Windward menggabungkan kecerdasan buatan, big data, dan keahlian maritim untuk membantu organisasi menafsirkan aktivitas di sektor pelayaran komersial, minyak dan gas, serta logistik maritim. Kecerdasan prediktifnya mendukung pengambilan keputusan terkait keamanan maritim, keuangan, operasional bisnis, risiko, peluang, kesadaran situasional maritim, dan kepatuhan. Pekerjaan perusahaan ini relevan bagi tim logistik, asuransi, dan konsultasi yang membutuhkan wawasan yang lebih jelas tentang lingkungan maritim yang kompleks.
Manajer Kesuksesan Pelanggan di Windward (Kerja Jarak Jauh di Texas)
Memimpin kesuksesan pelanggan untuk klien perdagangan dan pelayaran perusahaan global dengan menggunakan platform AI maritim Windward. Mendorong orientasi, penggunaan, retensi, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan akun.
Deskripsi
- Mengelola hubungan strategis dan operasional dengan klien
- Memimpin aktivitas orientasi pelanggan, penggunaan, retensi, dan pertumbuhan akun
- Memimpin negosiasi perpanjangan kontrak sambil menjaga churn bruto tetap rendah
- Bertindak sebagai ahli bidang maritim dan kontak utama untuk pertanyaan serta kebutuhan pelanggan
- Menyelenggarakan sesi pelatihan pelanggan dan webinar produk yang efektif
- Menyampaikan masukan pelanggan kepada tim internal untuk mendukung pengembangan produk
- Mengidentifikasi dan mengembangkan peluang upselling serta cross-selling dalam akun yang sudah ada
- Berkolaborasi erat dengan tim Dukungan, Penjualan, Produk, dan R&D
- Menjadi kontak utama bagi pelanggan penting
- Membangun hubungan jangka panjang dengan akun perusahaan global
- Meningkatkan penggunaan produk dan menemukan peluang pertumbuhan tambahan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman setidaknya empat tahun dalam Kesuksesan Pelanggan atau Manajemen Akun
- Berpengalaman di sektor maritim atau industri perdagangan dan pelayaran
- Berpengalaman menggunakan platform SaaS dan bekerja dengan pelanggan perusahaan global
- Memiliki pertimbangan komersial yang kuat serta pengalaman dalam negosiasi kontrak
- Terbukti mampu berkolaborasi dengan tim produk dan teknis
- Bersedia melakukan perjalanan global, sekitar 30% dari waktu kerja
- Memiliki keterampilan interpersonal dan komunikasi yang sangat baik untuk berinteraksi dengan pengguna akhir hingga eksekutif tingkat C
- Mengenal Salesforce, sistem helpdesk, dan platform pelatihan pelanggan
- Fasih berbahasa Inggris; kemampuan bahasa tambahan menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Bekerja dengan teknologi AI canggih
- Berkolaborasi dengan tim yang sangat terampil dan berkomitmen
- Berkontribusi pada ekosistem perdagangan global
- Membantu membentuk masa depan kecerdasan maritim di perusahaan yang digerakkan oleh misi