Salesforce
Salesforce
Salesforce یک شرکت نرم‌افزاری مبتنی بر فضای ابری است که فعالیت اصلی آن بر یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری متمرکز است. این پلتفرم با استفاده از یک سامانه یکپارچه و مبتنی بر هوش مصنوعی، داده‌ها و تیم‌های شرکت را در کنار هم قرار می‌دهد. محصولات Salesforce از فرایندهای فروش، خدمات مشتری و بازاریابی پشتیبانی می‌کنند و برای کسب‌وکارهای مختلف، از شرکت‌های کوچک و متوسط تا سازمان‌های بزرگ، راهکار ارائه می‌دهند. Salesforce همچنین ابزارهای تخصصی صنایع، منابع آموزشی Trailhead و برنامه‌های AppExchange را ارائه می‌کند که قابلیت‌های پلتفرم CRM آن را گسترش می‌دهند.

مدیر ارشد موفقیت مشتری، Tableau

به مشتریان بخش عمومی Salesforce برای پذیرش Tableau و بهره‌مندی از این پلتفرم راهنمایی ارائه دهید. به ذی‌نفعان مشاوره دهید، میزان استفاده را پایش کنید و برنامه‌ریزی موفقیت، تمدیدها و رشد را هماهنگ سازید.

توضیحات

  • مسئولیت نتایج مشتری را در زمینه تحویل‌های Signature، تجربه، تمدیدها و رشد بر عهده بگیرید.
  • تحویل‌های مشتری را در سراسر چرخه عمر Signature هماهنگ کنید.
  • پیشنهاد Signature را به ارزش کسب‌وکار و اهداف فنی پیوند دهید.
  • ذی‌نفعان کسب‌وکار و فنی را مدیریت کنید و با مدیران ارشد رابطه بسازید.
  • رهبری توانمندسازی در مدیریت فرصت‌ها و پرونده‌ها، پیش‌بینی، سامان‌دهی خط فروش، تولید دانش، مسیریابی همه‌کاناله و Tableau را بر عهده بگیرید.
  • روش‌های بهبود فرایندهای فروش و خدمات، کیفیت داده، تجربه مشتری، داشبوردها، عملکرد، کاوش داده و مصورسازی را به اشتراک بگذارید.
  • پذیرش قابلیت‌های Sales Cloud، Service Cloud و Tableau را افزایش دهید.
  • شاخص‌های استفاده مانند کاربران فعال، بازدید از ورک‌بوک، پذیرش منبع داده، به‌روزرسانی فرصت‌ها، ارسال پیش‌بینی‌ها، زمان حل پرونده‌ها و CSAT را پایش کنید.
  • به مشتریان مشاوره دهید و برنامه‌های راهبردی موفقیت تدوین کنید.
  • استفاده از قابلیت‌ها، پایداری پلتفرم، عملکرد و میزان پذیرش را هر سه ماه بررسی کنید.
  • مجوزهای استفاده‌نشده را پیدا کنید و قابلیت‌های پلتفرم را با اولویت‌های مشتری هماهنگ سازید.
  • پرسش‌های پیچیده درباره مدل‌سازی داده، پیکربندی سرور، خودکارسازی، مسیریابی، یکپارچه‌سازی و دیگر موضوعات فنی را به سطح بالاتر ارجاع دهید.
  • از عامل‌های هوش مصنوعی برای خلاصه‌سازی جلسه‌ها، گردآوری داده‌های QBR، پایش سلامت، بازیابی اطلاعات مشتری و تهیه پیش‌نویس برنامه‌های موفقیت استفاده کنید.
  • نشانه‌های احساس و قصد مشتری که با هوش مصنوعی تولید شده‌اند را زیر نظر بگیرید تا نگرانی‌ها زودتر شناسایی شوند.
  • سلامت مشتری را به‌صورت پیش‌دستانه پایش کنید و نسخه‌های مرتبط را پیشنهاد دهید.
  • هنگام رخدادهای مهم، مخاطب اصلی باشید.
  • برای دستیابی به نتایج مشتری و فرصت‌های درآمدی با Sales، Engineering و Product Management همکاری کنید.
  • برنامه‌های روشن تعامل با مشتری تدوین کنید و با همکاران به‌صورت پیش‌دستانه ارتباط برقرار کنید.

