TD — крупный североамериканский банк, обслуживающий частных лиц, предприятия и институциональных клиентов в сферах розничного и корпоративного банковского обслуживания, страхования, управления капиталом и операций с ценными бумагами. Широкая модель деятельности банка открывает карьерные возможности в банковской и финансовой сферах в разных регионах и по различным направлениям специализации. TD также уделяет особое внимание устойчивому развитию, многообразию, равенству, инклюзивности и влиянию на жизнь местных сообществ, формируя культуру рабочего места, основанную на заботе, уважении и профессиональном развитии сотрудников.
Менеджер по архитектуре и стратегии обучения — TD, Торонто
Руководите стратегией обучения для контакт-центра канадского банковского подразделения TD, создавая масштабируемые программы развития. Отвечайте за анализ потребностей, разработку обучения и контента, дорожные карты и взаимодействие с заинтересованными сторонами.
Описание
- Подчинение старшему менеджеру по управлению бизнесом
- Разработка и постоянное совершенствование решений для обучения контакт-центра канадского банковского подразделения
- Выполнение роли основного руководителя направления обучения для контакт-центра канадского банковского подразделения
- Преобразование бизнес-приоритетов в практичные масштабируемые решения для обучения, повышающие уровень знаний и эффективность коллег
- Руководство анализом потребностей, контент-стратегией и разработкой учебных материалов для адаптации, второго этапа обучения и развития компетенций
- Создание и поддержание дорожной карты обучения в соответствии с бизнес-целями и приоритетами рабочей силы
- Консультирование руководителей по объёму обучения, методам его проведения и последовательности этапов
- Создание и реализация долгосрочных стратегий, планов и дорожных карт обучения
- Оценка потребностей в обучении и пробелов в результативности
- Выявление коренных причин и рекомендация мероприятий, связанных или не связанных с обучением
- Использование методов разработки обучения и принципов обучения взрослых для создания решений в области обучения
- Определение стандартов, инструментов и практик разработки обучения
- Преобразование сложных бизнес-процессов в ориентированный на учащихся опыт в различных форматах обучения
- Управление реестром учебных материалов и выявление возможностей для модернизации или оптимизации контента
- Подготовка бизнес-обоснований для инициатив в области обучения и разработка планов внедрения
- Сотрудничество с HRBP, центрами экспертизы по обучению и развитию, операционными командами обучения, командами технологий обучения и внешними поставщиками
- Решение проблем и эскалаций, связанных со стратегией обучения
- Координация инициатив в области обучения в рамках нескольких параллельных рабочих потоков и графиков
- Отслеживание прогресса, рисков и зависимостей с эскалацией проблем при необходимости
- Использование обратной связи и данных о результативности для совершенствования решений в области обучения
- Поддержка информационных обновлений для руководства и коммуникаций по инициативам в области обучения
Требования
- Не менее пяти лет опыта в сфере обучения и развития, разработки обучения, образования взрослых или смежной области
- Экспертное знание таких подходов к разработке обучения, как ADDIE, SAM, Design Thinking, а также принципов обучения взрослых
- Подтверждённый опыт создания решений для обучения в сложных бизнес-средах
- Опыт управления инициативами в области обучения на всех этапах: от оценки потребностей до разработки, создания, внедрения и оценки результатов
- Глубокое знание методов измерения результатов обучения, опыта учащихся и развития компетенций
- Отличные навыки презентации, коммуникации и сторителлинга
- Способность эффективно работать в условиях неопределённости и меняющихся приоритетов
- Способность проводить детальную оценку потребностей на организационном уровне, уровне команды и проекта
- Сильные навыки планирования и расстановки приоритетов, а также способность точно управлять несколькими сроками
- Способность выстраивать и поддерживать отношения с разными заинтересованными сторонами, включая руководителей, команды поддержки программ, внешних партнёров и поставщиков
- Высшее образование или эквивалентный опыт
- Необходимое послесреднее образование в области образования взрослых, разработки обучения, обучения и развития или смежной области
- Знание контакт-центров и опыт работы в них будут преимуществом
- Подтверждённая приверженность постоянному обучению
- Для должностей в Квебеке — свободное владение языком, отличным от французского, для поддержки сотрудников или взаимодействия с коллегами, которым необходимы услуги и поддержка на другом языке
Преимущества
- Базовая заработная плата
- Переменная часть вознаграждения
- Льготы для здоровья и благополучия
- Программы накоплений и пенсионного обеспечения
- Оплачиваемый отпуск
- Банковские льготы и скидки
- Развитие карьеры
- Программы поощрения и признания достижений
- Регулярные обсуждения развития, программы обучения и конкурентный пакет льгот
- Доступ к онлайн-платформе обучения
- Программы наставничества
- Обучение и вводные сессии
- Адаптационные меры доступности на всех этапах собеседования