Salesforce는 고객 관계 관리 플랫폼을 중심으로 기업 데이터와 팀을 통합하는 클라우드 기반 소프트웨어를 개발합니다. 통합된 AI 기반 시스템을 통해 영업, 고객 서비스, 마케팅 업무 흐름을 지원하며, 중소기업부터 대규모 조직까지 다양한 규모의 기업을 위한 솔루션을 제공합니다. 또한 산업별 도구, Trailhead 학습 리소스, CRM 플랫폼의 기능을 확장하는 AppExchange 앱을 제공합니다.
Tableau 시니어 고객 성공 매니저
Salesforce 공공 부문 고객이 Tableau를 도입하고 플랫폼에서 가치를 실현하도록 지원합니다. 이해관계자에게 조언하고 사용 현황을 모니터링하며 성공 계획, 갱신 및 성장을 조율합니다.
설명
- Signature 제공 항목, 고객 경험, 갱신 및 성장 전반에서 고객 성과를 책임집니다.
- Signature 수명 주기 전반에 걸쳐 고객 제공 항목을 조율합니다.
- Signature 서비스를 비즈니스 가치 및 기술 목표와 연결합니다.
- 비즈니스 및 기술 이해관계자를 관리하고 임원 관계를 구축합니다.
- 영업 기회 및 사례 관리, 예측, 파이프라인 관리, 지식 생성, 옴니채널 라우팅 및 Tableau 관련 교육을 주도합니다.
- 영업 및 서비스 프로세스, 데이터 품질, 고객 경험, 대시보드, 성능, 데이터 탐색 및 시각화를 개선하는 실무 방식을 공유합니다.
- Sales Cloud, Service Cloud 및 Tableau 기능의 채택을 높입니다.
- 활성 사용자, 통합 문서 조회, 데이터 소스 채택, 영업 기회 업데이트, 예측 제출, 사례 해결 시간 및 CSAT 등의 사용 지표를 모니터링합니다.
- 고객에게 조언하고 전략적 성공 계획을 수립합니다.
- 분기별로 기능 사용, 플랫폼 안정성, 성능 및 채택 현황을 검토합니다.
- 사용하지 않는 권한을 찾아 플랫폼 기능을 고객 우선순위에 맞춥니다.
- 데이터 모델링, 서버 구성, 자동화, 라우팅, 통합 및 기타 기술 주제에 관한 복잡한 질문을 상위 담당자에게 전달합니다.
- AI 에이전트를 활용해 회의를 요약하고 QBR 데이터를 수집하며 상태를 모니터링하고 고객 정보를 검색해 성공 계획 초안을 작성합니다.
- AI가 생성한 고객 감정 및 의도 신호를 살펴 우려 사항을 조기에 파악합니다.
- 고객 상태를 선제적으로 모니터링하고 관련 릴리스를 추천합니다.
- 주요 사고가 발생하면 주 연락 담당자 역할을 합니다.
- 영업, 엔지니어링 및 제품 관리 팀과 협력해 고객 성과와 수익 기회를 창출합니다.
- 명확한 고객 참여 계획을 수립하고 협업자와 적극적으로 소통합니다.
지원 자격
- 고객 성공, SaaS 플랫폼 사용 또는 관련 분야에서 5년 이상의 경력을 보유해야 합니다.
- 비즈니스 가치를 제공하고 논의를 이끌며 이의에 대응하고 C레벨 대화에 영향을 미칠 수 있는 컨설팅 역량을 입증해야 합니다.
- 관련 업계와 해당 업계가 고객 비즈니스에 미치는 광범위한 영향을 이해해야 합니다.
- 명확하게 소통하고 기술 개념을 비즈니스 용어로 설명할 수 있어야 합니다.
- 미국에서 합법적으로 근무할 수 있어야 합니다. 회사는 비자 스폰서십을 제공하지 않습니다.
- Tableau 고객 지원 경력이 3년 이상이어야 합니다.
- Tableau가 Salesforce 데이터와 연결되는 방식을 이해해야 합니다.
- Tableau Desktop, Tableau Cloud 또는 Server, Tableau Prep에 대한 실무 지식이 있어야 합니다.
- 데이터 시각화 실무와 대시보드 설계를 이해해야 합니다.
- 데이터베이스, 스프레드시트 및 클라우드 앱에 익숙해야 합니다.
- Tableau 기능을 시연하고 통합 문서와 대시보드를 탐색할 수 있어야 합니다.
- 영업 대시보드, 운영 보고 및 KPI 추적 등의 분석 활용 사례를 알아야 합니다.
- 권한, 프로젝트 및 데이터 소스를 포함한 Tableau 거버넌스 기본 사항을 이해해야 합니다.
- Tableau 인증을 여러 개 보유한 경우 우대합니다.
- 엔터프라이즈 Tableau 배포 지원 경험이 있는 경우 우대합니다.
- 데이터 아키텍처 및 시맨틱 계층을 이해하는 경우 우대합니다.
- Tableau Next, Tableau Pulse 및 AI 기반 분석 지식이 있는 경우 우대합니다.
- 주 3일 이상 사무실에서 근무해야 합니다.
- 복리후생 è aṣds
복리후생
- 휴가 제도
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 정신 건강 지원
- 유급 육아 휴가
- 생명 보험
- 장애 보험
- 401(k) 퇴직연금
- 직원 주식 매입 프로그램
- 영향력 확대를 지원하는 AI 에이전트
- Agentblazer 교육 및 인증
- 유연한 사무실 근무 방식
