TD è una delle principali banche nordamericane e offre servizi a privati, aziende e clienti istituzionali attraverso attività di banca personale e commerciale, assicurazioni, gestione patrimoniale e servizi per i mercati finanziari. Il suo ampio modello operativo sostiene opportunità professionali nei settori bancario e finanziario, con ruoli distribuiti in diverse regioni e aree di specializzazione. TD pone inoltre l’accento sulla sostenibilità, sulla diversità, sull’equità, sull’inclusione e sull’impatto nelle comunità, promuovendo una cultura del lavoro incentrata sull’attenzione, sul rispetto e sulla crescita dei dipendenti.
Responsabile di architettura e strategia dell’apprendimento - TD Toronto
Guida la strategia di apprendimento per il Contact Centre del Canadian Banking di TD progettando programmi di sviluppo scalabili. Gestisci l’analisi dei fabbisogni, la progettazione didattica, lo sviluppo dei contenuti, le roadmap e il coordinamento con gli stakeholder.
Canada96.900 $ – 136.800 $ / anno
In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseArchitettoDescrizione
- Riportare al Senior Manager, Gestione aziendale
- Progettare e migliorare continuamente le soluzioni di apprendimento per il Contact Centre del Canadian Banking
- Agire come principale responsabile dell’apprendimento per il Contact Centre del Canadian Banking
- Trasformare le priorità aziendali in soluzioni di apprendimento pratiche e scalabili che migliorino la competenza e le prestazioni dei colleghi
- Guidare l’analisi dei fabbisogni, la strategia dei contenuti e lo sviluppo degli strumenti di apprendimento per l’inserimento, il Giorno 2 e il potenziamento delle competenze
- Creare e mantenere una roadmap di apprendimento allineata agli obiettivi aziendali e alle priorità della forza lavoro
- Consigliare i responsabili sull’ambito dell’apprendimento, sui metodi di erogazione e sulla sequenza
- Creare e implementare strategie, piani e roadmap di apprendimento a lungo termine
- Valutare i fabbisogni di apprendimento e le lacune nelle prestazioni
- Individuare le cause principali e raccomandare interventi di apprendimento o di altro tipo
- Utilizzare metodi di progettazione didattica e principi di apprendimento degli adulti per creare soluzioni di apprendimento
- Definire standard, strumenti e pratiche per la progettazione dell’apprendimento
- Trasformare processi aziendali complessi in esperienze incentrate sul discente attraverso diversi formati di erogazione
- Gestire l’inventario dell’apprendimento e individuare opportunità di modernizzazione o semplificazione dei contenuti
- Sviluppare business case per le iniziative di apprendimento e definire piani di implementazione
- Collaborare con gli HRBP, i centri di eccellenza per apprendimento e sviluppo, le operations dell’apprendimento, i team di tecnologia dell’apprendimento e i fornitori esterni
- Risolvere problemi ed escalation legati alla strategia di apprendimento
- Coordinare iniziative di apprendimento tra flussi di lavoro e programmi paralleli
- Monitorare progressi, rischi e dipendenze, segnalando i problemi quando necessario
- Utilizzare feedback e dati sulle prestazioni per migliorare le soluzioni di apprendimento
- Supportare gli aggiornamenti e le comunicazioni della leadership sulle iniziative di apprendimento
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nell’ambito dell’apprendimento e sviluppo, della progettazione didattica, dell’educazione degli adulti o in una disciplina correlata
- Competenza negli approcci di progettazione didattica come ADDIE, SAM, Design Thinking e nei principi di apprendimento degli adulti
- Esperienza comprovata nella creazione di soluzioni di apprendimento per contesti aziendali complessi
- Esperienza nella gestione end-to-end di iniziative di apprendimento, dalla valutazione dei fabbisogni alla progettazione, allo sviluppo, all’implementazione e alla valutazione
- Solida conoscenza della misurazione dell’apprendimento, dell’esperienza del discente e delle pratiche di sviluppo delle competenze
- Eccellenti capacità di presentazione, comunicazione e storytelling
- Capacità di lavorare efficacemente in situazioni ambigue e con priorità mutevoli
- Capacità di condurre valutazioni dettagliate dei fabbisogni a livello organizzativo, di team e di progetto
- Forti capacità di pianificazione e definizione delle priorità, con la capacità di gestire con precisione più scadenze
- Capacità di costruire e mantenere rapporti con stakeholder diversi, inclusi dirigenti, team di supporto ai programmi, partner esterni e fornitori
- Laurea universitaria o esperienza equivalente
- È richiesta una formazione postsecondaria in Educazione degli adulti, Progettazione didattica, Apprendimento e sviluppo o un campo correlato
- La conoscenza e l’esperienza nei contact centre costituiscono un valore aggiunto
- Impegno dimostrato nell’apprendimento continuo
- Per i ruoli in Quebec, padronanza di una lingua diversa dal francese per supportare o interagire con dipendenti o colleghi che necessitano di servizi e supporto in un’altra lingua
Benefit
- Stipendio base
- Compenso variabile
- Benefit per salute e benessere
- Programmi di risparmio e pensionistici
- Ferie retribuite
- Vantaggi e sconti bancari
- Sviluppo professionale
- Programmi di premi e riconoscimenti
- Discussioni periodiche sullo sviluppo, programmi di formazione e un piano di benefit competitivo
- Accesso a una piattaforma di apprendimento online
- Programmi di mentoring
- Sessioni di formazione e onboarding
- Accomodamenti per l’accessibilità durante tutto il processo di colloquio