TD je velika sjevernoamerička banka koja pruža usluge pojedincima, poduzećima i institucionalnim klijentima kroz osobno i poslovno bankarstvo, osiguranje, upravljanje imovinom i usluge trgovanja vrijednosnim papirima. Njezin široki operativni model podržava prilike za karijeru u bankarstvu i financijama, s radnim mjestima koja obuhvaćaju različite regije i područja stručnosti. TD također naglašava održivost, raznolikost, ravnopravnost, uključivost i utjecaj na zajednicu, oblikujući radnu kulturu usmjerenu na brigu, poštovanje i razvoj zaposlenika.
Voditelj, arhitektura i strategija učenja – TD Toronto
Vodite strategiju učenja za kontaktni centar kanadskog bankarstva TD-a osmišljavanjem skalabilnih razvojnih programa. Upravljajte analizom potreba, dizajnom nastave, razvojem sadržaja, planovima i koordinacijom dionika.
Kanada96.900 $ – 136.800 $ / godina
U ureduPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: francuskiArhitektOpis
- Izvještavajte višeg voditelja poslovnog upravljanja
- Dizajnirajte i kontinuirano poboljšavajte rješenja za učenje za kontaktni centar kanadskog bankarstva
- Djelujte kao glavni voditelj učenja za kontaktni centar kanadskog bankarstva
- Pretvarajte poslovne prioritete u praktična i skalabilna rješenja za učenje koja poboljšavaju stručnost i učinak kolega
- Vodite analizu potreba, strategiju sadržaja i razvoj obrazovnih materijala za uvođenje u posao, fazu Day 2 i unapređenje sposobnosti
- Izrađujte i održavajte plan učenja usklađen s poslovnim ciljevima i prioritetima radne snage
- Savjetujte rukovoditelje o opsegu učenja, načinima provedbe i slijedu aktivnosti
- Izrađujte i provodite dugoročne strategije, planove i planove puta učenja
- Procjenjujte potrebe za učenjem i nedostatke u učinku
- Utvrđujte temeljne uzroke i preporučujte intervencije povezane ili nepovezane s učenjem
- Primjenjujte metode dizajna nastave i načela učenja odraslih za stvaranje rješenja za učenje
- Definirajte standarde, alate i prakse za dizajn učenja
- Pretvarajte složene poslovne procese u iskustva usmjerena na polaznike kroz više formata provedbe
- Upravljajte inventarom učenja i utvrđujte mogućnosti za modernizaciju ili pojednostavljenje sadržaja
- Razvijajte poslovne slučajeve za inicijative učenja i utvrđujte planove uvođenja
- Surađujte s HRBP-ovima, centrima izvrsnosti za učenje i razvoj, operacijama učenja, timovima za tehnologiju učenja i vanjskim dobavljačima
- Rješavajte probleme i eskalacije povezane sa strategijom učenja
- Koordinirajte inicijative učenja kroz istodobne radne tokove i rasporede
- Pratite napredak, rizike i međuovisnosti te po potrebi eskalirajte probleme
- Koristite povratne informacije i uvide o učinku za poboljšanje rješenja za učenje
- Podržavajte izvještavanje rukovodstva i komunikaciju o inicijativama učenja
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u učenju i razvoju, dizajnu nastave, obrazovanju odraslih ili srodnom području
- Stručnost u pristupima dizajnu nastave kao što su ADDIE, SAM, Design Thinking i načela učenja odraslih
- Dokazano iskustvo u stvaranju rješenja za učenje u složenim poslovnim okruženjima
- Iskustvo u upravljanju inicijativama učenja od početka do kraja, od procjene potreba preko dizajna, razvoja, provedbe i evaluacije
- Dobro poznavanje mjerenja učenja, iskustva polaznika i praksi razvoja sposobnosti
- Izvrsne prezentacijske, komunikacijske i pripovjedačke sposobnosti
- Sposobnost učinkovitog rada u uvjetima nejasnoće i promjenjivih prioriteta
- Sposobnost provođenja detaljnih procjena potreba na organizacijskoj, timskoj i projektnoj razini
- Izražene vještine planiranja i određivanja prioriteta uz sposobnost preciznog upravljanja višestrukim rokovima
- Sposobnost izgradnje i održavanja odnosa s različitim dionicima, uključujući rukovoditelje, timove za podršku programima, vanjske partnere i dobavljače
- Sveučilišna diploma ili ekvivalentno iskustvo
- Obrazovanje nakon srednje škole iz obrazovanja odraslih, dizajna nastave, učenja i razvoja ili srodnog područja
- Poznavanje kontaktnog centra i iskustvo u tom području predstavljaju prednost
- Dokazana predanost kontinuiranom učenju
- Za radna mjesta u Quebecu potrebno je izvrsno znanje jezika koji nije francuski radi podrške zaposlenicima ili kolegama kojima su potrebne usluge i podrška na drugom jeziku
Pogodnosti
- Osnovna plaća
- Varijabilna naknada
- Pogodnosti za zdravlje i dobrobit
- Programi štednje i mirovinski programi
- Plaćeni dopust
- Bankarske pogodnosti i popusti
- Razvoj karijere
- Programi nagrađivanja i priznanja
- Redoviti razgovori o razvoju, programi obuke i konkurentan paket pogodnosti
- Pristup internetskoj platformi za učenje
- Programi mentorstva
- Obuke i uvodne sesije
- Prilagodbe pristupačnosti tijekom cijelog procesa razgovora za posao