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TD est une grande banque nord-américaine qui sert les particuliers, les entreprises et les clients institutionnels grâce à ses services de banque de détail et commerciale, d’assurance, de gestion de patrimoine et de valeurs mobilières. Son vaste modèle opérationnel offre des possibilités de carrière dans les secteurs bancaire et financier, avec des postes répartis entre différentes régions et spécialités. TD accorde également une grande importance au développement durable, à la diversité, à l’équité, à l’inclusion et à son impact sur les collectivités, en favorisant une culture de travail axée sur l’attention, le respect et l’évolution des employés.

Responsable de l’architecture et de la stratégie d’apprentissage - TD Toronto

Pilotez la stratégie d’apprentissage du centre de contact des services bancaires canadiens de TD en concevant des programmes de développement évolutifs. Vous serez responsable de l’analyse des besoins, de la conception pédagogique, du développement de contenu, des feuilles de route et de la coordination avec les parties prenantes.

Description

  • Relevant du directeur principal, Gestion des affaires
  • Concevoir et améliorer continuellement les solutions d’apprentissage pour le centre de contact des services bancaires canadiens
  • Agir comme principal responsable de l’apprentissage pour le centre de contact des services bancaires canadiens
  • Traduire les priorités commerciales en solutions d’apprentissage pratiques et évolutives qui améliorent la compétence et le rendement des collègues
  • Diriger l’analyse des besoins, la stratégie de contenu et le développement des ressources d’apprentissage pour l’intégration, le Jour 2 et le renforcement des capacités
  • Créer et maintenir une feuille de route d’apprentissage alignée sur les objectifs commerciaux et les priorités de la main-d’œuvre
  • Conseiller les dirigeants sur la portée de l’apprentissage, les méthodes de diffusion et le séquencement
  • Créer et mettre en œuvre des stratégies, des plans et des feuilles de route d’apprentissage à long terme
  • Évaluer les besoins d’apprentissage et les écarts de rendement
  • Cerner les causes profondes et recommander des interventions liées ou non à l’apprentissage
  • Utiliser des méthodes de conception pédagogique et des principes d’apprentissage des adultes pour créer des solutions d’apprentissage
  • Définir les normes, les outils et les pratiques de conception de l’apprentissage
  • Transformer des processus commerciaux complexes en expériences axées sur l’apprenant dans plusieurs formats de diffusion
  • Gérer l’inventaire d’apprentissage et cerner les possibilités de modernisation ou de simplification du contenu
  • Élaborer des analyses de rentabilité pour les initiatives d’apprentissage et établir des plans de déploiement
  • Collaborer avec les partenaires d’affaires en ressources humaines, les centres d’excellence en apprentissage et développement, les opérations d’apprentissage, les équipes de technologie de l’apprentissage et les fournisseurs externes
  • Résoudre les problèmes et les escalades liés à la stratégie d’apprentissage
  • Coordonner les initiatives d’apprentissage dans plusieurs volets de travail et calendriers simultanés
  • Surveiller les progrès, les risques et les dépendances, et faire remonter les problèmes au besoin
  • Utiliser les commentaires et les données sur le rendement pour améliorer les solutions d’apprentissage
  • Soutenir les mises à jour et les communications de la direction concernant les initiatives d’apprentissage

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en apprentissage et développement, en conception pédagogique, en éducation des adultes ou dans une discipline connexe
  • Expertise des approches de conception pédagogique telles qu’ADDIE, SAM, le Design Thinking et les principes d’apprentissage des adultes
  • Expérience avérée de la création de solutions d’apprentissage pour des environnements commerciaux complexes
  • Expérience de la gestion d’initiatives d’apprentissage de bout en bout, de l’évaluation des besoins à la conception, au développement, à la mise en œuvre et à l’évaluation
  • Solide connaissance de la mesure de l’apprentissage, de l’expérience apprenant et des pratiques de développement des capacités
  • Excellentes aptitudes pour la présentation, la communication et la narration
  • Capacité à travailler efficacement dans l’ambiguïté et avec des priorités changeantes
  • Capacité à mener des évaluations détaillées des besoins aux niveaux organisationnel, de l’équipe et du projet
  • Solides compétences en planification et en priorisation, avec la capacité de gérer plusieurs échéances avec précision
  • Capacité à établir et à maintenir des relations avec diverses parties prenantes, notamment des cadres, des équipes de soutien aux programmes, des partenaires externes et des fournisseurs
  • Diplôme universitaire ou expérience équivalente
  • Formation postsecondaire requise en éducation des adultes, en conception pédagogique, en apprentissage et développement ou dans un domaine connexe
  • La connaissance et l’expérience des centres de contact constituent un atout
  • Engagement démontré envers l’apprentissage continu
  • Pour les postes au Québec, maîtrise d’une langue autre que le français afin de soutenir ou d’interagir avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une autre langue

Avantages

  • Salaire de base
  • Rémunération variable
  • Avantages sociaux en matière de santé et de bien-être
  • Programmes d’épargne et de retraite
  • Congés rémunérés
  • Avantages et rabais bancaires
  • Développement de carrière
  • Programmes de récompenses et de reconnaissance
  • Discussions régulières sur le développement, programmes de formation et régime d’avantages sociaux concurrentiel
  • Accès à une plateforme d’apprentissage en ligne
  • Programmes de mentorat
  • Séances de formation et d’intégration
  • Mesures d’adaptation en matière d’accessibilité tout au long du processus d’entrevue

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