
Windward ผสานปัญญาประดิษฐ์ บิ๊กดาต้า และความเชี่ยวชาญด้านการเดินเรือ เพื่อช่วยให้องค์กรต่าง ๆ วิเคราะห์กิจกรรมในภาคการขนส่งทางทะเลเชิงพาณิชย์ น้ำมันและก๊าซ และโลจิสติกส์ทางทะเล ระบบข่าวกรองเชิงคาดการณ์ของบริษัทสนับสนุนการตัดสินใจด้านความมั่นคงทางทะเล การเงิน การดำเนินธุรกิจ ความเสี่ยง โอกาส การรับรู้สถานการณ์ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ผลงานของบริษัทมีประโยชน์ต่อทีมโลจิสติกส์ ประกันภัย และที่ปรึกษา ซึ่งต้องการความเข้าใจที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางทะเลที่ซับซ้อน
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ Windward (ทำงานทางไกลในเท็กซัส)
นำงานด้านความสำเร็จของลูกค้าสำหรับลูกค้าองค์กรระดับโลกในธุรกิจการค้าและการขนส่งทางทะเล โดยใช้แพลตฟอร์ม AI ด้านการเดินเรือของ Windward ขับเคลื่อนการเริ่มต้นใช้งาน การนำไปใช้ การรักษาลูกค้า การต่ออายุ และการเติบโตของบัญชี
รายละเอียด
- บริหารความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์และการดำเนินงานกับลูกค้า
- รับผิดชอบกิจกรรมด้านการเริ่มต้นใช้งาน การนำไปใช้ การรักษาลูกค้า และการเติบโตของบัญชี
- เป็นผู้นำการเจรจาต่ออายุสัญญา พร้อมสนับสนุนการรักษาอัตราการสูญเสียลูกค้ารวมให้อยู่ในระดับต่ำ
- ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินเรือและผู้ติดต่อหลักสำหรับคำถามและความต้องการของลูกค้า
- จัดการฝึกอบรมลูกค้าและสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ
- ส่งต่อความคิดเห็นของลูกค้าให้ทีมภายในเพื่อใช้ประกอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์
- ระบุและดำเนินการตามโอกาสในการขายเพิ่มและขายต่อยอดภายในบัญชีที่มีอยู่
- ทำงานร่วมกับทีมสนับสนุน ฝ่ายขาย ผลิตภัณฑ์ และวิจัยและพัฒนาอย่างใกล้ชิด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้ารายสำคัญ
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับบัญชีลูกค้าองค์กรระดับโลก
- เพิ่มการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้และค้นหาโอกาสการเติบโตเพิ่มเติม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีในด้านความสำเร็จของลูกค้าหรือการบริหารบัญชี
- มีประสบการณ์ในภาคการเดินเรือหรืออุตสาหกรรมการค้าและการขนส่งทางทะเล
- มีประสบการณ์ทำงานกับแพลตฟอร์ม SaaS และลูกค้าองค์กรระดับโลก
- มีวิจารณญาณทางธุรกิจที่ดี พร้อมประสบการณ์ในการเจรจาสัญญา
- แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์และทีมเทคนิค
- พร้อมเดินทางไปต่างประเทศประมาณ 30% ของเวลาทำงาน
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการสื่อสารเป็นเลิศกับผู้ฟังตั้งแต่ผู้ใช้ปลายทางจนถึงผู้บริหารระดับ C
- คุ้นเคยกับ Salesforce ระบบช่วยเหลือผู้ใช้ และแพลตฟอร์มฝึกอบรมลูกค้า
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่อง หากมีภาษาอื่นเพิ่มเติมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ได้ทำงานกับเทคโนโลยี AI ขั้นสูง
- ทำงานร่วมกับทีมที่มีทักษะสูงและมุ่งมั่น
- มีส่วนร่วมในระบบนิเวศการค้าโลก
- ช่วยกำหนดอนาคตของข้อมูลเชิงลึกด้านการเดินเรือในบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