TD je velika severnoameriška banka, ki posameznikom, podjetjem in institucionalnim strankam zagotavlja storitve osebnega in poslovnega bančništva, zavarovanja, upravljanja premoženja ter trgovanja z vrednostnimi papirji. Njen širok poslovni model podpira karierne priložnosti na področju bančništva in financ, z delovnimi mesti v različnih regijah in na različnih strokovnih področjih. TD poudarja tudi trajnost, raznolikost, enakost, vključevanje in vpliv na skupnost ter tako oblikuje delovno kulturo, osredotočeno na skrb, spoštovanje in razvoj zaposlenih.
Vodja arhitekture in strategije učenja – TD Toronto
Vodite strategijo učenja za kontaktni center kanadskega bančništva TD z oblikovanjem razširljivih razvojnih programov. Skrbite za analizo potreb, oblikovanje izobraževanja, razvoj vsebin, načrte in usklajevanje deležnikov.
Opis
- Poročajte višjemu vodji poslovnega upravljanja
- Oblikujte in nenehno izboljšujte učne rešitve za kontaktni center kanadskega bančništva
- Delujte kot glavni vodja učenja za kontaktni center kanadskega bančništva
- Poslovne prednostne naloge pretvarjajte v praktične in razširljive učne rešitve, ki izboljšujejo usposobljenost in uspešnost sodelavcev
- Vodite analizo potreb, vsebinsko strategijo in razvoj učnih gradiv za uvajanje, fazo Day 2 in nadgradnjo sposobnosti
- Ustvarjajte in vzdržujte načrt učenja, usklajen s poslovnimi cilji in prednostnimi nalogami delovne sile
- Vodjem svetujte o obsegu učenja, načinih izvedbe in zaporedju
- Ustvarjajte in izvajajte dolgoročne strategije, načrte in časovnice učenja
- Ocenjujte potrebe po učenju in vrzeli v uspešnosti
- Prepoznavajte temeljne vzroke ter priporočajte učne ali neučne ukrepe
- Uporabljajte metode oblikovanja izobraževanja in načela izobraževanja odraslih za ustvarjanje učnih rešitev
- Določajte standarde, orodja in prakse oblikovanja učenja
- Kompleksne poslovne procese pretvarjajte v izkušnje, osredotočene na udeležence, v različnih izvedbenih oblikah
- Upravljajte evidenco učnih vsebin ter prepoznavajte priložnosti za posodobitev ali poenostavitev vsebin
- Razvijajte poslovne utemeljitve za učne pobude in določajte načrte uvedbe
- Sodelujte s HRBP, centri odličnosti za učenje in razvoj, operativnimi ekipami za učenje, ekipami za učno tehnologijo in zunanjimi izvajalci
- Rešujte težave in eskalacije, povezane s strategijo učenja
- Usklajujte učne pobude med vzporednimi delovnimi tokovi in urniki
- Spremljajte napredek, tveganja in odvisnosti ter po potrebi eskalirajte težave
- Uporabljajte povratne informacije in vpoglede v uspešnost za izboljšanje učnih rešitev
- Podpirajte obveščanje vodstva in komunikacijo o učnih pobudah
Zahteve
- Najmanj pet let izkušenj na področju učenja in razvoja, oblikovanja izobraževanja, izobraževanja odraslih ali sorodnega področja
- Strokovno znanje pristopov k oblikovanju izobraževanja, kot so ADDIE, SAM, Design Thinking in načela izobraževanja odraslih
- Dokazane izkušnje z ustvarjanjem učnih rešitev za kompleksna poslovna okolja
- Izkušnje z vodenjem učnih pobud od začetka do konca, od ocene potreb do oblikovanja, razvoja, izvedbe in vrednotenja
- Dobro poznavanje merjenja učenja, izkušnje udeležencev in praks razvoja sposobnosti
- Odlične predstavitvene, komunikacijske in pripovedovalske sposobnosti
- Sposobnost učinkovitega dela v pogojih nejasnosti in spreminjajočih se prednostnih nalog
- Sposobnost izvajanja podrobnih ocen potreb na organizacijski, ekipni in projektni ravni
- Močne sposobnosti načrtovanja in določanja prednostnih nalog ter sposobnost natančnega upravljanja več rokov
- Sposobnost vzpostavljanja in ohranjanja odnosov z različnimi deležniki, vključno z vodstvom, ekipami za podporo programom, zunanjimi partnerji in izvajalci
- Univerzitetna diploma ali enakovredne izkušnje
- Zahtevana je višješolska ali visokošolska izobrazba s področja izobraževanja odraslih, oblikovanja izobraževanja, učenja in razvoja ali sorodnega področja
- Poznavanje kontaktnih centrov in izkušnje na tem področju so prednost
- Dokazana zavezanost stalnemu učenju
- Za delovna mesta v Quebecu je potrebno odlično znanje jezika, ki ni francoščina, za podporo ali sodelovanje z zaposlenimi oziroma sodelavci, ki potrebujejo storitve in podporo v drugem jeziku
Ugodnosti
- Osnovna plača
- Variabilno plačilo
- Zdravstvene ugodnosti in ugodnosti za dobro počutje
- Varčevalni in pokojninski programi
- Plačan dopust
- Bančne ugodnosti in popusti
- Razvoj kariere
- Programi nagrajevanja in priznanj
- Redni pogovori o razvoju, programi usposabljanja in konkurenčen paket ugodnosti
- Dostop do spletne učne platforme
- Programi mentorstva
- Usposabljanja in uvajalna srečanja
- Prilagoditve dostopnosti skozi celoten razgovorni proces