Windward
Windward
Windward kombinerar artificiell intelligens, big data och maritim expertis för att hjälpa organisationer att tolka aktiviteter inom kommersiell sjöfart, olje- och gassektorn samt maritim logistik. Företagets prediktiva intelligens stödjer beslut inom maritim säkerhet, finans, affärsverksamhet, risk, möjligheter, lägesbild och efterlevnad. Företagets arbete är relevant för logistik-, försäkrings- och konsultteam som söker tydligare insikt i komplexa marina miljöer.

Customer Success Manager hos Windward (distansarbete i Texas)

Led kundframgång för globala företagskunder inom handel och sjöfart med Windwards maritima AI-plattform. Driv introduktion, användning, kundbevarande, förnyelser och kontotillväxt.

Beskrivning

  • Hantera strategiska och operativa relationer med kunder
  • Ansvara för kundintroduktion, användning, kundbevarande och tillväxt i kundkonton
  • Leda förhandlingar om förnyelser och samtidigt bidra till låg bruttochurn
  • Vara ämnesexpert inom sjöfart och primär kontakt för kundernas frågor och behov
  • Genomföra effektiva utbildningar för kunder och webbinarier om produkten
  • Förmedla kundfeedback till interna team för att bidra till produktutvecklingen
  • Identifiera och driva möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning inom befintliga konton
  • Samarbeta nära med Support, Försäljning, Produkt och FoU
  • Vara huvudkontakt för viktiga kunder
  • Bygga långvariga relationer med globala företagskunder
  • Öka användningen av produkten och upptäcka ytterligare tillväxtmöjligheter

Krav

  • Minst fyra års erfarenhet av Customer Success eller Account Management
  • Erfarenhet från sjöfartssektorn eller handels- och sjöfartsindustrin
  • Erfarenhet av att arbeta med SaaS-plattformar och globala företagskunder
  • Starkt kommersiellt omdöme samt erfarenhet av avtalsförhandling
  • Dokumenterad förmåga att samarbeta med produkt- och teknikteam
  • Villighet att resa globalt, cirka 30 % av tiden
  • Utmärkt förmåga att skapa relationer och kommunicera med målgrupper från slutanvändare till företagsledare på C-nivå
  • Kännedom om Salesforce, helpdesk-system och plattformar för kundutbildning
  • Flytande engelska; ytterligare språkkunskaper är meriterande

Förmåner

  • Arbeta med avancerad AI-teknik
  • Samarbeta med ett mycket kompetent och engagerat team
  • Bidra till det globala handels-ekosystemet
  • Vara med och forma framtidens maritima intelligens i ett uppdragsdrivet företag

Relaterade jobb

Evolent

Ledande mjukvaruingenjör inom React och Next.js

Evolent

Leda frontendaritektur och utveckling för Evolents AI-assisterade vårdplattform och utforma arbetsflöden mellan AI-agenter och människor med React och Next.js. Vägleda leveransen inom tillgänglighet, säkerhet och hela frontendens livscykel.

Öppna