Senior Engagement Manager, produktanalyse
EXLEvaluerer produktkvalitet, kundeatferd og bruk av AI- og LLM-drevne produkter. Definerer suksessmål og omsetter analyseresultater til produktforbedringer.
Åpne
TD er en stor nordamerikansk bank som betjener privatpersoner, bedrifter og institusjonelle kunder gjennom privat- og bedriftsbank, forsikring, formuesforvaltning og verdipapirtjenester. Den brede virksomheten gir karrieremuligheter innen bank og finans, med roller på tvers av ulike regioner og fagområder. TD legger også vekt på bærekraft, mangfold, likestilling, inkludering og samfunnsengasjement, noe som bidrar til en arbeidsplasskultur med fokus på omsorg, respekt og medarbeiderutvikling.
Leder for læringsarkitektur og strategi – TD Toronto
Lede læringsstrategien for TDs kontaktsenter for kanadisk bankvirksomhet ved å utforme skalerbare utviklingsprogrammer. Ha ansvar for behovsanalyse, instruksjonsdesign, innholdsutvikling, veikart og koordinering av interessenter.
Canada96 900 $ – 136 800 $ / år
På stedetHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: franskArkitektBeskrivelse
- Rapportere til Senior Manager, Business Management
- Utforme og kontinuerlig forbedre læringsløsninger for kontaktsenteret for kanadisk bankvirksomhet
- Være den primære læringsansvarlige for kontaktsenteret for kanadisk bankvirksomhet
- Omsette forretningsprioriteringer til praktiske, skalerbare læringsløsninger som forbedrer kollegers kompetanse og prestasjoner
- Lede behovsanalyse, innholdsstrategi og utvikling av læringsressurser for onboarding, dag 2 og kompetanseløft
- Opprette og vedlikeholde et læringsveikart i tråd med forretningsmål og arbeidsstyrkens prioriteringer
- Rådgive ledere om læringens omfang, leveringsmetoder og rekkefølge
- Utarbeide og gjennomføre langsiktige læringsstrategier, planer og veikart
- Vurdere læringsbehov og prestasjonsgap
- Identifisere grunnårsaker og anbefale læringsrelaterte eller andre tiltak
- Bruke metoder for instruksjonsdesign og prinsipper for voksenlæring til å skape læringsløsninger
- Definere standarder, verktøy og praksis for læringsdesign
- Omforme komplekse forretningsprosesser til læringsfokuserte opplevelser på tvers av flere leveringsformater
- Forvalte læringsbeholdningen og identifisere muligheter for modernisering eller effektivisering av innhold
- Utarbeide business case for læringsinitiativer og etablere utrullingsplaner
- Samarbeide med HRBP-er, kompetansesentre for læring og utvikling, læringsdrift, team innen læringsteknologi og eksterne leverandører
- Løse problemer og eskaleringer knyttet til læringsstrategien
- Koordinere læringsinitiativer på tvers av samtidige arbeidsstrømmer og tidsplaner
- Følge opp fremdrift, risikoer og avhengigheter og eskalere problemer ved behov
- Bruke tilbakemeldinger og innsikt i prestasjoner til å forbedre læringsløsninger
- Støtte oppdateringer til ledelsen og kommunikasjon om læringsinitiativer
Krav
- Minst fem års erfaring innen læring og utvikling, instruksjonsdesign, voksenopplæring eller et beslektet fagområde
- Ekspertise i metoder for instruksjonsdesign som ADDIE, SAM, designtenkning og prinsipper for voksenlæring
- Dokumentert erfaring med å utvikle læringsløsninger i komplekse forretningsmiljøer
- Erfaring med å håndtere læringsinitiativer fra start til slutt, fra behovsvurdering gjennom design, utvikling, implementering og evaluering
- Solid kunnskap om læringsmåling, læringsopplevelse og praksis for kompetanseutvikling
- Svært gode ferdigheter innen presentasjon, kommunikasjon og historiefortelling
- Evne til å arbeide effektivt i situasjoner med uklarhet og skiftende prioriteringer
- Evne til å gjennomføre detaljerte behovsvurderinger på organisasjons-, team- og prosjektnivå
- Gode ferdigheter innen planlegging og prioritering, samt evne til å håndtere flere tidsfrister nøyaktig
