Windward는 인공지능, 빅데이터, 해양 분야 전문 지식을 결합해 조직이 상업 해운, 석유·가스, 해양 물류 분야의 활동을 해석할 수 있도록 지원합니다. 이 회사의 예측 인텔리전스는 해양 안보, 금융, 사업 운영, 위험, 기회, 영역 인식, 규정 준수와 관련된 의사결정을 뒷받침합니다. Windward의 업무는 복잡한 해양 환경을 더 명확하게 파악하고자 하는 물류, 보험, 컨설팅 팀에 유용합니다.
Windward 고객 성공 관리자(텍사스 원격)
Windward의 해양 AI 플랫폼을 활용해 글로벌 엔터프라이즈 무역 및 해운 고객의 고객 성공을 이끕니다. 온보딩, 도입, 유지, 갱신 및 계정 성장을 추진합니다.
설명
- 고객과의 전략적 및 운영적 관계를 관리합니다
- 고객 온보딩, 제품 도입, 유지 및 계정 성장 활동을 주도합니다
- 총 이탈률을 낮게 유지하면서 갱신 협상을 이끕니다
- 해양 분야 전문가이자 고객의 질문과 요구에 대응하는 주요 연락 담당자 역할을 합니다
- 효과적인 고객 교육 세션과 제품 웨비나를 진행합니다
- 고객 피드백을 내부 팀에 전달해 제품 개발에 반영합니다
- 기존 계정에서 업셀링 및 크로스셀링 기회를 식별하고 추진합니다
- 고객 지원, 영업, 제품 및 연구개발 팀과 긴밀히 협력합니다
- 주요 고객의 주 연락 담당자 역할을 합니다
- 글로벌 엔터프라이즈 계정과 장기적인 관계를 구축합니다
- 제품 도입을 확대하고 추가 성장 기회를 발굴합니다
지원 자격
- 고객 성공 또는 계정 관리 분야에서 최소 4년의 경력
- 해양 분야 또는 무역 및 해운 업계 경험
- SaaS 플랫폼 및 글로벌 엔터프라이즈 고객과 협업한 경험
- 뛰어난 상업적 판단력과 계약 협상 경험
- 제품 및 기술 팀과 협업할 수 있는 역량을 입증한 분
- 글로벌 출장이 가능해야 하며, 출장 비중은 약 30%입니다
- 최종 사용자부터 C레벨 임원까지 다양한 대상과 소통할 수 있는 뛰어난 대인관계 및 커뮤니케이션 능력
- Salesforce, 헬프데스크 시스템 및 고객 교육 플랫폼에 대한 이해
- 영어 능통자. 추가 언어 능력 보유 시 우대
복리후생
- 첨단 AI 기술을 활용하며 일할 수 있습니다
- 높은 역량과 헌신을 갖춘 팀과 협업합니다
- 글로벌 무역 생태계에 기여합니다
- 미션 중심 기업에서 해양 인텔리전스의 미래를 함께 만들어갑니다