TD
TD
TD — великий північноамериканський банк, який обслуговує приватних осіб, підприємства та інституційних клієнтів у сферах роздрібного й корпоративного банкінгу, страхування, управління статками та операцій із цінними паперами. Широка операційна модель банку створює кар’єрні можливості у банківській і фінансовій сферах у різних регіонах та за різними напрямами спеціалізації. TD також приділяє особливу увагу сталому розвитку, різноманіттю, рівності, інклюзивності та впливу на громади, формуючи культуру робочого середовища, що ґрунтується на турботі, повазі та розвитку працівників.

Менеджер з архітектури та стратегії навчання — TD, Торонто

Керуйте стратегією навчання для контакт-центру канадського банківського підрозділу TD, створюючи масштабовані програми розвитку. Відповідайте за аналіз потреб, розроблення навчання й контенту, дорожні карти та взаємодію із зацікавленими сторонами.

Опис

  • Підпорядкування старшому менеджеру з управління бізнесом
  • Розроблення та постійне вдосконалення рішень для навчання контакт-центру канадського банківського підрозділу
  • Виконання ролі основного керівника напряму навчання для контакт-центру канадського банківського підрозділу
  • Перетворення бізнес-пріоритетів на практичні масштабовані рішення для навчання, що підвищують рівень знань і результативність колег
  • Керування аналізом потреб, контент-стратегією та розробленням навчальних матеріалів для адаптації, другого етапу навчання та розвитку компетентностей
  • Створення й підтримання дорожньої карти навчання відповідно до бізнес-цілей і пріоритетів робочої сили
  • Консультування керівників щодо обсягу навчання, методів його проведення та послідовності етапів
  • Створення та реалізація довгострокових стратегій, планів і дорожніх карт навчання
  • Оцінювання потреб у навчанні та прогалин у результативності
  • Виявлення першопричин і рекомендація заходів, пов’язаних або не пов’язаних із навчанням
  • Застосування методів розроблення навчання та принципів навчання дорослих для створення навчальних рішень
  • Визначення стандартів, інструментів і практик розроблення навчання
  • Перетворення складних бізнес-процесів на орієнтований на слухачів досвід у різних форматах навчання
  • Керування реєстром навчальних матеріалів і виявлення можливостей для модернізації або оптимізації контенту
  • Розроблення бізнес-обґрунтувань для ініціатив у сфері навчання та планів їхнього впровадження
  • Співпраця з HRBP, центрами експертизи з навчання та розвитку, операційними командами навчання, командами технологій навчання та зовнішніми постачальниками
  • Вирішення проблем і ескалацій, пов’язаних зі стратегією навчання
  • Координація ініціатив у сфері навчання в межах кількох паралельних робочих потоків і графіків
  • Відстеження прогресу, ризиків і залежностей з ескалацією проблем за потреби
  • Використання зворотного зв’язку та даних про результативність для вдосконалення навчальних рішень
  • Підтримка інформаційних оновлень для керівництва та комунікацій щодо ініціатив у сфері навчання

Вимоги

  • Щонайменше п’ять років досвіду у сфері навчання й розвитку, розроблення навчання, освіти дорослих або суміжній галузі
  • Експертне знання таких підходів до розроблення навчання, як ADDIE, SAM, Design Thinking, а також принципів навчання дорослих
  • Підтверджений досвід створення навчальних рішень у складних бізнес-середовищах
  • Досвід управління ініціативами у сфері навчання на всіх етапах: від оцінювання потреб до розроблення, створення, впровадження та оцінювання результатів
  • Глибокі знання методів вимірювання результатів навчання, досвіду слухачів і практик розвитку компетентностей
  • Відмінні навички презентації, комунікації та сторителінгу
  • Здатність ефективно працювати в умовах невизначеності та мінливих пріоритетів
  • Здатність проводити детальне оцінювання потреб на організаційному рівні, рівні команди та проєкту
  • Сильні навички планування й визначення пріоритетів, а також здатність точно керувати кількома дедлайнами
  • Здатність будувати й підтримувати відносини з різними зацікавленими сторонами, зокрема керівниками, командами підтримки програм, зовнішніми партнерами та постачальниками
  • Вища освіта або еквівалентний досвід
  • Необхідна післясередня освіта у сфері освіти дорослих, розроблення навчання, навчання й розвитку або суміжній галузі
  • Знання контакт-центрів і досвід роботи в них будуть перевагою
  • Підтверджена відданість безперервному навчанню
  • Для посад у Квебеку — вільне володіння мовою, відмінною від французької, для підтримки працівників або взаємодії з колегами, яким потрібні послуги й підтримка іншою мовою

