Windward kết hợp trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và chuyên môn hàng hải để giúp các tổ chức phân tích hoạt động trong các lĩnh vực vận tải biển thương mại, dầu khí và logistics hàng hải. Công nghệ phân tích dự đoán của công ty hỗ trợ việc ra quyết định liên quan đến an ninh hàng hải, tài chính, hoạt động kinh doanh, rủi ro, cơ hội, nhận thức tình hình, và tuân thủ. Công việc của Windward phù hợp với các đội ngũ logistics, bảo hiểm và tư vấn đang tìm kiếm góc nhìn rõ ràng hơn về những môi trường hàng hải phức tạp.
Quản lý Thành công Khách hàng tại Windward (Làm việc từ xa tại Texas)
Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng cho các doanh nghiệp toàn cầu trong lĩnh vực thương mại và vận tải biển bằng nền tảng AI hàng hải của Windward. Thúc đẩy quá trình triển khai, mức độ sử dụng, duy trì, gia hạn và mở rộng tài khoản.
Mô tả
- Quản lý các mối quan hệ chiến lược và vận hành với khách hàng
- Chịu trách nhiệm về các hoạt động triển khai, sử dụng, duy trì và tăng trưởng tài khoản của khách hàng
- Dẫn dắt đàm phán gia hạn trong khi hỗ trợ duy trì tỷ lệ rời bỏ tổng thể ở mức thấp
- Đóng vai trò là chuyên gia về hàng hải và đầu mối liên hệ chính cho các câu hỏi và nhu cầu của khách hàng
- Tổ chức hiệu quả các buổi đào tạo khách hàng và hội thảo trực tuyến về sản phẩm
- Chuyển phản hồi của khách hàng đến các nhóm nội bộ để hỗ trợ phát triển sản phẩm
- Xác định và theo đuổi cơ hội bán thêm và bán chéo trong các tài khoản hiện có
- Phối hợp chặt chẽ với các nhóm Hỗ trợ, Kinh doanh, Sản phẩm và Nghiên cứu & Phát triển
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính của các khách hàng quan trọng
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với các khách hàng doanh nghiệp toàn cầu
- Tăng mức độ sử dụng sản phẩm và phát hiện thêm các cơ hội tăng trưởng
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng hoặc Quản lý Tài khoản
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng hải hoặc ngành thương mại và vận tải biển
- Có kinh nghiệm làm việc với các nền tảng SaaS và khách hàng doanh nghiệp toàn cầu
- Có khả năng phán đoán thương mại tốt cùng kinh nghiệm đàm phán hợp đồng
- Có khả năng phối hợp hiệu quả giữa các nhóm sản phẩm và kỹ thuật
- Sẵn sàng đi công tác quốc tế, khoảng 30% thời gian
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ xuất sắc với nhiều đối tượng, từ người dùng cuối đến lãnh đạo cấp C
- Quen thuộc với Salesforce, hệ thống hỗ trợ khách hàng và các nền tảng đào tạo khách hàng
- Thông thạo tiếng Anh; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
Phúc lợi
- Làm việc với các công nghệ AI tiên tiến
- Cộng tác với đội ngũ có năng lực cao và tận tâm
- Đóng góp vào hệ sinh thái thương mại toàn cầu
- Góp phần định hình tương lai của lĩnh vực tình báo hàng hải tại một công ty hoạt động theo sứ mệnh