TD는 개인, 기업 및 기관 고객을 대상으로 개인금융과 기업금융, 보험, 자산관리, 증권 서비스를 제공하는 북미의 주요 은행입니다. 광범위한 사업 모델을 바탕으로 은행 및 금융 분야에서 다양한 경력 기회를 제공하며, 여러 지역과 전문 영역에 걸쳐 직무를 운영하고 있습니다. 또한 지속 가능성, 다양성, 공정성, 포용성 및 지역사회에 미치는 영향을 중시하며, 배려와 존중, 직원의 성장을 중심으로 하는 직장 문화를 조성하고 있습니다.
매니저, 학습 아키텍처 및 전략 - TD 토론토
TD 캐나다 뱅킹 고객센터의 학습 전략을 주도하고 확장 가능한 개발 프로그램을 설계합니다. 요구사항 분석, 교수설계, 콘텐츠 개발, 로드맵 수립 및 이해관계자 조정을 담당합니다.
설명
- 비즈니스 관리 수석 매니저에게 보고
- 캐나다 뱅킹 고객센터를 위한 학습 솔루션을 설계하고 지속적으로 개선
- 캐나다 뱅킹 고객센터의 주요 학습 리드 역할 수행
- 비즈니스 우선순위를 동료의 숙련도와 성과를 향상하는 실용적이고 확장 가능한 학습 솔루션으로 전환
- 온보딩, Day 2 및 역량 향상을 위한 요구사항 분석, 콘텐츠 전략 및 학습 자료 개발 주도
- 비즈니스 목표와 인력 우선순위에 맞는 학습 로드맵을 수립하고 유지
- 학습 범위, 제공 방식 및 순서에 대해 리더에게 자문
- 장기 학습 전략, 계획 및 로드맵을 수립하고 실행
- 학습 요구사항과 성과 격차 평가
- 근본 원인을 파악하고 학습 또는 비학습 개입 방안 제안
- 교수설계 방법과 성인 학습 원칙을 활용해 학습 솔루션 개발
- 학습 설계 표준, 도구 및 관행 정의
- 복잡한 비즈니스 프로세스를 여러 제공 형식에 걸쳐 학습자 중심의 경험으로 전환
- 학습 콘텐츠 목록을 관리하고 콘텐츠 현대화 또는 간소화 기회 파악
- 학습 이니셔티브를 위한 비즈니스 사례를 개발하고 출시 계획 수립
- HR 비즈니스 파트너, L&D 전문성 센터, 학습 운영팀, 학습 기술팀 및 외부 공급업체와 협업
- 학습 전략과 관련된 문제 및 에스컬레이션 해결
- 여러 동시 업무 흐름과 일정에 걸친 학습 이니셔티브 조정
- 진행 상황, 위험 및 종속성을 모니터링하고 필요할 때 문제를 에스컬레이션
- 피드백과 성과 인사이트를 활용해 학습 솔루션 개선
- 학습 이니셔티브에 대한 리더십 업데이트와 커뮤니케이션 지원
지원 자격
- 학습 및 개발, 교수설계, 성인교육 또는 관련 분야에서 최소 5년의 경력
- ADDIE, SAM, 디자인 씽킹 및 성인 학습 원칙과 같은 교수설계 접근법에 대한 전문성
- 복잡한 비즈니스 환경을 위한 학습 솔루션을 개발한 실적
- 요구사항 평가부터 설계, 개발, 구현 및 평가까지 학습 이니셔티브를 처음부터 끝까지 관리한 경험
- 학습 측정, 학습자 경험 및 역량 개발 관행에 대한 높은 수준의 지식
- 뛰어난 프레젠테이션, 커뮤니케이션 및 스토리텔링 능력
- 모호한 상황과 변화하는 우선순위 속에서도 효과적으로 업무를 수행하는 능력
- 조직, 팀 및 프로젝트 수준에서 상세한 요구사항 평가를 수행하는 능력
- 뛰어난 계획 및 우선순위 설정 능력과 여러 마감일을 정확하게 관리하는 능력
- 임원, 프로그램 지원팀, 외부 파트너 및 공급업체를 포함한 다양한 이해관계자와 관계를 구축하고 유지하는 능력
- 대학 학위 또는 이에 상응하는 경험
- 성인교육, 교수설계, 학습 및 개발 또는 관련 분야의 고등교육 이수
- 고객센터 지식과 경험 보유 시 우대
- 지속적인 학습에 대한 의지를 입증
- 퀘벡 지역 직무의 경우, 다른 언어로 서비스와 지원이 필요한 직원 또는 동료를 지원하거나 소통할 수 있도록 프랑스어 이외의 한 언어를 능숙하게 구사
복리후생
- 기본급
- 변동 보상
- 건강 및 웰빙 복리후생
- 저축 및 퇴직 프로그램
- 유급 휴가
- 은행 서비스 혜택 및 할인
- 경력 개발
- 보상 및 인정 프로그램
- 정기적인 개발 논의, 교육 프로그램 및 경쟁력 있는 복리후생 제도
- 온라인 학습 플랫폼 이용
- 멘토링 프로그램
- 교육 및 온보딩 세션
- 면접 과정 전반에 걸친 접근성 편의 제공