Windward משלבת בינה מלאכותית, נתוני עתק ומומחיות ימית כדי לסייע לארגונים לפרש פעילות בענפי הספנות המסחרית, הנפט והגז והלוגיסטיקה הימית. המודיעין החיזוי שלה תומך בקבלת החלטות הנוגעות לביטחון ימי, מימון, פעילות עסקית, סיכונים, הזדמנויות, מודעות למרחב וציות. עבודת החברה רלוונטית לצוותי לוגיסטיקה, ביטוח וייעוץ המבקשים לקבל תובנות ברורות יותר על סביבות ימיות מורכבות.
מנהל/ת הצלחת לקוחות ב-Windward (עבודה מרחוק מטקסס)
הובלת הצלחת הלקוחות עבור לקוחות ארגוניים גלובליים בתחומי המסחר והשילוח באמצעות פלטפורמת הבינה המלאכותית הימית של Windward. ניהול תהליכי קליטה, אימוץ, שימור, חידושים וצמיחת חשבונות.
תיאור
- ניהול קשרים אסטרטגיים ותפעוליים עם לקוחות
- אחריות על פעילויות קליטת לקוחות, אימוץ, שימור וצמיחת חשבונות
- הובלת משא ומתן על חידושי חוזים תוך תמיכה בשיעור נטישה גולמי נמוך
- שמש כמומחה/ית בתחום הימי וכאיש/אשת הקשר העיקרי/ת לשאלות ולצרכים של הלקוחות
- העברת מפגשי הדרכה יעילים ללקוחות וסמינרים מקוונים על המוצר
- העברת משוב מהלקוחות לצוותים הפנימיים כדי לסייע בפיתוח המוצר
- זיהוי וקידום הזדמנויות למכירה נוספת ולמכירה צולבת בחשבונות קיימים
- שיתוף פעולה הדוק עם צוותי התמיכה, המכירות, המוצר והמחקר והפיתוח
- שמש כאיש/אשת הקשר המרכזי/ת עבור לקוחות מרכזיים
- בניית קשרים ארוכי טווח עם חשבונות של לקוחות ארגוניים גלובליים
- הגדלת אימוץ המוצר ואיתור הזדמנויות נוספות לצמיחה
דרישות
- לפחות ארבע שנות ניסיון בהצלחת לקוחות או בניהול חשבונות
- ניסיון במגזר הימי או בתעשיית המסחר והשילוח
- ניסיון בעבודה עם פלטפורמות SaaS ועם לקוחות ארגוניים גלובליים
- שיקול דעת מסחרי מפותח וניסיון במשא ומתן על חוזים
- יכולת מוכחת לשתף פעולה בין צוותי מוצר וצוותים טכנולוגיים
- נכונות לנסוע ברחבי העולם, כ-30% מהזמן
- מיומנויות מצוינות ביחסי אנוש ובתקשורת מול קהלים הנעים ממשתמשי קצה ועד מנהלים בדרג C
- היכרות עם Salesforce, מערכות תמיכה ופלטפורמות הדרכת לקוחות
- אנגלית ברמה שוטפת; שפות נוספות הן יתרון
הטבות
- עבודה עם טכנולוגיות בינה מלאכותית מתקדמות
- שיתוף פעולה עם צוות מיומן ומחויב
- תרומה לאקוסיסטם של הסחר העולמי
- סיוע בעיצוב עתיד המודיעין הימי בחברה המונעת על ידי שליחות