A Windward combina inteligência artificial, big data e expertise marítima para ajudar organizações a interpretar atividades nos setores de transporte marítimo comercial, petróleo e gás e logística marítima. Sua inteligência preditiva apoia decisões relacionadas à segurança marítima, finanças, operações comerciais, riscos, oportunidades, consciência situacional e conformidade. O trabalho da empresa é relevante para equipes de logística, seguros e consultoria que buscam obter uma visão mais clara de ambientes marítimos complexos.
Gerente de Sucesso do Cliente na Windward (Remoto no Texas)
Lidere o sucesso de clientes empresariais globais dos setores de comércio e transporte marítimo usando a plataforma de IA marítima da Windward. Impulsione a integração, adoção, retenção, renovações e crescimento das contas.
Descrição
- Gerenciar relacionamentos estratégicos e operacionais com clientes
- Ser responsável pelas atividades de integração, adoção, retenção e crescimento das contas
- Liderar negociações de renovação, contribuindo para manter um baixo churn bruto
- Atuar como especialista no setor marítimo e principal contato para dúvidas e necessidades dos clientes
- Conduzir sessões eficazes de treinamento para clientes e webinars sobre o produto
- Levar o feedback dos clientes às equipes internas para orientar o desenvolvimento do produto
- Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell nas contas existentes
- Trabalhar em estreita parceria com as equipes de Suporte, Vendas, Produto e P&D
- Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos
- Construir relacionamentos duradouros com contas empresariais globais
- Aumentar a adoção do produto e identificar novas oportunidades de crescimento
Requisitos
- Pelo menos quatro anos de experiência em Sucesso do Cliente ou Gestão de Contas
- Experiência no setor marítimo ou na indústria de comércio e transporte marítimo
- Experiência trabalhando com plataformas SaaS e clientes empresariais globais
- Sólido discernimento comercial e experiência em negociação de contratos
- Capacidade comprovada de colaborar com equipes de produto e técnicas
- Disponibilidade para viajar internacionalmente, aproximadamente 30% do tempo
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação com públicos que vão de usuários finais a executivos de nível C
- Familiaridade com Salesforce, sistemas de help desk e plataformas de treinamento de clientes
- Inglês fluente; outros idiomas são um diferencial
Benefícios
- Trabalhar com tecnologias avançadas de inteligência artificial
- Colaborar com uma equipe altamente qualificada e comprometida
- Contribuir para o ecossistema do comércio global
- Ajudar a moldar o futuro da inteligência marítima em uma empresa orientada por uma missão