Windward spája umelú inteligenciu, veľké dáta a odborné znalosti z oblasti námornej dopravy, aby organizáciám pomohla interpretovať dianie v sektoroch komerčnej lodnej dopravy, ropy a zemného plynu a námornej logistiky. Jej prediktívna inteligencia podporuje rozhodovanie v oblastiach námornej bezpečnosti, financií, obchodných operácií, rizík, príležitostí, situačného povedomia a dodržiavania predpisov. Práca spoločnosti je relevantná pre logistické, poisťovacie a poradenské tímy, ktoré hľadajú jasnejší prehľad o komplexnom námornom prostredí.
Manažér úspechu zákazníkov v spoločnosti Windward (práca na diaľku z Texasu)
Veďte úspech zákazníkov pre globálnych podnikových klientov z oblasti obchodovania a lodnej dopravy pomocou námornej platformy AI od spoločnosti Windward. Podporujte zavádzanie, používanie, udržanie zákazníkov, obnovovanie zmlúv a rast účtov.
Popis
- Riadiť strategické a operatívne vzťahy s klientmi
- Zodpovedať za zavádzanie, používanie, udržanie zákazníkov a rast účtov
- Viesť rokovania o obnovení zmlúv a zároveň podporovať nízku celkovú mieru odchodov zákazníkov
- Pôsobiť ako odborník na námornú dopravu a hlavná kontaktná osoba pre otázky a potreby zákazníkov
- Viesť účinné školenia zákazníkov a webináre o produktoch
- Odovzdávať spätnú väzbu zákazníkov interným tímom s cieľom informovať o vývoji produktu
- Identifikovať a rozvíjať príležitosti na rozšírenie a krížový predaj v existujúcich účtoch
- Úzko spolupracovať s tímami podpory, predaja, produktu a výskumu a vývoja
- Pôsobiť ako hlavná kontaktná osoba pre kľúčových zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy s globálnymi podnikovými účtami
- Zvyšovať používanie produktu a odhaľovať ďalšie príležitosti na rast
Požiadavky
- Najmenej štyri roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov alebo správy účtov
- Skúsenosti v námornom sektore alebo v odvetví obchodovania a lodnej dopravy
- Skúsenosti s platformami SaaS a globálnymi podnikovými zákazníkmi
- Silný obchodný úsudok a skúsenosti s vyjednávaním zmlúv
- Preukázaná schopnosť spolupracovať naprieč produktovými a technickými tímami
- Ochota globálne cestovať približne 30 % pracovného času
- Vynikajúce medziľudské a komunikačné schopnosti pri komunikácii s koncovými používateľmi aj vrcholovými manažérmi
- Znalosť Salesforce, systémov helpdesku a platforiem na školenie zákazníkov
- Plynulá angličtina; ďalšie jazyky sú výhodou
Benefity
- Práca s pokročilými technológiami AI
- Spolupráca s vysoko kvalifikovaným a angažovaným tímom
- Príspevok ku globálnemu ekosystému obchodu
- Možnosť podieľať sa na formovaní budúcnosti námornej inteligencie v spoločnosti so zmysluplným poslaním