TD es un importante banco norteamericano que presta servicios a particulares, empresas y clientes institucionales mediante sus divisiones de banca personal y empresarial, seguros, gestión patrimonial y servicios de valores. Su amplio modelo operativo ofrece oportunidades profesionales en los sectores bancario y financiero, con puestos en distintas regiones y áreas de especialización. TD también destaca la sostenibilidad, la diversidad, la equidad, la inclusión y el impacto comunitario, promoviendo una cultura laboral centrada en el cuidado, el respeto y el crecimiento de sus empleados.
Gerente de Arquitectura y Estrategia de Aprendizaje - TD Toronto
Lidera la estrategia de aprendizaje para el Centro de Contacto de Banca Canadiense de TD mediante el diseño de programas de desarrollo escalables. Gestiona el análisis de necesidades, el diseño instruccional, el desarrollo de contenidos, las hojas de ruta y la coordinación con las partes interesadas.
Descripción
- Reportarás al Gerente Sénior de Gestión Empresarial
- Diseñar y mejorar continuamente las soluciones de aprendizaje para el Centro de Contacto de Banca Canadiense
- Actuar como líder principal de aprendizaje para el Centro de Contacto de Banca Canadiense
- Convertir las prioridades empresariales en soluciones de aprendizaje prácticas y escalables que mejoren la competencia y el desempeño de los colegas
- Liderar el análisis de necesidades, la estrategia de contenidos y el desarrollo de recursos de aprendizaje para la incorporación, el Día 2 y el fortalecimiento de capacidades
- Crear y mantener una hoja de ruta de aprendizaje alineada con los objetivos empresariales y las prioridades de la fuerza laboral
- Asesorar a los líderes sobre el alcance del aprendizaje, los métodos de impartición y la secuenciación
- Crear e implementar estrategias, planes y hojas de ruta de aprendizaje a largo plazo
- Evaluar las necesidades de aprendizaje y las brechas de desempeño
- Identificar las causas raíz y recomendar intervenciones de aprendizaje o de otro tipo
- Utilizar métodos de diseño instruccional y principios de aprendizaje de adultos para crear soluciones de aprendizaje
- Definir estándares, herramientas y prácticas de diseño del aprendizaje
- Convertir procesos empresariales complejos en experiencias centradas en el alumno mediante múltiples formatos de impartición
- Gestionar el inventario de aprendizaje e identificar oportunidades para modernizar o simplificar contenidos
- Desarrollar casos de negocio para iniciativas de aprendizaje y establecer planes de implementación
- Colaborar con los socios comerciales de RR. HH., los centros de excelencia de aprendizaje y desarrollo, las operaciones de aprendizaje, los equipos de tecnología de aprendizaje y proveedores externos
- Resolver problemas y escalaciones relacionados con la estrategia de aprendizaje
- Coordinar iniciativas de aprendizaje en flujos de trabajo y cronogramas simultáneos
- Supervisar el progreso, los riesgos y las dependencias, y escalar los problemas cuando sea necesario
- Utilizar comentarios e información sobre el desempeño para mejorar las soluciones de aprendizaje
- Apoyar las actualizaciones y comunicaciones de liderazgo para las iniciativas de aprendizaje
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en aprendizaje y desarrollo, diseño instruccional, educación de adultos o una disciplina relacionada
- Dominio de enfoques de diseño instruccional como ADDIE, SAM, Design Thinking y los principios de aprendizaje de adultos
- Trayectoria demostrada en la creación de soluciones de aprendizaje para entornos empresariales complejos
- Experiencia gestionando iniciativas de aprendizaje de principio a fin, desde la evaluación de necesidades hasta el diseño, desarrollo, implementación y evaluación
- Sólidos conocimientos de medición del aprendizaje, experiencia del alumno y prácticas de desarrollo de capacidades
- Excelentes habilidades de presentación, comunicación y narración
- Capacidad para trabajar eficazmente en entornos ambiguos y con prioridades cambiantes
- Capacidad para realizar evaluaciones detalladas de necesidades a nivel organizativo, de equipo y de proyecto
- Sólidas habilidades de planificación y priorización, con capacidad para gestionar varios plazos con precisión
- Capacidad para establecer y mantener relaciones con partes interesadas diversas, incluidos ejecutivos, equipos de apoyo de programas, socios externos y proveedores
- Título universitario o experiencia equivalente
- Se requiere formación postsecundaria en Educación de Adultos, Diseño Instruccional, Aprendizaje y Desarrollo o un campo relacionado
- Los conocimientos y la experiencia en centros de contacto se consideran una ventaja
- Compromiso demostrado con el aprendizaje continuo
- Para los puestos en Quebec, dominio de un idioma distinto del francés para apoyar o interactuar con empleados o colegas que necesiten servicios y apoyo en otro idioma
Beneficios
- Salario base
- Compensación variable
- Beneficios de salud y bienestar
- Programas de ahorro y jubilación
- Tiempo libre remunerado
- Beneficios y descuentos bancarios
- Desarrollo profesional
- Programas de recompensas y reconocimiento
- Conversaciones periódicas de desarrollo, programas de formación y un plan competitivo de beneficios
- Acceso a una plataforma de aprendizaje en línea
- Programas de mentoría
- Sesiones de formación e incorporación
- Adaptaciones de accesibilidad durante todo el proceso de entrevistas