Broadridge
Broadridge
Broadridge développe des solutions technologiques et opérationnelles pour le secteur des services financiers. Sa plateforme et ses services accompagnent les gestionnaires d’actifs, les investisseurs institutionnels et d’autres organisations financières dans leurs opérations sur les marchés de capitaux, leurs communications avec les investisseurs et les clients, la gestion des données, l’analyse, l’administration de portefeuilles, les processus réglementaires et la gestion des risques opérationnels. L’entreprise sert également des secteurs connexes, notamment le crédit à la consommation, l’assurance et les télécommunications, en aidant les organisations à coordonner des flux d’information complexes, à améliorer leur supervision et à exécuter plus efficacement leurs processus essentiels.

Représentant du Service Client - Réunions Virtuelles d'Actionnaires

Accompagne les clients de Broadridge lors de leurs Réunions Virtuelles d'Actionnaires en coordonnant les échéances, les fournisseurs, les événements en direct et la résolution des problèmes. Ce poste hybride est basé à Edgewood, dans l'État de New York.

Description

  • Acquérir une connaissance pratique des fonctionnalités, des options de service et des procédures opérationnelles des Réunions Virtuelles d'Actionnaires
  • Planifier et coordonner les événements clients en assurant le suivi des échéances, des jalons, des dépendances, des contraintes de temps et des éventuels impacts financiers
  • Prendre en charge les calendriers, les livrables, les communications, les validations et les exigences liées aux événements des clients
  • Coordonner les responsabilités liées aux événements, les activités de support et la logistique entre les équipes internes et les fournisseurs externes
  • Communiquer avec les clients par téléphone, e-mail et lors de réunions planifiées
  • Établir des relations de confiance avec les clients, notamment les cadres dirigeants et les contacts de la haute direction
  • Conseiller les clients dans une approche consultative et recommander des pratiques efficaces
  • Diagnostiquer les problèmes en direct et traiter les préoccupations des clients, des fournisseurs et des opérations
  • Surveiller et valider les événements en direct, escalader les problèmes et contribuer à leur résolution rapide
  • Maintenir à jour et exactes les informations relatives aux Réunions Virtuelles d'Actionnaires
  • Évaluer les prochaines améliorations du produit et partager des retours sur la qualité du service et la préparation opérationnelle
  • Collaborer avec la Gestion des Produits, les Ventes, l'Expérience Client et les autres parties prenantes internes
  • Apporter occasionnellement un soutien lors d'événements clients sur site lorsque les besoins de l'entreprise l'exigent

Exigences

  • Solides compétences démontrées en organisation, planification et gestion du temps
  • Attention exceptionnelle aux détails et engagement fort en faveur de l'exactitude des données
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale, claires et professionnelles
  • Approche centrée sur le client, avec la capacité d'établir des attentes et de gagner la confiance
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs événements, priorités et échéances dans un environnement dynamique
  • Bon jugement et solides compétences en résolution de problèmes
  • Aisance à traiter les problèmes nécessitant une réponse rapide
  • Mode de collaboration efficace avec des équipes transverses et des partenaires externes
  • Capacité à apprendre les fonctionnalités des produits, les procédures opérationnelles et les évolutions technologiques
  • Une expérience en service client, coordination d'événements, coordination de projets ou fonctions axées sur les opérations serait un atout
  • Une expérience avec des interlocuteurs clients de niveau senior et la supervision de livrables à forte visibilité serait un atout
  • Une bonne maîtrise des systèmes internes, des outils de saisie de données et des plateformes de gestion d'événements serait un atout
  • Une disponibilité pour des événements occasionnels sur site et un support réactif lors de réunions en direct serait un atout

Avantages

  • Éligibilité à une rémunération variable
  • Offre complète d'avantages sociaux
  • Congés maladie rémunérés pour les employés du Colorado conformément à la Colorado Healthy Families and Workplaces Act
  • Autres avantages requis par la législation applicable
  • Égalité des chances en matière d'emploi et aménagements raisonnables tout au long du processus de candidature et de recrutement

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