Windward
Windward
Windward associe l’intelligence artificielle, les mégadonnées et l’expertise maritime pour aider les organisations à interpréter l’activité dans les secteurs du transport maritime commercial, du pétrole et du gaz et de la logistique maritime. Son intelligence prédictive aide à prendre des décisions liées à la sécurité maritime, aux finances, aux opérations commerciales, aux risques, aux opportunités, à la connaissance de l’environnement et à la conformité. Le travail de l’entreprise est pertinent pour les équipes de logistique, d’assurance et de conseil qui cherchent à mieux comprendre des environnements maritimes complexes.

Responsable de la réussite client chez Windward (Télétravail au Texas)

Pilotez la réussite de clients grands comptes internationaux dans les secteurs du commerce et du transport maritime grâce à la plateforme d’IA maritime de Windward. Développez l’intégration, l’adoption, la fidélisation, les renouvellements et la croissance des comptes.

Description

  • Gérer les relations stratégiques et opérationnelles avec les clients
  • Piloter les activités d’intégration, d’adoption, de fidélisation et de croissance des comptes
  • Mener les négociations de renouvellement tout en contribuant à maintenir un faible taux de churn brut
  • Agir en tant qu’expert du secteur maritime et interlocuteur principal pour les questions et besoins des clients
  • Animer des sessions de formation client et des webinaires produit efficaces
  • Transmettre les retours des clients aux équipes internes afin d’éclairer le développement du produit
  • Identifier et développer les opportunités d’upsell et de cross-sell au sein des comptes existants
  • Collaborer étroitement avec les équipes Support, Sales, Produit et R&D
  • Être le principal point de contact des clients clés
  • Construire des relations durables avec des comptes grands comptes internationaux
  • Accroître l’adoption du produit et faire émerger de nouvelles opportunités de croissance

Exigences

  • Au moins quatre ans d’expérience en réussite client ou en gestion de comptes
  • Expérience dans le secteur maritime ou l’industrie du commerce et du transport maritime
  • Expérience des plateformes SaaS et des clients grands comptes internationaux
  • Solide sens commercial et expérience de la négociation de contrats
  • Capacité démontrée à collaborer avec des équipes produit et techniques
  • Disponibilité pour voyager à l’international, environ 30 % du temps
  • Excellentes aptitudes relationnelles et de communication avec des interlocuteurs allant des utilisateurs finaux aux cadres dirigeants
  • Connaissance de Salesforce, des systèmes de support et des plateformes de formation client
  • Anglais courant ; la maîtrise d’autres langues constitue un avantage

Avantages

  • Travailler avec des technologies d’intelligence artificielle avancées
  • Collaborer avec une équipe hautement qualifiée et engagée
  • Contribuer à l’écosystème du commerce mondial
  • Participer à façonner l’avenir du renseignement maritime au sein d’une entreprise guidée par sa mission

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