados para los clientes y oportunidades de ingresos.
  • Elaborar planes claros de participación con los clientes y comunicarse de forma proactiva con los colaboradores.

Requisitos

  • Contar con al menos cinco años de experiencia pertinente en éxito del cliente, uso de plataformas SaaS o un campo relacionado.
  • Demostrar capacidad de consultoría para aportar valor empresarial, orientar conversaciones, responder a objeciones e influir en conversaciones con directivos de nivel C.
  • Comprender el sector pertinente y sus efectos generales en el negocio del cliente.
  • Comunicarse con claridad y explicar conceptos técnicos en términos empresariales.
  • Tener autorización legal para trabajar en Estados Unidos; la empresa no ofrece patrocinio de visado.
  • Contar con al menos tres años de experiencia dando soporte a clientes de Tableau.
  • Comprender cómo se conecta Tableau con los datos de Salesforce.
  • Tener conocimientos prácticos de Tableau Desktop, Tableau Cloud o Server y Tableau Prep.
  • Comprender las prácticas de visualización de datos y el diseño de paneles.
  • Estar familiarizado con bases de datos, hojas de cálculo y aplicaciones en la nube.
  • Poder mostrar las funciones de Tableau y navegar por libros de trabajo y paneles.
  • Conocer casos de uso analítico como paneles de ventas, informes operativos y seguimiento de KPI.
  • Comprender los fundamentos de gobernanza de Tableau, incluidos permisos, proyectos y fuentes de datos.
  • Se valoran varias certificaciones de Tableau.
  • Se valora la experiencia dando soporte a implementaciones empresariales de Tableau.
  • Se valoran los conocimientos de arquitectura de datos y capas semánticas.
  • Se valoran los conocimientos de Tableau Next, Tableau Pulse y analítica basada en IA.
  • Trabajar en la oficina al menos tres días por semana.
  • beneficios è aṣds

Beneficios

  • Programas de tiempo libre
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de visión
  • Apoyo para la salud mental
  • Permiso parental remunerado
  • Seguro de vida
  • Seguro por discapacidad
  • Plan de jubilación 401(k)
  • Programa de compra de acciones para empleados
  • Agentes de IA para ayudar a acelerar el impacto
  • Formación y certificaciones Agentblazer
  • Modalidad de oficina flexible

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Patrocinador de visa H1BConsultoríaMarketingSaaS
USEstados UnidosILIllinoisTXTexasWAWashington
123.100 $ – 186.300 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Nube

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