TD är en stor nordamerikansk bank som erbjuder tjänster till privatpersoner, företag och institutionella kunder inom privat- och företagsbank, försäkring, förmögenhetsförvaltning samt värdepapperstjänster. Den breda verksamheten skapar karriärmöjligheter inom bank och finans, med roller i olika regioner och inom flera specialistområden. TD betonar också hållbarhet, mångfald, jämlikhet, inkludering och samhällsengagemang, vilket präglar en arbetsplatskultur med fokus på omtanke, respekt och medarbetarnas utveckling.
Chef, lärandearkitektur och strategi – TD Toronto
Leda lärandestrategin för TD:s kontaktcenter för kanadensisk bankverksamhet genom att utforma skalbara utvecklingsprogram. Ansvara för behovsanalyser, instruktionsdesign, innehållsutveckling, färdplaner och samordning med intressenter.
Beskrivning
- Rapportera till Senior Manager, Business Management
- Utforma och kontinuerligt förbättra lärandelösningar för kontaktcentret för kanadensisk bankverksamhet
- Vara huvudansvarig för lärande för kontaktcentret för kanadensisk bankverksamhet
- Omsätta verksamhetens prioriteringar till praktiska, skalbara lärandelösningar som förbättrar kollegors kompetens och prestation
- Leda behovsanalyser, innehållsstrategi och utveckling av läranderesurser för introduktion, dag 2 och kompetensutveckling
- Skapa och underhålla en lärandefärdplan som är anpassad till verksamhetens mål och arbetskraftens prioriteringar
- Rådgöra ledare om lärandets omfattning, leveransmetoder och ordningsföljd
- Skapa och genomföra långsiktiga lärandestrategier, planer och färdplaner
- Bedöma lärandebehov och prestationsgap
- Identifiera grundorsaker och rekommendera insatser inom eller utanför lärande
- Använda metoder för instruktionsdesign och principer för vuxenlärande för att skapa lärandelösningar
- Fastställa standarder, verktyg och arbetssätt för lärandedesign
- Omvandla komplexa verksamhetsprocesser till lärarfokuserade upplevelser i flera leveransformat
- Hantera lärandeinventariet och identifiera möjligheter att modernisera eller effektivisera innehåll
- Utveckla beslutsunderlag för lärandeinitiativ och fastställa utrullningsplaner
- Samarbeta med HRBP:er, kompetenscenter inom lärande och utveckling, lärandeverksamhet, team inom lärandeteknik och externa leverantörer
- Lösa problem och eskaleringar kopplade till lärandestrategin
- Samordna lärandeinitiativ över parallella arbetsströmmar och tidsplaner
- Följa upp framsteg, risker och beroenden samt eskalera problem vid behov
- Använda feedback och prestationsinsikter för att förbättra lärandelösningar
- Stödja ledningsuppdateringar och kommunikation om lärandeinitiativ
Krav
- Minst fem års erfarenhet av lärande och utveckling, instruktionsdesign, vuxenutbildning eller ett närliggande område
- Expertis inom metoder för instruktionsdesign, såsom ADDIE, SAM, designtänkande och principer för vuxenlärande
- Dokumenterad erfarenhet av att skapa lärandelösningar i komplexa verksamhetsmiljöer
- Erfarenhet av att hantera lärandeinitiativ från början till slut, från behovsanalys via design, utveckling och implementering till utvärdering
- Goda kunskaper om lärandemätning, lärarupplevelse och metoder för kompetensutveckling
- Utmärkt förmåga att presentera, kommunicera och berätta engagerande historier
- Förmåga att arbeta effektivt i situationer som präglas av oklarhet och förändrade prioriteringar
- Förmåga att genomföra detaljerade behovsanalyser på organisations-, team- och projektnivå
- Goda kunskaper i planering och prioritering samt förmåga att noggrant hantera flera tidsfrister
- Förmåga att bygga och upprätthålla relationer med olika intressenter, däribland ledningspersoner, programstödsteam, externa samarbetspartner och leverantörer
- Universitetsexamen eller motsvarande erfarenhet
- Eftergymnasial utbildning inom vuxenutbildning, instruktionsdesign, lärande och utveckling eller ett närliggande område krävs
- Kunskap om och erfarenhet av kontaktcenter är meriterande
- Dokumenterat engagemang för kontinuerligt lärande
- För roller i Quebec krävs mycket goda kunskaper i ett annat språk än franska för att stödja eller kommunicera med medarbetare eller kollegor som behöver service och stöd på ett annat språk
Förmåner
- Grundlön
- Rörlig ersättning
- Hälso- och välmånsförmåner
- Spar- och pensionsprogram
- Betald ledighet
- Bankförmåner och rabatter
- Karriärutveckling
- Program för belöning och erkännande
- Regelbundna utvecklingssamtal, utbildningsprogram och ett konkurrenskraftigt förmånspaket
- Tillgång till en digital lärplattform
- Mentorsprogram
- Utbildnings- och introduktionssessioner
- Tillgänglighetsanpassningar under hela intervjuprocessen