TD 是一家主要服務北美市場的大型銀行，為個人、企業和機構客戶提供個人銀行與商業銀行、保險、財富管理及證券服務。其廣泛的業務模式涵蓋銀行與金融領域的多元職涯機會，職位遍及不同地區和專業範疇。TD 亦重視永續發展、多元、公平與共融，以及社區影響力，致力於營造以關懷、尊重和員工成長為核心的職場文化。
經理，學習架構與策略——TD多倫多
負責TD加拿大銀行客戶聯絡中心的學習策略，設計可擴展的發展計劃。統籌需求分析、教學設計、內容開發、路線圖制定及利害關係人協調。
說明
- 向業務管理高級經理匯報
- 為加拿大銀行客戶聯絡中心設計並持續改進學習方案
- 擔任加拿大銀行客戶聯絡中心的主要學習負責人
- 將業務優先事項轉化為實用且可擴展的學習方案，提升同事的熟練度和績效
- 負責入職培訓、第二階段培訓及能力提升的需求分析、內容策略和學習資產開發
- 建立並維護符合業務目標和人力優先事項的學習路線圖
- 就學習範圍、交付方式和執行順序向領導提供建議
- 制定並實施長期學習策略、計劃和路線圖
- 評估學習需求和績效差距
- 識別根本原因，並建議學習或非學習介入措施
- 運用教學設計方法和成人學習原則建立學習方案
- 定義學習設計標準、工具和實務
- 將複雜的業務流程轉化為以學習者為中心的體驗，並以多種交付形式呈現
- 管理學習內容清單，找出內容現代化或精簡的機會
- 為學習計劃制定商業論證並建立推行計劃
- 與人力資源業務夥伴、學習與發展卓越中心、學習營運團隊、學習科技團隊及外部供應商合作
- 解決與學習策略相關的問題和升級事項
- 協調多個並行工作流程和時程中的學習計劃
- 監控進度、風險和相依關係，並在需要時升級問題
- 運用回饋和績效洞察改善學習方案
- 支援學習計劃的領導層更新和溝通
職位要求
- 至少五年學習與發展、教學設計、成人教育或相關領域的工作經驗
- 精通ADDIE、SAM、設計思考和成人學習原則等教學設計方法
- 具備在複雜業務環境中建立學習方案的成功經驗
- 具備端到端管理學習計劃的經驗，涵蓋需求評估、設計、開發、實施和評估
- 深入了解學習衡量、學習者體驗和能力發展實務
- 出色的簡報、溝通和說故事能力
- 能夠在模糊環境和不斷變化的優先事項中有效工作
- 能夠在組織、團隊和專案層面進行詳細的需求評估
- 具備出色的規劃和優先順序管理能力，能夠準確管理多個截止期限
- 能夠與包括高階主管、專案支援團隊、外部合作夥伴和供應商在內的不同利害關係人建立並維持關係
- 大學學位或同等經驗
- 須具備成人教育、教學設計、學習與發展或相關領域的高等教育背景
- 具備客戶聯絡中心知識和經驗者佳
- 展現持續學習的承諾
- 對於魁北克職位，須精通法語以外的一種語言，以支援或與需要其他語言服務和支援的員工或同事互動
福利待遇
- 基本薪資
- 浮動薪酬
- 健康與身心福祉福利
- 儲蓄和退休計劃
- 帶薪休假
- 銀行服務福利和折扣
- 職涯發展
- 獎勵與認可計劃
- 定期發展討論、培訓計劃和具競爭力的福利方案
- 線上學習平台使用權
- 導師計劃
- 培訓和入職課程
- 整個面試過程中提供無障礙便利