TDは、個人、企業、機関投資家向けに、個人向け・法人向け銀行業務、保険、ウェルスマネジメント、証券サービスを提供する北米の主要銀行です。幅広い事業領域を通じて、銀行・金融分野のさまざまなキャリア機会を支え、地域や専門分野をまたいで多様な職種を展開しています。また、サステナビリティ、多様性、公平性、インクルージョン、地域社会への貢献を重視し、思いやりと尊重、従業員の成長を中心とした職場文化を育んでいます。
マネージャー、ラーニングアーキテクチャー＆戦略—TDトロント
TDカナダ銀行コンタクトセンターの学習戦略を主導し、拡張可能な能力開発プログラムを設計します。ニーズ分析、インストラクショナルデザイン、コンテンツ開発、ロードマップ策定、関係者調整を担います。
仕事内容
- ビジネスマネジメント担当シニアマネージャーに報告する
- カナダ銀行コンタクトセンター向けの学習ソリューションを設計し、継続的に改善する
- カナダ銀行コンタクトセンターの主要なラーニングリードを務める
- 事業上の優先事項を、同僚の習熟度とパフォーマンスを高める実用的で拡張可能な学習ソリューションに変換する
- オンボーディング、Day 2、能力向上に向けたニーズ分析、コンテンツ戦略、学習資産の開発を主導する
- 事業目標と要員の優先事項に沿った学習ロードマップを作成・維持する
- 学習の範囲、提供方法、実施順序についてリーダーに助言する
- 長期的な学習戦略、計画、ロードマップを策定し実行する
- 学習ニーズとパフォーマンスギャップを評価する
- 根本原因を特定し、学習または学習以外の介入策を提案する
- インストラクショナルデザイン手法と成人学習の原則を用いて学習ソリューションを作成する
- 学習設計の基準、ツール、実践方法を定義する
- 複雑な業務プロセスを、複数の提供形式で学習者中心の体験に変換する
- 学習コンテンツの在庫を管理し、コンテンツの刷新または効率化の機会を特定する
- 学習施策のビジネスケースを作成し、展開計画を策定する
- HRビジネスパートナー、L&Dセンター・オブ・エクセレンス、ラーニングオペレーション、ラーニングテクノロジーチーム、外部ベンダーと連携する
- 学習戦略に関する問題やエスカレーションを解決する
- 複数の並行するワークストリームとスケジュールにまたがる学習施策を調整する
- 進捗、リスク、依存関係を監視し、必要に応じて問題をエスカレーションする
- フィードバックとパフォーマンスに関する洞察を活用して学習ソリューションを強化する
- 学習施策に関する経営層向けの進捗報告とコミュニケーションを支援する
応募要件
- ラーニング＆デベロップメント、インストラクショナルデザイン、成人教育、または関連分野で5年以上の経験
- ADDIE、SAM、デザイン思考、成人学習の原則などのインストラクショナルデザイン手法に精通していること
- 複雑なビジネス環境向けに学習ソリューションを作成した実績
- ニーズ評価から設計、開発、実施、評価まで、学習施策をエンドツーエンドで管理した経験
- 学習測定、学習者体験、能力開発の実践に関する深い知識
- 優れたプレゼンテーション、コミュニケーション、ストーリーテリング能力
- 曖昧な状況や変化する優先事項の中でも効果的に業務を遂行できること
- 組織、チーム、プロジェクトの各レベルで詳細なニーズ評価を実施できること
- 優れた計画力と優先順位付け能力を持ち、複数の締切を正確に管理できること
- 役員、プログラム支援チーム、外部パートナー、ベンダーなど多様な関係者と関係を構築・維持できること
- 大学の学位または同等の経験
- 成人教育、インストラクショナルデザイン、ラーニング＆デベロップメント、または関連分野の高等教育を修了していること
- コンタクトセンターに関する知識と経験があれば尚可
- 継続的な学習への取り組みを示していること
- ケベック州の職務では、別の言語によるサービスや支援を必要とする従業員または同僚を支援・対応するため、フランス語以外の言語に堪能であること
福利厚生
- 基本給
- 変動報酬
- 健康・ウェルビーイング福利厚生
- 貯蓄・退職制度
- 有給休暇
- 銀行サービスの福利厚生と割引
- キャリア開発
- 報奨・表彰制度
- 定期的な成長に関する面談、研修プログラム、競争力のある福利厚生制度
- オンライン学習プラットフォームの利用
- メンタリングプログラム
- 研修・オンボーディングセッション
- 面接プロセス全体を通じたアクセシビリティ対応
