Broadridge desarrolla soluciones tecnológicas y operativas para el sector de los servicios financieros. Su plataforma y sus servicios apoyan a gestores de activos, inversores institucionales y otras organizaciones financieras en operaciones de mercados de capitales, comunicaciones con inversores y clientes, gestión de datos, análisis, administración de carteras, procesos regulatorios y gestión del riesgo operativo. La empresa también presta servicios a sectores relacionados, como la financiación al consumo, los seguros y las telecomunicaciones, ayudando a las organizaciones a coordinar flujos de información complejos, mejorar la supervisión y ejecutar procesos empresariales esenciales con mayor eficiencia.
Representante de Atención al Cliente - Reuniones Virtuales de Accionistas
Brinda apoyo a los clientes de Broadridge durante las Reuniones Virtuales de Accionistas, coordinando plazos, proveedores, eventos en directo y resolución de incidencias. Este puesto híbrido está basado en Edgewood, Nueva York.
Descripción
- Desarrollar un conocimiento práctico de las capacidades, opciones de servicio y procedimientos operativos de las Reuniones Virtuales de Accionistas
- Planificar y coordinar eventos de clientes, haciendo seguimiento de plazos, hitos, dependencias, limitaciones de tiempo y posibles efectos financieros
- Gestionar los cronogramas, entregables, comunicaciones, aprobaciones y requisitos de los eventos de los clientes
- Coordinar las responsabilidades del evento, las actividades de apoyo y la logística entre los equipos internos y los proveedores externos
- Comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico y reuniones programadas
- Desarrollar relaciones de confianza con los clientes, incluidos altos directivos y contactos de la alta dirección
- Asesorar a los clientes de forma consultiva y recomendar prácticas eficaces
- Diagnosticar incidencias en directo y abordar las preocupaciones de clientes, proveedores y operaciones
- Supervisar y validar eventos en directo, escalando los problemas y ayudando a impulsar una resolución oportuna
- Mantener precisa y actualizada la información de las Reuniones Virtuales de Accionistas
- Evaluar próximas mejoras del producto y compartir comentarios sobre la calidad del servicio y la preparación operativa
- Colaborar con Gestión de Productos, Ventas, Experiencia del Cliente y otras partes interesadas internas
- Apoyar ocasionalmente eventos presenciales de clientes cuando las necesidades del negocio lo requieran
Requisitos
- Fortaleza demostrada en organización, planificación y gestión del tiempo
- Atención excepcional al detalle y sólido compromiso con la precisión de los datos
- Capacidad clara y profesional de comunicación escrita y verbal
- Enfoque centrado en el cliente, con capacidad para establecer expectativas y generar confianza
- Capacidad para gestionar simultáneamente múltiples eventos, prioridades y plazos en un entorno dinámico
- Buen criterio y habilidades eficaces para resolver problemas
- Comodidad para abordar incidencias que requieren una respuesta urgente
- Estilo de trabajo colaborativo con equipos multifuncionales y socios externos
- Capacidad para aprender funcionalidades de productos, procedimientos operativos y mejoras tecnológicas en evolución
- Se valorará experiencia en atención al cliente, coordinación de eventos, coordinación de proyectos o funciones centradas en operaciones
- Se valorará experiencia en la interacción con partes interesadas sénior de clientes y en la supervisión de entregables de alta visibilidad
- Se valorará familiaridad con sistemas internos, herramientas de introducción de datos y plataformas de gestión de eventos
- Se valorará disponibilidad para eventos presenciales ocasionales y apoyo urgente durante reuniones en directo
Beneficios
- Elegibilidad para recibir una compensación variable
- Oferta integral de beneficios
- Licencia por enfermedad remunerada para empleados de Colorado de acuerdo con la Colorado Healthy Families and Workplaces Act
- Otros beneficios exigidos por la legislación aplicable
- Igualdad de oportunidades laborales y adaptaciones razonables durante todo el proceso de solicitud y contratación