Windward поєднує штучний інтелект, великі дані та експертизу в морській галузі, допомагаючи організаціям аналізувати діяльність у секторах комерційного судноплавства, нафтогазової промисловості та морської логістики. Прогнозна аналітика компанії підтримує ухвалення рішень у сферах морської безпеки, фінансів, операційної діяльності, ризиків, можливостей, ситуаційної обізнаності та дотримання вимог. Рішення Windward підходять для логістичних, страхових і консалтингових команд, яким потрібніше чіткіше розуміння складного морського середовища.
Менеджер з успіху клієнтів у Windward (віддалена робота в Техасі)
Керуйте успіхом глобальних корпоративних клієнтів у сфері торгівлі та судноплавства за допомогою морської AI-платформи Windward. Відповідайте за онбординг, впровадження, утримання, продовження контрактів і розвиток клієнтських акаунтів.
Опис
- Керуйте стратегічними та операційними відносинами з клієнтами
- Відповідайте за онбординг клієнтів, впровадження продукту, утримання та розвиток акаунтів
- Ведіть переговори щодо продовження контрактів, підтримуючи низький загальний відтік клієнтів
- Будьте експертом у морській галузі та основною контактною особою з питань і потреб клієнтів
- Проводьте ефективні навчальні сесії для клієнтів і вебінари про продукт
- Передавайте відгуки клієнтів внутрішнім командам для вдосконалення продукту
- Виявляйте можливості додаткових і перехресних продажів у наявних акаунтах та працюйте з ними
- Тісно співпрацюйте з командами підтримки, продажів, продукту та R&D
- Будьте основною контактною особою для ключових клієнтів
- Будуйте довготривалі відносини з глобальними корпоративними акаунтами
- Підвищуйте використання продукту та знаходьте нові можливості для зростання
Вимоги
- Щонайменше чотири роки досвіду у сфері Customer Success або управління акаунтами
- Досвід роботи в морській галузі або сфері торгівлі та судноплавства
- Досвід роботи із SaaS-платформами та глобальними корпоративними клієнтами
- Сильне комерційне мислення та досвід ведення переговорів щодо контрактів
- Підтверджена здатність співпрацювати з продуктовими й технічними командами
- Готовність до міжнародних відряджень приблизно 30% робочого часу
- Відмінні навички міжособистісного спілкування та комунікації з аудиторією від кінцевих користувачів до керівників рівня C-suite
- Знання Salesforce, систем helpdesk і платформ для навчання клієнтів
- Вільне володіння англійською мовою; знання додаткових мов буде перевагою
Переваги
- Робота з передовими технологіями штучного інтелекту
- Співпраця з висококваліфікованою та відданою справі командою
- Внесок у розвиток глобальної торговельної екосистеми
- Участь у формуванні майбутнього морської аналітики в компанії, орієнтованій на важливу місію