TD 是一家主要服务于北美市场的大型银行，为个人、企业和机构客户提供个人银行与商业银行、保险、财富管理及证券服务。其广泛的业务模式涵盖银行和金融领域的多种职业机会，职位遍布不同地区和专业方向。TD 还重视可持续发展、多元化、公平与包容以及社区影响力，致力于营造以关怀、尊重和员工成长为核心的职场文化。
经理，学习架构与战略——TD多伦多
负责TD加拿大银行客户联络中心的学习战略，设计可规模化的发展项目。统筹需求分析、教学设计、内容开发、路线图制定和利益相关者协调。
描述
- 向业务管理高级经理汇报
- 为加拿大银行客户联络中心设计并持续改进学习解决方案
- 担任加拿大银行客户联络中心的主要学习负责人
- 将业务重点转化为切实可行且可规模化的学习解决方案，提升同事的熟练度和绩效
- 负责入职培训、第二阶段培训和能力提升的需求分析、内容策略及学习资产开发
- 制定并维护与业务目标和劳动力重点相一致的学习路线图
- 就学习范围、交付方式和实施顺序向领导提供建议
- 制定并实施长期学习战略、计划和路线图
- 评估学习需求和绩效差距
- 识别根本原因，并建议学习或非学习干预措施
- 运用教学设计方法和成人学习原则创建学习解决方案
- 定义学习设计标准、工具和实践
- 将复杂的业务流程转化为适合学习者的体验，并通过多种交付形式呈现
- 管理学习内容清单，识别内容现代化或精简机会
- 为学习计划制定商业论证并建立推广计划
- 与人力资源业务伙伴、学习与发展卓越中心、学习运营团队、学习技术团队及外部供应商合作
- 解决与学习战略相关的问题和升级事项
- 协调多个并行工作流和时间安排中的学习计划
- 监控进度、风险和依赖关系，并在需要时升级问题
- 利用反馈和绩效洞察改进学习解决方案
- 支持学习计划的领导层更新和沟通
任职要求
- 至少五年学习与发展、教学设计、成人教育或相关领域工作经验
- 精通ADDIE、SAM、设计思维和成人学习原则等教学设计方法
- 具备在复杂业务环境中创建学习解决方案的成功经验
- 具备端到端管理学习计划的经验，涵盖需求评估、设计、开发、实施和评估
- 深入了解学习衡量、学习者体验和能力发展实践
- 出色的演示、沟通和讲故事能力
- 能够在模糊环境和不断变化的优先事项中有效工作
- 能够在组织、团队和项目层面开展详细的需求评估
- 具备出色的规划和优先级管理能力，能够准确管理多个截止日期
- 能够与包括高管、项目支持团队、外部合作伙伴和供应商在内的不同利益相关者建立并维持关系
- 大学学位或同等经验
- 需具备成人教育、教学设计、学习与发展或相关领域的高等教育背景
- 具备客户联络中心知识和经验者优先
- 展现出持续学习的承诺
- 对于魁北克职位，须精通法语以外的一种语言，以支持或与需要其他语言服务和支持的员工或同事互动
福利待遇
- 基本薪资
- 浮动薪酬
- 健康与福祉福利
- 储蓄和退休计划
- 带薪休假
- 银行服务福利和折扣
- 职业发展
- 奖励与认可计划
- 定期发展沟通、培训计划和具有竞争力的福利方案
- 在线学习平台使用权限
- 导师计划
- 培训和入职课程
- 整个面试过程中提供无障碍便利