Windward 将人工智能、大数据与海事专业知识相结合，帮助各类组织解读商业航运、油气和海事物流领域的活动。其预测性智能支持海事安全、金融、业务运营、风险、机遇、领域态势感知和合规等方面的决策。该公司的工作适用于希望更清晰了解复杂海事环境的物流、保险和咨询团队。
Windward 客户成功经理（德州远程）
使用 Windward 的海事人工智能平台，为全球企业级贸易和航运客户负责客户成功。推动客户入职、产品采用、留存、续约和账户增长。
描述
- 管理与客户的战略及运营关系
- 负责客户入职、产品采用、留存和账户增长活动
- 主导续约谈判，同时支持保持较低的总体流失率
- 担任海事领域主题专家，作为客户问题和需求的主要联系人
- 开展高效的客户培训课程和产品网络研讨会
- 将客户反馈传达给内部团队，为产品开发提供依据
- 识别并推动现有账户中的增购和交叉销售机会
- 与客户支持、销售、产品和研发团队密切合作
- 担任重点客户的主要联系人
- 与全球企业级客户建立持久关系
- 提高产品采用率并发掘进一步的增长机会
任职要求
- 至少四年客户成功或客户管理经验
- 具备海事领域或贸易与航运行业经验
- 具备 SaaS 平台和全球企业级客户的工作经验
- 具备出色的商业判断力和合同谈判经验
- 证明能够与产品和技术团队开展跨部门协作
- 愿意在全球范围内出差，约占工作时间的 30%
- 具备出色的人际交往和沟通能力，能够与终端用户到企业高管等不同层级的受众沟通
- 熟悉 Salesforce、帮助台系统和客户培训平台
- 英语流利；掌握其他语言者优先
福利待遇
- 使用先进的人工智能技术开展工作
- 与高技能且投入度高的团队合作
- 为全球贸易生态系统作出贡献
- 在一家以使命为驱动的公司中参与塑造海事智能的未来