Windward menggabungkan kecerdasan buatan, data raya dan kepakaran maritim untuk membantu organisasi mentafsirkan aktiviti dalam sektor perkapalan komersial, minyak dan gas serta logistik maritim. Kecerdasan ramalannya menyokong keputusan berkaitan keselamatan maritim, kewangan, operasi perniagaan, risiko, peluang, kesedaran domain dan pematuhan. Kerja syarikat ini relevan kepada pasukan logistik, insurans dan perundingan yang memerlukan pandangan lebih jelas tentang persekitaran maritim yang kompleks.
Pengurus Kejayaan Pelanggan di Windward (Kerja Jarak Jauh di Texas)
Memimpin kejayaan pelanggan untuk pelanggan perdagangan dan perkapalan perusahaan global menggunakan platform AI maritim Windward. Mendorong proses permulaan, penggunaan, pengekalan, pembaharuan kontrak, dan pertumbuhan akaun.
Penerangan
- Mengurus hubungan strategik dan operasi dengan pelanggan
- Memiliki tanggungjawab terhadap aktiviti permulaan pelanggan, penggunaan, pengekalan, dan pertumbuhan akaun
- Memimpin rundingan pembaharuan kontrak sambil mengekalkan kadar churn kasar yang rendah
- Bertindak sebagai pakar bidang maritim dan orang hubungan utama untuk soalan serta keperluan pelanggan
- Menyampaikan sesi latihan pelanggan dan webinar produk yang berkesan
- Membawa maklum balas pelanggan kepada pasukan dalaman untuk memaklumkan pembangunan produk
- Mengenal pasti dan mengembangkan peluang jualan naik serta jualan silang dalam akaun sedia ada
- Bekerjasama rapat dengan pasukan Sokongan, Jualan, Produk, dan R&D
- Menjadi orang hubungan utama bagi pelanggan penting
- Membina hubungan berkekalan dengan akaun perusahaan global
- Meningkatkan penggunaan produk dan mengenal pasti peluang pertumbuhan tambahan
Keperluan
- Mempunyai sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan atau Pengurusan Akaun
- Berpengalaman dalam sektor maritim atau industri perdagangan dan perkapalan
- Berpengalaman menggunakan platform SaaS dan bekerja dengan pelanggan perusahaan global
- Mempunyai pertimbangan komersial yang kukuh serta pengalaman berunding kontrak
- Mempunyai keupayaan yang terbukti untuk bekerjasama merentas pasukan produk dan teknikal
- Sanggup melakukan perjalanan global, kira-kira 30% daripada masa bekerja
- Mempunyai kemahiran interpersonal dan komunikasi yang sangat baik untuk berinteraksi dengan pengguna akhir hingga eksekutif peringkat C
- Biasa menggunakan Salesforce, sistem meja bantuan, dan platform latihan pelanggan
- Fasih berbahasa Inggeris; penguasaan bahasa tambahan merupakan kelebihan
Faedah
- Bekerja dengan teknologi AI termaju
- Bekerjasama dengan pasukan yang sangat mahir dan komited
- Menyumbang kepada ekosistem perdagangan global
- Membantu membentuk masa depan kecerdasan maritim di syarikat yang didorong oleh misi