Salesforceは、顧客関係管理プラットフォームを中核とするクラウドベースのソフトウェアを開発し、統合されたAI駆動型システムを通じて企業データとチームをつなげています。同社の製品は、営業、カスタマーサービス、マーケティングの業務プロセスを支援し、中小企業から大規模組織まで、さまざまな規模の企業向けにソリューションを提供しています。また、業界に特化したツール、Trailheadの学習リソース、CRMプラットフォームの機能を拡張するAppExchangeアプリも提供しています。
Tableau シニアカスタマーサクセスマネージャー
Salesforceの公共部門の顧客によるTableauの導入と、プラットフォームからの価値実現を支援します。関係者への助言、利用状況の監視、サクセスプランや更新、成長に向けた調整を行います。
仕事内容
- Signatureの成果物、顧客体験、契約更新、成長にわたる顧客成果を担います。
- Signatureのライフサイクル全体で顧客向けの成果物を調整します。
- Signatureのサービスをビジネス価値と技術目標に結び付けます。
- ビジネスおよび技術関係者を管理し、経営幹部との関係を構築します。
- 商談とケース管理、予測、パイプラインの整備、ナレッジ作成、オムニチャネルルーティング、Tableauに関するイネーブルメントを主導します。
- 営業・サービスプロセス、データ品質、顧客体験、ダッシュボード、パフォーマンス、データ探索、可視化を改善する実践方法を共有します。
- Sales Cloud、Service Cloud、Tableauの機能の利用を促進します。
- アクティブユーザー数、ワークブック閲覧数、データソースの採用状況、商談の更新、予測の提出、ケース解決時間、CSATなどの利用指標を監視します。
- 顧客に助言し、戦略的なサクセスプランを作成します。
- 機能の利用状況、プラットフォームの安定性、パフォーマンス、定着度を四半期ごとに確認します。
- 未使用の利用権を見つけ、プラットフォーム機能を顧客の優先事項に合わせます。
- データモデリング、サーバー構成、自動化、ルーティング、連携などの技術的な複雑な質問をエスカレーションします。
- AIエージェントを使用して会議を要約し、QBRデータを収集し、健全性を監視し、顧客情報を取得してサクセスプランを作成します。
- AIが生成する顧客の感情や意図のシグナルを確認し、懸念を早期に特定します。
- 顧客の健全性を先回りして監視し、関連するリリースを提案します。
- 重大なインシデント時の主な連絡窓口を務めます。
- 営業、エンジニアリング、プロダクトマネジメントと連携し、顧客成果と収益機会の実現に取り組みます。
- 明確な顧客エンゲージメント計画を策定し、関係者と積極的に連絡を取り合います。
応募要件
- カスタマーサクセス、SaaSプラットフォームの利用、または関連分野で5年以上の経験があること。
- ビジネス価値を提供し、議論を導き、異議に対応し、経営幹部との対話に影響を与えるコンサルティング能力を示せること。
- 関連業界と、それが顧客のビジネスに及ぼす広範な影響を理解していること。
- 明確にコミュニケーションを取り、技術的な概念をビジネス用語で説明できること。
- 米国で合法的に就労できること。会社によるビザのスポンサーシップはありません。
- Tableauの顧客をサポートした経験が3年以上あること。
- TableauとSalesforceデータの連携方法を理解していること。
- Tableau Desktop、Tableau CloudまたはServer、Tableau Prepの実務知識があること。
- データ可視化の実践方法とダッシュボード設計を理解していること。
- データベース、スプレッドシート、クラウドアプリに精通していること。
- Tableauの機能を実演し、ワークブックやダッシュボードを操作できること。
- 営業ダッシュボード、運用レポート、KPI追跡などの分析ユースケースを把握していること。
- 権限、プロジェクト、データソースなど、Tableauガバナンスの基本を理解していること。
- 複数のTableau認定資格があれば尚可。
- エンタープライズ向けTableau導入のサポート経験があれば尚可。
- データアーキテクチャとセマンティックレイヤーの理解があれば尚可。
- Tableau Next、Tableau Pulse、AIを活用した分析に関する知識があれば尚可。
- 週に少なくとも3日はオフィスで勤務すること。
- 福利厚生 è aṣds
福利厚生
- 休暇制度
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- メンタルヘルス支援
- 有給育児休暇
- 生命保険
- 障害保険
- 401(k)退職金制度
- 従業員株式購入制度
- インパクトの加速を支援するAIエージェント
- Agentblazerのトレーニングと認定資格
- 柔軟なオフィス勤務形態
