TD je významná severoamerická banka, ktorá poskytuje služby jednotlivcom, firmám a inštitucionálnym klientom v oblasti osobného a firemného bankovníctva, poistenia, správy majetku a obchodovania s cennými papiermi. Jej široký model fungovania ponúka kariérne príležitosti v bankovníctve a financiách, pričom pracovné pozície zahŕňajú rôzne regióny a oblasti odbornosti. TD zároveň kladie dôraz na udržateľnosť, rozmanitosť, rovnosť, inklúziu a vplyv na komunity, čím formuje pracovnú kultúru založenú na starostlivosti, rešpekte a rozvoji zamestnancov.
Manažér, architektúra a stratégia vzdelávania – TD Toronto
Veďte stratégiu vzdelávania pre kontaktné centrum kanadského bankovníctva TD tvorbou škálovateľných rozvojových programov. Zodpovedajte za analýzu potrieb, tvorbu vzdelávania, vývoj obsahu, plánovanie a koordináciu zainteresovaných strán.
Popis
- Podliehajte seniornému manažérovi pre riadenie podniku
- Navrhujte a neustále zlepšujte vzdelávacie riešenia pre kontaktné centrum kanadského bankovníctva
- Pôsobte ako hlavný líder vzdelávania pre kontaktné centrum kanadského bankovníctva
- Premieňajte obchodné priority na praktické a škálovateľné vzdelávacie riešenia, ktoré zlepšujú odbornosť a výkonnosť kolegov
- Veďte analýzu potrieb, obsahovú stratégiu a tvorbu vzdelávacích materiálov pre nástup, fázu Day 2 a rozvoj schopností
- Vytvárajte a udržiavajte plán vzdelávania zosúladený s obchodnými cieľmi a prioritami pracovnej sily
- Poskytujte vedúcim pracovníkom poradenstvo o rozsahu vzdelávania, spôsoboch jeho poskytovania a postupnosti
- Vytvárajte a zavádzajte dlhodobé stratégie, plány a cestovné mapy vzdelávania
- Posudzujte potreby vzdelávania a výkonnostné nedostatky
- Identifikujte základné príčiny a odporúčajte vzdelávacie alebo nevzdelávacie intervencie
- Využívajte metódy tvorby vzdelávania a princípy vzdelávania dospelých na vytváranie vzdelávacích riešení
- Definujte štandardy, nástroje a postupy pre tvorbu vzdelávania
- Premieňajte zložité obchodné procesy na skúsenosti zamerané na študujúcich v rôznych formátoch poskytovania
- Spravujte inventár vzdelávacieho obsahu a identifikujte príležitosti na jeho modernizáciu alebo zefektívnenie
- Vypracúvajte obchodné prípady pre vzdelávacie iniciatívy a stanovujte plány zavedenia
- Spolupracujte s HRBP, centrami excelentnosti pre vzdelávanie a rozvoj, prevádzkou vzdelávania, tímami vzdelávacích technológií a externými dodávateľmi
- Riešte problémy a eskalácie súvisiace so stratégiou vzdelávania
- Koordinujte vzdelávacie iniciatívy naprieč súbežnými pracovnými tokmi a harmonogramami
- Sledujte pokrok, riziká a závislosti a v prípade potreby eskalujte problémy
- Využívajte spätnú väzbu a poznatky o výkonnosti na zlepšovanie vzdelávacích riešení
- Podporujte aktualizácie pre vedenie a komunikáciu o vzdelávacích iniciatívach
Požiadavky
- Aspoň päť rokov praxe v oblasti vzdelávania a rozvoja, tvorby vzdelávania, vzdelávania dospelých alebo príbuznej disciplíny
- Odbornosť v prístupoch k tvorbe vzdelávania, ako sú ADDIE, SAM, Design Thinking a princípy vzdelávania dospelých
- Preukázateľné skúsenosti s tvorbou vzdelávacích riešení pre komplexné obchodné prostredia
- Skúsenosti s riadením vzdelávacích iniciatív od začiatku do konca, od posúdenia potrieb cez návrh, vývoj, implementáciu a hodnotenie
- Dobrá znalosť merania vzdelávania, skúsenosti študujúcich a postupov rozvoja schopností
- Vynikajúce prezentačné, komunikačné a rozprávačské schopnosti
- Schopnosť efektívne pracovať v podmienkach nejednoznačnosti a meniacich sa priorít
- Schopnosť vykonávať podrobné posúdenia potrieb na organizačnej, tímovej a projektovej úrovni
- Silné plánovacie a prioritizačné schopnosti s možnosťou presne riadiť viacero termínov
- Schopnosť budovať a udržiavať vzťahy s rôznymi zainteresovanými stranami vrátane vedúcich pracovníkov, tímov podporujúcich programy, externých partnerov a dodávateľov
- Vysokoškolské vzdelanie alebo ekvivalentná prax
- Požadované postsekundárne vzdelanie v oblasti vzdelávania dospelých, tvorby vzdelávania, vzdelávania a rozvoja alebo príbuzného odboru
- Znalosť a skúsenosti s kontaktným centrom sú výhodou
- Preukázateľný záväzok k neustálemu vzdelávaniu
- Pri pozíciách v Quebecu je potrebná plynulá znalosť iného jazyka než francúzštiny na podporu zamestnancov alebo kolegov, ktorí potrebujú služby a podporu v inom jazyku
Benefity
- Základná mzda
- Variabilná odmena
- Zdravotné benefity a benefity na podporu pohody
- Programy sporenia a dôchodkového zabezpečenia
- Platené voľno
- Bankové benefity a zľavy
- Kariérny rozvoj
- Programy odmeňovania a uznávania
- Pravidelné diskusie o rozvoji, školiace programy a konkurencieschopný balík benefitov
- Prístup k online vzdelávacej platforme
- Mentorské programy
- Školenia a úvodné adaptačné stretnutia
- Úpravy a podpora prístupnosti počas celého pohovoru