شرایط لازم

  • حداقل پنج سال تجربه مرتبط در موفقیت مشتری، کار با پلتفرم‌های SaaS یا حوزه‌ای مرتبط داشته باشید.
  • توانایی مشاوره برای ایجاد ارزش کسب‌وکار، هدایت گفت‌وگوها، پاسخ به اعتراض‌ها و اثرگذاری بر مکالمات مدیران ارشد را نشان دهید.
  • درک درستی از صنعت مربوطه و اثرات گسترده آن بر کسب‌وکار مشتری داشته باشید.
  • روشن ارتباط برقرار کنید و مفاهیم فنی را به زبان کسب‌وکار توضیح دهید.
  • مجوز قانونی کار در ایالات متحده را داشته باشید؛ شرکت حمایت مالی ویزا ارائه نمی‌دهد.
  • حداقل سه سال تجربه پشتیبانی از مشتریان Tableau داشته باشید.
  • درک کنید Tableau چگونه به داده‌های Salesforce متصل می‌شود.
  • دانش کاربردی Tableau Desktop، Tableau Cloud یا Server و Tableau Prep داشته باشید.
  • با روش‌های مصورسازی داده و طراحی داشبورد آشنا باشید.
  • با پایگاه‌های داده، صفحه‌گسترده‌ها و برنامه‌های ابری آشنایی داشته باشید.
  • بتوانید قابلیت‌های Tableau را نمایش دهید و در ورک‌بوک‌ها و داشبوردها کار کنید.
  • موارد استفاده تحلیلی مانند داشبوردهای فروش، گزارش‌دهی عملیاتی و ردیابی KPI را بشناسید.
  • مبانی حاکمیت Tableau، از جمله مجوزها، پروژه‌ها و منابع داده را درک کنید.
  • داشتن چندین گواهی‌نامه Tableau مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربه پشتیبانی از استقرارهای Tableau در سازمان‌های بزرگ مزیت محسوب می‌شود.
  • آشنایی با معماری داده و لایه‌های معنایی مزیت محسوب می‌شود.
  • دانش Tableau Next، Tableau Pulse و تحلیل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی مزیت محسوب می‌شود.
  • حداقل سه روز در هفته در دفتر کار کنید۔
  • benefits è aṣds

مزایا

  • برنامه‌های مرخصی
  • بیمه درمانی
  • بیمه دندان‌پزشکی
  • بیمه بینایی
  • پشتیبانی سلامت روان
  • مرخصی والدین با حقوق
  • بیمه عمر
  • بیمه ازکارافتادگی
  • طرح بازنشستگی 401(k)
  • برنامه خرید سهام کارکنان
  • عامل‌های هوش مصنوعی برای تسریع اثرگذاری
  • آموزش و گواهی‌نامه‌های Agentblazer
  • ترتیب کاری منعطف در دفتر

فرصت‌های شغلی مرتبط

SimpliSafe

کارشناس وفاداری مشتری – SimpliSafe

SimpliSafe

با ارائه پیشنهادهای امنیت خانگی متناسب با نیاز، حفظ مشتری و پشتیبانی فنی اولیه از طریق تلفن، به مشتریان SimpliSafe کمک کنید. این شغل تمام‌وقت و ترکیبی در ریچموندِ ویرجینیا قرار دارد.

باز کردن
Salesforce

مدیر موفقیت مشتری، Salesforce Marketing Cloud

Salesforce

به مشتریان Salesforce Marketing Cloud کمک کنید بیشترین بهره را از این پلتفرم ببرند. به مشتریان حوزه خرده‌فروشی و کالاهای مصرفی در زمینه پذیرش، راهبرد، رسیدگی به رخدادها و رشد مشاوره دهید.

باز کردن
SQA Services, Inc.

مدیر موفقیت مشتری II

SQA Services, Inc.

سلامت حساب‌ها، تمدید قراردادها و رشد مشتریان کیفیت زنجیره تأمینِ تحت‌نظارت را مدیریت کنید. ارائه خدمات فنی را در حساب‌های سازمانی هماهنگ کنید.

باز کردن
Harbor

دستیار تعامل با مشتری هاربر، مدیریت دارایی (ترکیبی)

Harbor
۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان
بازاریابیحقوقیمشاوره

در فروش حساب‌های ملی و روابط با مشتریان در حوزه مدیریت دارایی پشتیبانی کنید و به‌تدریج مسئولیت تعامل مستقیم با مشتریان را بر عهده بگیرید. این موقعیت ترکیبی در شیکاگو یا بوستون مستقر است و همکاری با تیم‌های مختلف کسب‌وکار را می‌طلبد.

باز کردن
GE Vernova

رهبر ارشد رضایت مشتری، برق گازی

GE Vernova

رهبری روابط مشتریان، قراردادها، خدمات خاموشی نیروگاه و رشد سبد کسب‌وکار GE Vernova Gas Power را بر عهده بگیرید. راهکارهای میدانی، قطعات، تعمیرات، بازرگانی و دیجیتال را هماهنگ کنید.

باز کردن
HappyRobot

مدیر موفقیت مشتری، سازمانی

HappyRobot
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
SaaSسازمانهوش مصنوعی

به مشتریان سازمانی HappyRobot کمک کنید نیروی کار هوش مصنوعی خودمختار را راه‌اندازی و گسترش دهند. رهبری پذیرش، تمدید قراردادها و توسعه گردش‌کارها را در لجستیک و عملیات دیگر بر عهده بگیرید.

باز کردن