Windward combina la inteligencia artificial, los macrodatos y la experiencia marítima para ayudar a las organizaciones a interpretar la actividad en los sectores del transporte marítimo comercial, el petróleo y el gas, y la logística marítima. Su inteligencia predictiva respalda decisiones relacionadas con la seguridad marítima, las finanzas, las operaciones empresariales, el riesgo, las oportunidades, el conocimiento del entorno y el cumplimiento normativo. El trabajo de la empresa es relevante para equipos de logística, seguros y consultoría que buscan obtener una visión más clara de entornos marítimos complejos.
Gerente de Éxito del Cliente en Windward (Trabajo remoto en Texas)
Lidera el éxito de clientes empresariales globales de los sectores del comercio y el transporte marítimo mediante la plataforma de IA marítima de Windward. Impulsa la incorporación, adopción, retención, renovaciones y crecimiento de las cuentas.
Descripción
- Gestionar las relaciones estratégicas y operativas con los clientes
- Ser responsable de las actividades de incorporación, adopción, retención y crecimiento de las cuentas
- Liderar las negociaciones de renovación y contribuir a mantener una baja tasa de cancelación bruta
- Actuar como experto en el sector marítimo y contacto principal para las preguntas y necesidades de los clientes
- Impartir sesiones eficaces de formación para clientes y seminarios web sobre el producto
- Compartir los comentarios de los clientes con los equipos internos para orientar el desarrollo del producto
- Identificar y desarrollar oportunidades de venta adicional y venta cruzada en las cuentas existentes
- Colaborar estrechamente con los equipos de Soporte, Ventas, Producto e I+D
- Ser el principal punto de contacto para los clientes clave
- Construir relaciones duraderas con cuentas empresariales globales
- Aumentar la adopción del producto y descubrir nuevas oportunidades de crecimiento
Requisitos
- Al menos cuatro años de experiencia en Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas
- Experiencia en el sector marítimo o en la industria del comercio y el transporte marítimo
- Experiencia trabajando con plataformas SaaS y clientes empresariales globales
- Sólido criterio comercial y experiencia en la negociación de contratos
- Capacidad demostrada para colaborar con equipos de producto y técnicos
- Disponibilidad para viajar internacionalmente, aproximadamente el 30 % del tiempo
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación con públicos que van desde usuarios finales hasta altos ejecutivos
- Familiaridad con Salesforce, sistemas de asistencia y plataformas de formación para clientes
- Inglés fluido; se valoran otros idiomas
Beneficios
- Trabajar con tecnologías avanzadas de inteligencia artificial
- Colaborar con un equipo altamente cualificado y comprometido
- Contribuir al ecosistema del comercio global
- Ayudar a definir el futuro de la inteligencia marítima en una empresa impulsada por una misión