TD er en stor nordamerikansk bank, der betjener privatpersoner, virksomheder og institutionelle kunder gennem privat- og erhvervsbank, forsikring, formueforvaltning og værdipapirtjenester. Den brede driftsmodel understøtter karrieremuligheder inden for bank og finans, med stillinger på tværs af forskellige regioner og fagområder. TD lægger også vægt på bæredygtighed, mangfoldighed, lighed, inklusion og samfundsengagement, hvilket er med til at forme en arbejdspladskultur med fokus på omsorg, respekt og medarbejderudvikling.
Leder, læringsarkitektur og strategi – TD Toronto
Lede læringsstrategien for TD's kontaktcenter for canadisk bankvirksomhed ved at designe skalerbare udviklingsprogrammer. Have ansvar for behovsanalyse, instruktionsdesign, indholdsudvikling, køreplaner og koordinering af interessenter.
Beskrivelse
- Referere til Senior Manager, Business Management
- Designe og løbende forbedre læringsløsninger for kontaktcentret for canadisk bankvirksomhed
- Være den primære læringsansvarlige for kontaktcentret for canadisk bankvirksomhed
- Omsætte forretningsprioriteter til praktiske, skalerbare læringsløsninger, der forbedrer kollegers kompetencer og præstationer
- Lede behovsanalyse, indholdsstrategi og udvikling af læringsmaterialer til onboarding, dag 2 og kompetenceløft
- Oprette og vedligeholde en læringskøreplan, der er afstemt med forretningsmål og arbejdsstyrkens prioriteter
- Rådgive ledere om læringens omfang, leveringsmetoder og rækkefølge
- Udarbejde og implementere langsigtede læringsstrategier, planer og køreplaner
- Vurdere læringsbehov og præstationsmangler
- Identificere grundårsager og anbefale læringsrelaterede eller andre indsatser
- Anvende metoder til instruktionsdesign og principper for voksenlæring til at skabe læringsløsninger
- Definere standarder, værktøjer og praksisser for læringsdesign
- Omsætte komplekse forretningsprocesser til læringsfokuserede oplevelser på tværs af flere leveringsformater
- Administrere læringsbeholdningen og identificere muligheder for modernisering eller effektivisering af indhold
- Udarbejde business cases for læringsinitiativer og fastlægge planer for udrulning
- Samarbejde med HRBP'er, centre of excellence inden for læring og udvikling, læringsdrift, læringsteknologiteams og eksterne leverandører
- Løse problemer og eskaleringer i forbindelse med læringsstrategien
- Koordinere læringsinitiativer på tværs af samtidige arbejdsspor og tidsplaner
- Overvåge fremskridt, risici og afhængigheder og eskalere problemer efter behov
- Anvende feedback og indsigt i præstationer til at forbedre læringsløsninger
- Understøtte ledelsesopdateringer og kommunikation om læringsinitiativer
Krav
- Mindst fem års erfaring inden for læring og udvikling, instruktionsdesign, voksenuddannelse eller et beslægtet område
- Ekspertise i metoder til instruktionsdesign såsom ADDIE, SAM, designtænkning og principper for voksenlæring
- Dokumenteret erfaring med at skabe læringsløsninger i komplekse forretningsmiljøer
- Erfaring med at håndtere læringsinitiativer fra start til slut, fra behovsvurdering gennem design, udvikling, implementering og evaluering
- Stærk viden om læringsmåling, læringsoplevelser og praksisser for kompetenceudvikling
- Fremragende evner inden for præsentation, kommunikation og storytelling
- Evne til at arbejde effektivt i situationer med uklarhed og skiftende prioriteter
- Evne til at gennemføre detaljerede behovsvurderinger på organisations-, team- og projektniveau
- Stærke evner inden for planlægning og prioritering samt evne til at håndtere flere deadlines præcist
- Evne til at opbygge og vedligeholde relationer med forskellige interessenter, herunder ledere, programstøtteteams, eksterne partnere og leverandører
- Universitetsgrad eller tilsvarende erfaring
- Relevant videregående uddannelse inden for voksenuddannelse, instruktionsdesign, læring og udvikling eller et beslægtet område er påkrævet
- Kendskab til og erfaring fra kontaktcentre er en fordel
- Dokumenteret engagement i løbende læring
- For roller i Quebec kræves beherskelse af et andet sprog end fransk for at støtte eller interagere med medarbejdere eller kolleger, der har brug for service og støtte på et andet sprog
Fordele
- Grundløn
- Variabel aflønning
- Sundheds- og trivselsfordele
- Opsparings- og pensionsprogrammer
- Betalt fri
- Bankfordele og rabatter
- Karriereudvikling
- Belønnings- og anerkendelsesprogrammer
- Regelmæssige udviklingssamtaler, træningsprogrammer og en konkurrencedygtig fordelspakke
- Adgang til en online læringsplatform
- Mentorprogrammer
- Trænings- og onboarding-sessioner
- Tilgængelighedstilpasninger gennem hele interviewprocessen