Windward объединяет искусственный интеллект, большие данные и экспертизу в морской отрасли, помогая организациям анализировать деятельность в секторах коммерческого судоходства, нефтегазовой промышленности и морской логистики. Прогнозная аналитика компании поддерживает принятие решений в области морской безопасности, финансов, операционной деятельности, рисков, возможностей, ситуационной осведомлённости и соблюдения требований. Решения Windward подходят для логистических, страховых и консалтинговых команд, которым необходимо получать более ясное представление о сложной морской среде.
Менеджер по успеху клиентов в Windward (удалённая работа в Техасе)
Руководите успехом клиентов — глобальных корпоративных компаний в сфере торговли и судоходства — с помощью морской AI-платформы Windward. Отвечайте за адаптацию, внедрение, удержание, продления и развитие клиентских аккаунтов.
Описание
- Управляйте стратегическими и операционными отношениями с клиентами
- Отвечайте за адаптацию клиентов, внедрение продукта, удержание и развитие аккаунтов
- Ведите переговоры о продлении контрактов, поддерживая низкий общий уровень оттока
- Выступайте экспертом в морской отрасли и основным контактным лицом по вопросам и потребностям клиентов
- Проводите эффективные обучающие сессии для клиентов и вебинары о продукте
- Передавайте отзывы клиентов внутренним командам для содействия развитию продукта
- Выявляйте возможности дополнительных и перекрёстных продаж в существующих аккаунтах и работайте с ними
- Тесно сотрудничайте с командами поддержки, продаж, продукта и R&D
- Будьте основным контактным лицом для ключевых клиентов
- Стройте долгосрочные отношения с глобальными корпоративными аккаунтами
- Повышайте внедрение продукта и выявляйте новые возможности для роста
Требования
- Не менее четырёх лет опыта в Customer Success или управлении аккаунтами
- Опыт работы в морской отрасли или сфере торговли и судоходства
- Опыт работы с SaaS-платформами и глобальными корпоративными клиентами
- Сильное коммерческое мышление и опыт ведения переговоров по контрактам
- Подтверждённая способность сотрудничать с продуктовыми и техническими командами
- Готовность к международным командировкам примерно в 30% рабочего времени
- Отличные навыки межличностного общения и коммуникации с аудиторией от конечных пользователей до руководителей уровня C-suite
- Знакомство с Salesforce, системами helpdesk и платформами для обучения клиентов
- Свободное владение английским языком; знание дополнительных языков будет преимуществом
Преимущества
- Работа с передовыми технологиями искусственного интеллекта
- Сотрудничество с высококвалифицированной и мотивированной командой
- Вклад в развитие глобальной торговой экосистемы
- Участие в формировании будущего морской аналитики в компании, ориентированной на важную миссию