- Evne til å bygge og opprettholde relasjoner med ulike interessenter, inkludert ledere, programstøtteteam, eksterne partnere og leverandører
- Universitetsgrad eller tilsvarende erfaring
- Relevant høyere utdanning innen voksenopplæring, instruksjonsdesign, læring og utvikling eller et beslektet fagområde er påkrevd
- Kunnskap om og erfaring fra kontaktsenter er en fordel
- Dokumentert engasjement for kontinuerlig læring
- For roller i Quebec kreves beherskelse av et annet språk enn fransk for å støtte eller samhandle med medarbeidere eller kolleger som trenger tjenester og støtte på et annet språk
Fordeler
- Grunnlønn
- Variabel godtgjørelse
- Helse- og velferdsfordeler
- Spare- og pensjonsordninger
- Betalt fritid
- Bankfordeler og rabatter
- Karriereutvikling
- Belønnings- og anerkjennelsesprogrammer
- Regelmessige utviklingssamtaler, opplæringsprogrammer og en konkurransedyktig fordelspakke
- Tilgang til en nettbasert læringsplattform
- Mentorprogrammer
- Opplærings- og onboardingøkter
- Tilrettelegging for tilgjengelighet gjennom hele intervjuprosessen
Relaterte jobber
Markedsanalytiker på mellomnivå, lønnsomhet
GOL Linhas Aéreas
BrasilHybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: portugisiskSikkerhetsanalytikerTrusseletterretningsspesialistMarkedsanalytiker hos GOL, et brasiliansk flyselskap. Følger indikatorer, sammenligner konkurrenter og analyserer data som grunnlag for strategiske beslutninger.
Åpne
Lagerkoordinator – Chemist Warehouse, Caringbah
Chemist Warehouse
Koordiner leveranser, påfylling, planogrammer og lageradministrasjon hos Chemist Warehouse i Caringbah. Støtt den daglige lagerdriften i et apotek og en butikk.
Åpne
Assisterende driftsleder – kontaktsenter, Singapore
TDCX
Led resultatene i kontaktsenteret og utviklingen av teamet hos TDCX i Singapore. Bruk driftsmålinger til å forbedre service, kvalitet og kundeopplevelse. Rollen omfatter også bemanning, budsjettoppfølging og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Åpne
Koordinator for digital tilgjengelighet
Rice University's Baker Institute for Public Policy
Koordinere digital tilgjengelighet på Rice Universitys nettsteder, i Canvas-innhold og i programvare. Arbeidet omfatter etterlevelse av WCAG og ADA, opplæring, testing, utbedring, rapportering og planlegging på tvers av campus.
Åpne
Leder for SEC-rapportering og teknisk regnskap
CerebrasCerebras bygger AI-brikker i stor skala. I denne rollen utarbeider du SEC-innrapporteringer, analyser av teknisk regnskap, SOX-kontroller og rapporter om aksjebasert godtgjørelse.
Åpne
LTSS-koordinator for omsorg og tjenester
Centene Corporation
Koordiner langsiktige tjenester og støtte for medlemmer i Illinois ved å kartlegge behovene deres og utarbeide omsorgsplaner. Hjelp eldre og personer med fysiske funksjonsnedsettelser med å finne tjenesteytere og lokale ressurser, og veiled familier om tilgjengelige tjenester.
Åpne
Senior administrativ koordinator, sykehuslegetjenester
ProvidenceStøtt Providences sykehuslegeteam med rekruttering, godkjenninger, lisensiering og introduksjon. Koordiner administrativt arbeid på tvers av sykehus og legegrupper i Nord-California.
Åpne
EHS-koordinator, Supermicro — på arbeidsplassen i San Jose
SupermicroAdministrere programmer for miljø, helse og sikkerhet ved Supermicros anlegg, og støtte etterlevelse av regelverk, inspeksjoner, undersøkelser, opplæring og rapportering. Stillingen er på heltid og utføres på arbeidsplassen i San Jose, California.
Åpne
Koordinator for pro bono og bærekraft
Davis Wright Tremaine LLP
USA
California
New York
Washington77 000 $ – 107 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskGenereltKoordinere pro bono-arbeid, veldedige bidrag og bærekraftsprogrammer hos Davis Wright Tremaine LLP, et landsdekkende amerikansk advokatfirma. Ha ansvar for arrangementer, rapportering, dokumentasjon og samarbeid med ideelle organisasjoner.
Åpne