Переваги

  • Базова заробітна плата
  • Змінна частина винагороди
  • Пільги для здоров’я та добробуту
  • Програми заощаджень і пенсійного забезпечення
  • Оплачувана відпустка
  • Банківські пільги та знижки
  • Розвиток кар’єри
  • Програми заохочення та визнання досягнень
  • Регулярні обговорення розвитку, навчальні програми та конкурентний пакет пільг
  • Доступ до онлайн-платформи навчання
  • Програми наставництва
  • Навчання та вступні сесії
  • Адаптаційні заходи доступності протягом усього процесу співбесіди

Схожі вакансії

Emerson

Фахівець із роботи з дебіторською заборгованістю

Emerson

Ведіть рахунки клієнтів Emerson і дебіторську заборгованість: врегульовуйте спори, контролюйте кредитні блокування та допомагайте розподіляти платежі. Долучайтеся до прогнозування надходжень коштів, звітності, кредитних перевірок і аудитів.

Відкрити
ING

Фахівець із роботи із заборгованістю — ING Australia

ING

Підтримуйте клієнтів ING Australia, які мають фінансові труднощі: працюйте з простроченими рахунками, скеровуйте по допомогу та узгоджуйте графіки платежів. Проводьте стягнення заборгованості відповідно до стандартів обслуговування та нормативних вимог.

Відкрити
Emerson

Фахівець із роботи зі стягнення заборгованості II

Emerson

Ведіть клієнтські рахунки, платежі та спори в Emerson — глобальній компанії у сфері технологій автоматизації та програмного забезпечення. Надавайте підтримку першої лінії з кредитних питань і стягнення заборгованості телефоном та електронною поштою.

Відкрити
GE Vernova

Менеджер із продажу аеродеривативних газових турбін — дистанційно, Техас

GE Vernova

У GE Vernova керуйте продажами аеродеривативних газових турбін для центрів обробки даних і ринків енергетичного переходу. Розвивайте відносини з клієнтами та ведіть складні угоди, підготовку пропозицій і залучення нових замовлень в Америці.

Відкрити
AlmavivA de Belgique

Старший розробник серверної частини на .NET

AlmavivA de Belgique

Розробляйте захищені мікросервіси, API та інтеграції даних на .NET для AlmavivA de Belgique. Віддалена робота з Європи з Azure DevOps, Kubernetes Helm і SQL Server.

Відкрити
Chobani

Фахівець із роздрібних продажів і мерчандайзингу — Чикаго (гібридний формат)

Chobani

Представляйте бренди Chobani — йогурт, вівсяне молоко, вершки та каву — у магазинах Чикаго й околиць. Відповідайте за мерчандайзинг, викладку, запаси, промоакції та взаємини з магазинами.

Відкрити
Chobani

Регіональний менеджер із роздрібних продажів і мерчандайзингу — Іллінойс

Chobani

Керувати приблизно 10 фахівцями з продажів у роздрібних магазинах Чикаго та околиць, навчати команди й відстежувати результати. Контролювати мерчандайзинг Chobani, замовлення з прямою доставкою до магазинів, наявність продукції, викладки та ключові показники продажів.

Відкрити
Synchrony

Віцепрезидент з інженерії API

Synchrony

Керуйте проєктуванням і створенням API для споживчого банкінгу та обслуговування кредитів у Synchrony. Розвивайте хмарну архітектуру, Agile-розробку, модернізацію та підтримку систем у виробничому середовищі.

Відкрити
accessiBe

Старший фахівець із підтримки продажів

accessiBe

Керуйте процесами Offer to Order для стратегічних клієнтів Canon: від відстеження угод до розв’язання проблем. Підтримуйте й навчайте команди продажів, удосконалюючи процеси між підрозділами.

Відкрити
Allstate

Старший менеджер інженерної команди Java

Allstate

Керуйте Java-командами, що модернізують застосунки Allstate для допомоги на дорогах. Формуйте архітектуру й процеси постачання, підтримуйте надійність і розвивайте інженерні таланти.

Відкрити