Windward spojuje umělou inteligenci, big data a odborné znalosti z oblasti námořní dopravy, aby organizacím pomáhala interpretovat aktivitu v sektorech obchodní námořní dopravy, ropného a plynárenského průmyslu a námořní logistiky. Prediktivní analytika společnosti podporuje rozhodování v oblasti námořní bezpečnosti, financí, provozu, rizik, příležitostí, situačního povědomí a dodržování předpisů. Řešení Windward jsou relevantní pro logistické, pojišťovací a poradenské týmy, které potřebují lépe porozumět složitému námořnímu prostředí.
Manažer úspěchu zákazníků ve společnosti Windward (práce na dálku v Texasu)
Řiďte úspěch globálních firemních klientů z oblasti obchodu a námořní dopravy s využitím námořní AI platformy Windward. Odpovídejte za onboarding, adopci, udržení, obnovování smluv a růst zákaznických účtů.
Popis
- Řiďte strategické a operativní vztahy se zákazníky
- Odpovídejte za onboarding zákazníků, adopci produktu, udržení a růst účtů
- Veďte jednání o obnovování smluv a podporujte nízkou celkovou míru odchodu zákazníků
- Působte jako odborník na námořní sektor a hlavní kontaktní osoba pro dotazy a potřeby zákazníků
- Pořádejte efektivní školení pro zákazníky a produktové webináře
- Předávejte zpětnou vazbu zákazníků interním týmům a přispívejte tak k vývoji produktu
- Identifikujte příležitosti k doplňkovému a křížovému prodeji v rámci stávajících účtů a rozvíjejte je
- Úzce spolupracujte s týmy podpory, prodeje, produktu a výzkumu a vývoje
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro klíčové zákazníky
- Budujte dlouhodobé vztahy s globálními firemními účty
- Zvyšujte adopci produktu a odhalujte další příležitosti k růstu
Požadavky
- Nejméně čtyři roky zkušeností v oblasti Customer Success nebo správy účtů
- Zkušenosti z námořního sektoru nebo oblasti obchodu a námořní dopravy
- Zkušenosti s platformami SaaS a globálními firemními zákazníky
- Silný obchodní úsudek a zkušenosti s vyjednáváním smluv
- Prokazatelná schopnost spolupracovat s produktovými a technickými týmy
- Ochota cestovat do zahraničí přibližně 30 % pracovní doby
- Vynikající interpersonální a komunikační dovednosti při jednání s publikem od koncových uživatelů po vedoucí pracovníky na úrovni C-level
- Znalost Salesforce, helpdeskových systémů a platforem pro školení zákazníků
- Plynulá angličtina; znalost dalších jazyků je výhodou
Benefity
- Práce s pokročilými technologiemi umělé inteligence
- Spolupráce s vysoce kvalifikovaným a angažovaným týmem
- Příležitost přispět ke globálnímu obchodnímu ekosystému
- Možnost podílet se na utváření budoucnosti námořní inteligence ve společnosti s posláním