TD е голяма северноамериканска банка, която обслужва физически лица, предприятия и институционални клиенти чрез услуги в областта на банкирането за физически лица и бизнеса, застраховането, управлението на активи и търговията с ценни книжа. Широкият ѝ оперативен модел създава възможности за кариера в банковия и финансовия сектор, с позиции в различни региони и области на експертиза. TD също така поставя акцент върху устойчивостта, многообразието, равнопоставеността, приобщаването и въздействието върху общността, като изгражда работна култура, основана на грижа, уважение и развитие на служителите.
Мениджър, архитектура и стратегия на обучението – TD Торонто
Ръководете стратегията за обучение на контактния център за канадското банкиране на TD чрез проектиране на мащабируеми програми за развитие. Отговаряйте за анализа на потребностите, учебния дизайн, разработването на съдържание, пътните карти и координацията със заинтересованите страни.
Канада96 900 CAD – 136 800 CAD / година
На мястоПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиЗадължителен Език: френскиАрхитектОписание
- Докладвайте на старшия мениджър „Бизнес управление“
- Проектирайте и непрекъснато подобрявайте решенията за обучение за контактния център за канадското банкиране
- Бъдете основният ръководител на обучението за контактния център за канадското банкиране
- Превръщайте бизнес приоритетите в практични и мащабируеми решения за обучение, които подобряват компетентността и представянето на колегите
- Ръководете анализа на потребностите, стратегията за съдържанието и разработването на учебни материали за въвеждане, Day 2 и повишаване на способностите
- Създавайте и поддържайте пътна карта за обучение, съобразена с бизнес целите и приоритетите на работната сила
- Консултирайте лидерите относно обхвата на обучението, методите за провеждане и последователността
- Създавайте и прилагайте дългосрочни стратегии, планове и пътни карти за обучение
- Оценявайте потребностите от обучение и пропуските в представянето
- Идентифицирайте първопричините и препоръчвайте интервенции, свързани или несвързани с обучение
- Използвайте методи за учебен дизайн и принципи за обучение на възрастни при създаването на решения за обучение
- Определяйте стандарти, инструменти и практики за учебен дизайн
- Превръщайте сложните бизнес процеси в ориентирани към обучаемите преживявания чрез различни формати на провеждане
- Управлявайте инвентара от учебно съдържание и идентифицирайте възможности за модернизиране или оптимизиране на съдържанието
- Разработвайте бизнес обосновки за инициативи за обучение и определяйте планове за внедряване
- Партнирайте си с HRBP, центрове за върхови постижения в обучението и развитието, екипи за учебни операции и учебни технологии и външни доставчици
- Разрешавайте проблеми и ескалации, свързани със стратегията за обучение
- Координирайте инициативи за обучение между паралелни работни потоци и графици
- Наблюдавайте напредъка, рисковете и зависимостите и ескалирайте проблеми при необходимост
- Използвайте обратна връзка и данни за представянето за подобряване на решенията за обучение
- Подпомагайте актуализациите и комуникациите към ръководството относно инициативите за обучение
Изисквания
- Най-малко пет години опит в областта на обучението и развитието, учебния дизайн, образованието за възрастни или сродна дисциплина
- Експертни познания в подходи към учебния дизайн като ADDIE, SAM, Design Thinking и принципите за обучение на възрастни
- Доказан опит в създаването на решения за обучение в сложна бизнес среда
- Опит в управлението на инициативи за обучение от край до край — от оценката на потребностите през дизайна, разработването, внедряването и оценяването
- Силни познания по измерване на обучението, преживяването на обучаемите и практиките за развитие на способности
- Отлични презентационни, комуникационни и разказвателни умения
- Способност за ефективна работа при неяснота и променящи се приоритети
- Способност за извършване на подробни оценки на потребностите на организационно, екипно и проектно ниво
- Силни умения за планиране и приоритизиране с възможност за точно управление на множество крайни срокове
- Способност за изграждане и поддържане на отношения с различни заинтересовани страни, включително ръководители, екипи за програмна поддръжка, външни партньори и доставчици
- Университетска диплома или еквивалентен опит
- Изисква се образование след средното в областта на образованието за възрастни, учебния дизайн, обучението и развитието или сродна област
- Познанията и опитът в контактни центрове са предимство
- Доказана ангажираност към непрекъснато обучение
- За позициите в Квебек се изисква отлично владеене на език, различен от френски, за подкрепа или взаимодействие със служители или колеги, които се нуждаят от услуги и подкрепа на друг език
Придобивки
- Основна заплата
- Променливо възнаграждение
- Придобивки за здраве и благосъстояние
- Програми за спестявания и пенсиониране
- Платен отпуск
- Банкови придобивки и отстъпки
- Развитие на кариерата
- Програми за награждаване и признание
- Редовни разговори за развитие, програми за обучение и конкурентен пакет от придобивки
- Достъп до онлайн платформа за обучение
- Менторски програми
- Обучения и въвеждащи сесии
- Адаптации за достъпност през целия процес на интервюиране