Windward combina intelligenza artificiale, big data e competenze marittime per aiutare le organizzazioni a interpretare le attività nei settori del trasporto marittimo commerciale, del petrolio e del gas e della logistica marittima. La sua intelligence predittiva supporta decisioni relative alla sicurezza marittima, alla finanza, alle operazioni aziendali, ai rischi, alle opportunità, alla conoscenza del contesto e alla conformità normativa. Il lavoro dell’azienda è rilevante per i team di logistica, assicurazioni e consulenza che cercano una visione più chiara di ambienti marittimi complessi.
Responsabile del Successo dei Clienti presso Windward (Lavoro da remoto in Texas)
Guida il successo dei clienti aziendali globali nei settori del commercio e del trasporto marittimo utilizzando la piattaforma di IA marittima di Windward. Promuovi onboarding, adozione, fidelizzazione, rinnovi e crescita degli account.
Descrizione
- Gestire le relazioni strategiche e operative con i clienti
- Essere responsabile delle attività di onboarding, adozione, fidelizzazione e crescita degli account
- Guidare le trattative di rinnovo contribuendo a mantenere basso il churn lordo
- Agire come esperto del settore marittimo e principale referente per le domande e le esigenze dei clienti
- Condurre sessioni efficaci di formazione per i clienti e webinar sul prodotto
- Portare il feedback dei clienti ai team interni per orientare lo sviluppo del prodotto
- Identificare e sviluppare opportunità di upselling e cross-selling negli account esistenti
- Collaborare a stretto contatto con i team Supporto, Vendite, Prodotto e R&S
- Essere il principale punto di contatto per i clienti chiave
- Costruire relazioni durature con account aziendali globali
- Aumentare l’adozione del prodotto e individuare ulteriori opportunità di crescita
Requisiti
- Almeno quattro anni di esperienza nel Customer Success o nell’Account Management
- Esperienza nel settore marittimo o nell’industria del commercio e del trasporto marittimo
- Esperienza con piattaforme SaaS e clienti aziendali globali
- Solido giudizio commerciale ed esperienza nella negoziazione di contratti
- Comprovata capacità di collaborare con team di prodotto e tecnici
- Disponibilità a viaggiare a livello globale, circa il 30% del tempo
- Eccellenti capacità interpersonali e comunicative con interlocutori che vanno dagli utenti finali ai dirigenti di livello C
- Familiarità con Salesforce, sistemi di help desk e piattaforme di formazione per clienti
- Inglese fluente; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio
Benefit
- Lavorare con tecnologie avanzate di intelligenza artificiale
- Collaborare con un team altamente qualificato e motivato
- Contribuire all’ecosistema del commercio globale
- Contribuire a plasmare il futuro dell’intelligenza marittima in un’azienda guidata da una missione